直到今年春節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭集體發(fā)力“紅包”市場(chǎng)，社交平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)性迅速使其以病毒式狀態(tài)蔓延，不僅互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛發(fā)紅包，老百姓之間也在互發(fā)、互搶紅包，每分每秒都在上演搶紅包大戰(zhàn)。18日晚，以阿里和騰訊為代表的電商豪擲數(shù)億元，線上紅包派得給力，線下春晚?yè)u得熱鬧，金額之大、規(guī)則之多、參與范圍之廣史無(wú)前例。“搶紅包”已經(jīng)成為春節(jié)現(xiàn)象級(jí)行為，這一轉(zhuǎn)變，將給長(zhǎng)期單兵作戰(zhàn)的租車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)什么影響？怎樣應(yīng)對(duì)才是順應(yīng)時(shí)勢(shì)、造就時(shí)勢(shì)？筆者采訪了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)租車(chē)領(lǐng)跑者、門(mén)店數(shù)已躋身行業(yè)前五的大方租車(chē)董事長(zhǎng)章少華，看到了他超前的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。

 

“紅包”背后的移動(dòng)支付培訓(xùn)班

 

　　話題剛開(kāi)始，章董就表示，大方租車(chē)(www.dafang24.com)不但長(zhǎng)期關(guān)注租車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的變化，也在關(guān)注整體消費(fèi)市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。

 

　　除夕當(dāng)晚，支付寶20點(diǎn)到24點(diǎn)五個(gè)整點(diǎn)，以“捉紅包”形式投放1億元現(xiàn)金紅包。而作為春節(jié)紅包活動(dòng)的創(chuàng)始者，微信通過(guò)與央視春晚的首次攜手，從晚上8點(diǎn)開(kāi)始，用戶“搖一搖”手機(jī)可以搶到由各企業(yè)贊助商提供的超過(guò)5億元的現(xiàn)金紅包。

 

　　支付寶最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前后，搶紅包幾乎成了全民運(yùn)動(dòng)，全國(guó)共有一億多人參與了支付寶紅包游戲。在所有發(fā)紅包的市民中，90后占到了50%以上，成了發(fā)紅包的主力。僅除夕夜，支付寶紅包的收發(fā)總量就超過(guò)2.4億個(gè)，一個(gè)晚上的總金額達(dá)到40億元。而馬云19日零時(shí)19分發(fā)出的首個(gè)中文口令紅包，參與人數(shù)高達(dá)2998萬(wàn)，網(wǎng)民共輸入了近1億個(gè)答案，100萬(wàn)個(gè)紅包在2分36秒內(nèi)即被一搶而空。

 

　　微信方面的最新數(shù)據(jù)則顯示，除夕至初五（共六日），微信紅包收發(fā)總量為32.7億次，除夕當(dāng)日收發(fā)總數(shù)為10.1億次。春晚播出期間，微信“搖一搖”互動(dòng)總量達(dá)到110億次，峰值為每分鐘8.1億次。2月19日00:00-00:02，峰值達(dá)到每分鐘165萬(wàn)個(gè)紅包被拆開(kāi)。

 

　　對(duì)于如此驚人的數(shù)據(jù)，大方租車(chē)章董表示，春節(jié)發(fā)紅包已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)通過(guò)新媒體自我營(yíng)銷(xiāo)、提升用戶品牌認(rèn)知和忠誠(chéng)度的一個(gè)重要手段。阿里系的支付寶平臺(tái)和新浪微博、騰訊系的微信和QQ每個(gè)整點(diǎn)派發(fā)的明星紅包和企業(yè)紅包引發(fā)一輪又一輪的刷屏模式。受此啟發(fā)，各種“旅游紅包”“流量紅包”“理財(cái)紅包”也快速傳播。手機(jī)移動(dòng)支付受到了前所未有的關(guān)注，不少人對(duì)著手機(jī)屏幕徹夜“猛練一指禪”，一場(chǎng)全民移動(dòng)支付的培訓(xùn)大獲成功。這場(chǎng)轟轟烈烈的搶紅包大戰(zhàn)，實(shí)際上就是互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)用戶傳統(tǒng)支付習(xí)慣的一種顛覆。

