4月22日，筆者在國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司榮昌營(yíng)業(yè)廳看到，幾名用電客戶正使用新型自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。其國(guó)網(wǎng)重慶電力公司新推的自助繳費(fèi)機(jī)以其方便、快捷、客戶自助及24小時(shí)服務(wù)的特點(diǎn)贏得了電力客戶的青睞。

據(jù)了解，為方便客戶繳納電費(fèi)，國(guó)網(wǎng)重慶電力在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，先后推出了網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、POS機(jī)繳費(fèi)、銀行代收代扣、手機(jī)APP交費(fèi)等業(yè)務(wù)，有多達(dá)17種繳費(fèi)方式可供客戶選擇。

但每到繳費(fèi)期，部分客戶還是習(xí)慣到各營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)窗口繳費(fèi)。為此，該公司在原有自助繳費(fèi)終端的基礎(chǔ)上，改進(jìn)設(shè)備，引進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)推的新型自助繳費(fèi)終端，首批應(yīng)用到重慶主城、永川等10個(gè)供電單位，方便客戶繳費(fèi)，減少客戶等待時(shí)間。

據(jù)了解，新型自助繳費(fèi)終端具備現(xiàn)金繳費(fèi)功能，可識(shí)別5元、10元、20元、50元、100元現(xiàn)金，客戶可使用現(xiàn)金和銀行卡繳費(fèi)，方便而快捷。與此同時(shí)，該公司客服中心組織人員開展了自助繳費(fèi)機(jī)使用培訓(xùn)工作，并在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了引導(dǎo)員，在繳費(fèi)高峰期積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，使其成為方便客戶繳費(fèi)的一條新途徑。