隨著長三角高鐵建設逐步成網，為滿足互聯(lián)網時代旅客多元化的特殊服務需求。8月10日上午10時，全國鐵路首個統(tǒng)一收銀平臺的移動支付在虹橋站成功上線。其為上海鐵路局為貫徹國家“互聯(lián)網+”行動計劃，在高鐵商旅服務中引入“互聯(lián)網+”理念，傾力打造以“智慧商旅”為核心的第二代高鐵商旅服務，全面提升旅客“吃、住、行、游、購”各個環(huán)節(jié)的服務品質。

高鐵站車商業(yè)移動支付成功上線，簡化了旅客支付手續(xù)，也為旅客帶來了方便實惠。據(jù)悉，開通當天旅客用移動支付的方式在虹橋火車站100多家門店購物消費，都能獲得不同程度的折扣優(yōu)惠。為方便旅客咨詢和體驗，在虹橋火車站候車室西側，專門布置了兩個“O2O”體驗廳，安排了工作人員為旅客現(xiàn)場演示。

虹橋火車站移動支付成功上線，拉開了該局“互聯(lián)網+高鐵商旅”的服務序幕。下一步，鐵路部門一方面要在其他高鐵車站分批次推廣商業(yè)移動支付方式。另一方面要著手建立鐵路旅客大數(shù)據(jù)云會員體系。通過整合線上與線下會員數(shù)據(jù)，建立高鐵大數(shù)據(jù)服務平臺，利用高鐵海量數(shù)據(jù)延伸鐵路服務。建立常旅客信息庫，跟蹤常旅客消費、出行習慣，針對性地推送和推薦鐵路服務，提升旅客忠誠度和滿意度。其次，提供個性化定制服務，會員旅客可在線上預訂VIP服務、行李搬運寄存、列車用餐等全程商旅服務，還可獲得商品折扣信息、出行建議和提示等服務資訊，實現(xiàn)鐵路大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)化管理和精準化營銷。

據(jù)悉，開通手機支付只是“互聯(lián)網+高鐵商旅”智能新世界的一個序幕，后期還會對旅客出行進行延伸服務，實現(xiàn)鐵路數(shù)據(jù)化管理和精準化營銷，推出可定制的更貼心、更個性的高鐵服務產品。筆者相信在“互聯(lián)網+”的助力下，在鐵路優(yōu)質服務的文化沉淀中，鐵路的公共服務體系建設會逐步邁向智能化時代。