 

移動(dòng)支付背后的巨大商機(jī)

 

　　用戶最活躍的地方，就是兵家必爭(zhēng)之地。從電子商務(wù)到線下超市、面包店，從余額寶到水電費(fèi)、電影票，從叫出租車(chē)到春節(jié)紅包，互聯(lián)網(wǎng)巨頭不遺余力在移動(dòng)支付的場(chǎng)景內(nèi)跑馬圈地，以期實(shí)現(xiàn)中國(guó)2.17億手機(jī)支付用戶中所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。

 

　　當(dāng)支付變得便捷，如何在第一時(shí)間抓住客戶就變得十分重要。一直追求“神速預(yù)訂”的大方租車(chē)，也迅速針對(duì)這一場(chǎng)全民參與的支付洗禮做出反應(yīng)。

 

　　大方租車(chē)章董在采訪中表示，紅包本身只是一個(gè)游戲，但這個(gè)游戲在全國(guó)走紅并成為新年俗，從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人們生活帶來(lái)的新樂(lè)趣和便捷。同時(shí)，大方租車(chē)也從中看到了轉(zhuǎn)移戰(zhàn)地的信號(hào)——搶占移動(dòng)支付市場(chǎng)。

 

　　看著不起眼的一個(gè)搶紅包應(yīng)用，甚至連游戲也算不上，卻是一頭連著錢(qián)，一頭連著人。互聯(lián)網(wǎng)大佬搶著給你發(fā)紅包，用意當(dāng)然不是有錢(qián)任性，而是要讓更多人不僅“搶”起來(lái)，更要“用”起來(lái)。

 

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為人體機(jī)能的延伸。讓信息在人的關(guān)系鏈進(jìn)行傳遞與分享。這就要求，所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，需要把出發(fā)點(diǎn)還原至“用戶”，也需要標(biāo)識(shí)信息、交易背后的一個(gè)個(gè)真實(shí)的“人”。

 

　　這也意味著，基于關(guān)系鏈的營(yíng)銷(xiāo)、交易或分享，變得至關(guān)重要。因?yàn)槿藗冏呦蛟絹?lái)越細(xì)分的社群化、部落化和個(gè)性化。另外，在移動(dòng)支付、金融等領(lǐng)域，轉(zhuǎn)賬、交易等金錢(qián)往來(lái)，本身就是關(guān)系鏈的一種形式。

 

　　大方租車(chē)章董笑稱(chēng)，自己也在春節(jié)期間義無(wú)反顧地加入了搶紅包大軍，幾天下來(lái)，搶到包括打車(chē)軟件、微店、視頻網(wǎng)站提供的各種移動(dòng)服務(wù)的代金券，這說(shuō)明商家已經(jīng)將目光投向移動(dòng)付費(fèi)應(yīng)用，希望提供給用戶嘗試多種O2O應(yīng)用的機(jī)會(huì)。以DQ冰雪皇后為例，大年初一當(dāng)天通過(guò)微信搖一搖獲取優(yōu)惠券，并在線下消費(fèi)的單數(shù)超過(guò)4000單。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都致力于讓大家形成的移動(dòng)支付習(xí)慣，而這支付習(xí)慣的背后，就是一大片靜待挖掘的寶藏。

 

再不預(yù)訂就只能OUT了

 

　　其實(shí)早在2014年微信紅包剛問(wèn)世的時(shí)候，大方租車(chē)領(lǐng)導(dǎo)人就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)和提前預(yù)訂的重要。大方租車(chē)章董表示，不論是春節(jié)搶紅包還是大方一直堅(jiān)持的提前預(yù)訂，都是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的一種改變。當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣了移動(dòng)支付，誰(shuí)能在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的支付習(xí)慣，鎖定消費(fèi)者的消費(fèi)需求，快速、便捷的讓其完成消費(fèi)過(guò)程，才能真正贏得客戶。正如這兩年十分火爆的酒店預(yù)訂，現(xiàn)在酒店逾60%的訂單來(lái)自預(yù)訂，現(xiàn)在是一個(gè)信息共享的時(shí)代，足不出戶也可以貨比三家，如果你不能預(yù)訂，結(jié)局可想而知。

