6月27日，杭州天虹購物中心（項目招商信息）正式開業(yè)，亮點之一就是在精致超市內(nèi)引入NCR自助收銀機，市場觀點認為，天虹此舉將減少排隊時間，提升消費者購物體驗。記者周四專訪了NCR公司大中華區(qū)零售行業(yè)總經(jīng)理Gerald Huang和零售行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理齊心宇，了解NCR自助結賬的優(yōu)勢，對零售企業(yè)的益處，以及后續(xù)推廣計劃。
今年5月28日，消費者交易技術全球領導廠商NCR公司宣布中標天虹商場的自助結賬系統(tǒng)測試項目。6月27日，該自助結賬系統(tǒng)正式亮相于杭州天虹購物中心。據(jù)悉，NCR的自助結賬技術讓消費者可以自己動手對所購商品進行掃描、裝袋和付款，且該系統(tǒng)操作界面簡單易懂，并通過觸摸屏為每個結賬步驟提供視頻和語音指引，消費者能輕松完成整個結賬過程。
作為NCR在國內(nèi)落地的首個自助結賬系統(tǒng)項目，杭州天虹購物中心一開業(yè)就受到業(yè)內(nèi)關注。記者了解到，該項目籌備期為2個月左右，包含系統(tǒng)對接、培訓等前期準備。
齊心宇表示，在6月27日自助結賬系統(tǒng)剛上線時，僅支持現(xiàn)金和銀行卡離線支付，一周后即打通現(xiàn)金、銀行卡（包括借記卡和信用卡）以及天虹預付費卡支付通道。除此之外，為實現(xiàn)天虹商場實現(xiàn)移動支付，NCR還完成了支付寶、微信支付等移動支付手段的接口準備。
據(jù)了解，使用自助結賬系統(tǒng)，一方面可以提高零售企業(yè)的工作效率，減少人力投入；另一方面，企業(yè)還可將“多出的”收銀員分配到其它工作崗位，為顧客提供更多更好的產(chǎn)品和服務，提高銷售額，增大企業(yè)收益。全球零售及餐飲業(yè)知名分析機構IHL Consulting Group的調(diào)查顯示，自助結賬系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高7%的人均勞動力利潤。
Gerald Huang并表示，對于零售企業(yè)而言，除成本控制、流程管理外，使用新技術，提升門店吸引力也很重要，尤其是在零售企業(yè)面臨壓力，急需變革的情況下。比如快速收銀，保護隱私等。
根據(jù)NCR內(nèi)部研究結果，自助結賬方案可以減少高達百分之四十的排隊時間，同時有接近三分之二的消費者表示在店內(nèi)布放自助結賬設備的零售商，能夠提供更好的客戶服務。
除此之外，齊心宇還補充道，NCR有專業(yè)的團隊監(jiān)控所有收銀臺機器的數(shù)據(jù)，包括自助收銀機和人工收銀機，針對零售商運營、收銀區(qū)優(yōu)化、收銀線效率提升等問題做數(shù)據(jù)分析，并將每兩周給客戶提供報告及解決方案。“這是NCR的都取決于NCR成立25年來累計的經(jīng)驗，以及豐富的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。”他說。
不過NCR并未透露與天虹商場合作收取的費用。
國內(nèi)自助結賬尚未普及
國內(nèi)自助結賬尚未普及
目前天虹商場與NCR的合作僅限于杭州天虹購物中心（項目招商信息）一家門店，至于后續(xù)的門店推廣計劃，齊心宇表示，目前有幾家零售企業(yè)在商談階段，與天虹門店的后續(xù)合作，還需等首家門店顯現(xiàn)效果。
齊心宇并稱，從杭州天虹購物中心門店反饋情況來看，NCR的自助結賬系統(tǒng)上線1個多月使用情況良好。但并不方便透露具體的經(jīng)營業(yè)績。
雖然自助結賬系統(tǒng)在國外的普及率很高，但在國內(nèi)零售企業(yè)中，使用自助結賬方式的仍屬鳳毛麟角。對于此種現(xiàn)象，Gerald Huang表示，采用自助結賬系統(tǒng)需要考慮三方面因素，即當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況；客戶行為、文化習慣；以及人力成本。
行業(yè)戰(zhàn)略研究和咨詢公司“零售銀行研究”日前發(fā)布的《2014全球電子POS終端和自助結賬報告》顯示，北美仍然是全球自助結賬設備最強有力的出貨市場，按年增長愈45%。中國已經(jīng)有本地零售商開始啟動自助結賬的測試，在亞太區(qū)，澳洲和日本是自助結賬設備最大的兩個市場，出貨量共占整個區(qū)域超過90%。從全球數(shù)據(jù)來看，2013年全球自助結賬設備發(fā)貨量再創(chuàng)新高，達三萬三千臺，增長24%。其中，NCR為全球最大的零售自助結賬技術供應商，出貨量占全球市場份額的71%。
根據(jù)資料顯示，2013年12月底開業(yè)的華潤萬家旗下精品超市－－深圳Ole"歡樂海岸精品超市獨家引進了自助收銀機。深圳Ole"精品超市為Ole"的第四代門店，門店總經(jīng)理戴紅在接受媒體采訪時表示，在未來新開Ole"商店，都會嘗試引入這種自助結賬終端，逐漸引領時尚、先進的消費潮流。另外，Ole"也對傳統(tǒng)收銀區(qū)作了改變。
Gerald Huang預計，未來三年，在全國總的收銀次數(shù)中，有20%是通過自助結賬實現(xiàn)的，20%是通過移動支付手段完成，剩下60%仍為傳統(tǒng)人工收銀方式。
