太平洋人壽黑龍江分公司經(jīng)過兩年多的不懈努力,搭建起了銀行集中批量代扣、銀行代收、銀聯(lián)移動POS機等收、付費平臺,2009年,該公司通過移動pos機收費3.9億元,占續(xù)期收費的58%,有效地管控了人身保險收付費相關(guān)環(huán)節(jié)風險。

　　太平洋人壽黑龍江分公司按照《關(guān)于加強人身保險收費相關(guān)環(huán)節(jié)風險管理的通知》精神,成立了收付費工作推廣項目組,總經(jīng)理李建偉擔任組長。移動POS機繳費業(yè)務,在太平洋壽險系統(tǒng)屬全國首例,所有程序都要全新開發(fā),開發(fā)周期為3個月。在總公司大力支持下,對已完成的程序進行反復溝通、測試、改進并全面通過。并對全省分支機構(gòu)保費部經(jīng)理、室主任、內(nèi)勤進行了POS機使用的專項培訓,并為全省各機構(gòu)配發(fā)了固定POS機和移動POS機。截至2010年3月7日,銀聯(lián)商務公司共為太平洋人壽黑龍江分公司提供移動POS機215臺,固定POS機146臺,已達到每名客服專員人手一部移動POS機,每個職場有一部固定POS機,完全滿足了客戶的繳費需求。

　　通過POS機繳費業(yè)務的開展,該公司有效規(guī)避了資金風險,減少了公司營銷人員與客戶服務專員接觸現(xiàn)金的機會,避免了因收取現(xiàn)金產(chǎn)生的短款、收假鈔風險?？蛻舴諏T通過POS機在非營業(yè)區(qū)向保戶收取保費,由于資金流不經(jīng)過客戶服務專員,從而避免了專員挪用、占用保費資金的風險。同時,POS機繳費業(yè)務的開展,還為客戶提高了延時服務。除省公司收費系統(tǒng)每日定時進行日終批量處理時間外,均可實現(xiàn)繳費,繳費不受營業(yè)時間限制,可以為廣大客戶提供延時服務。與此同時,保戶和客戶服務專員可實時通過終端查詢保單信息,并進行繳費,為提高保費繼續(xù)率夯實了基礎(chǔ)。

　　POS機繳費業(yè)務的開展還減少了相關(guān)人員的勞動量。這種繳費方式與傳統(tǒng)收取保費方式比較,公司的柜面出納人員不需要在專員收取保費后再錄入業(yè)務系統(tǒng),減少了業(yè)務操作環(huán)節(jié),從而減輕柜面出納的勞動強度,節(jié)約人力成本,有效提高了工作效率。POS機繳費的推行是太平洋人壽黑龍江分公司借助銀聯(lián)與專業(yè)銀行原有的公共支付平臺,在公司、銀聯(lián)之間再建設(shè)的保險業(yè)務交易平臺、公共支付平臺解決客戶付款問題;保險業(yè)務交易平臺解決繳費業(yè)務實時進入該公司系統(tǒng)問題;繳費終端平臺實現(xiàn)柜面延伸,這樣三個平臺的有效結(jié)合,實現(xiàn)客戶付款與太平洋人壽黑龍江分公司續(xù)期繳費的同步實時交易。