 

　　2014年，大方斥資百萬(wàn)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，預(yù)訂功能和手機(jī)網(wǎng)站便是重中之重。新系統(tǒng)上線伊始，大方就將“神速預(yù)訂”定為其宣傳重點(diǎn)，推出“提前預(yù)訂享五折”活動(dòng)，大幅讓利培養(yǎng)客戶的預(yù)訂習(xí)慣。隨后推出的手機(jī)網(wǎng)站讓預(yù)訂更加便捷，很快便捷的“神速預(yù)訂”就成為大方在風(fēng)起云涌的租車(chē)市場(chǎng)搶占客戶的最佳武器。對(duì)大方而言，越早鎖定客戶越好，對(duì)客戶而言，越早預(yù)訂越便宜，可謂互利雙贏。

 

　　相較一些人對(duì)預(yù)訂功能的不屑一顧，大方態(tài)度堅(jiān)決，“提前預(yù)訂享五折”的活動(dòng)一直被貫徹執(zhí)行。事實(shí)證明，大方緊跟移動(dòng)支付熱潮，瞄準(zhǔn)預(yù)訂市場(chǎng)的策略是正確的。

 

　　2015年春節(jié)，大方租車(chē)達(dá)到真正意義上的100%滿租，公司所有直營(yíng)門(mén)店無(wú)一車(chē)輛停滯，且租期都在7天以上，15天以上的占比更史無(wú)前例達(dá)到60%！這與部分未與公司總部保持統(tǒng)一的加盟店僅85%左右的出租率及普遍7天或7天以下的租期相比，可謂天壤之別。在租金上，由于有預(yù)訂功能，大方租車(chē)直營(yíng)門(mén)店的車(chē)輛出租率得到了較好的保證，尤其是春節(jié)預(yù)訂，大批車(chē)輛提前被訂也使得大方租車(chē)可以在后期快速提價(jià)。到春節(jié)前期，大方直營(yíng)門(mén)店的日租金較平時(shí)增幅普遍達(dá)到三倍以上，有不少熱門(mén)車(chē)型增幅甚至高達(dá)四倍。這一數(shù)據(jù)也與少數(shù)未參加預(yù)訂的加盟店僅1.5倍左右的漲幅不可同日而語(yǔ)。

 

對(duì)此，大方租車(chē)章董表示，消費(fèi)者通過(guò)預(yù)訂租車(chē)，獲得了更大力度的優(yōu)惠，以及更進(jìn)一步的有車(chē)保障；大方則實(shí)現(xiàn)了訂單取消率的降低，并借此消化了未來(lái)未知庫(kù)存，有效提升了市場(chǎng)預(yù)判的準(zhǔn)確度和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。這是大方在2015春節(jié)租車(chē)市場(chǎng)全面告捷的主要因素。另外，即將升級(jí)的移動(dòng)端預(yù)訂窗口，也將給大家?guī)?lái)更多的便利與優(yōu)惠，大方的預(yù)訂模式在移動(dòng)支付市場(chǎng)也必定大有可為。

 

　　不過(guò)，預(yù)訂消費(fèi)模式作為一種新型消費(fèi)模式也需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，其中最重要的就是產(chǎn)品體驗(yàn)，若不被消費(fèi)者認(rèn)可，則可能造成客源流失。“現(xiàn)在已經(jīng)不是你提供什么我就只能選擇什么的時(shí)代了。這也是大方狠抓質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格要求統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程的重要原因。”章董說(shuō)道，“不論做口碑還是培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，都是一個(gè)需要等待的過(guò)程。大方做的是10年后的中國(guó)租車(chē)市場(chǎng)，但也許不用10年，只要5年，甚至3年?，F(xiàn)在隨著移動(dòng)支付帶來(lái)的支付習(xí)慣的顛覆，也許這個(gè)時(shí)間還會(huì)縮短。”