近日，中信銀行2016半年度業(yè)績公布，其中，信用卡業(yè)務交出了一份亮眼的“成績單”：截至2016年6月末，中信信用卡累計發(fā)卡3,369.15萬張，同比增長33.70%;信用卡交易量4,853億元，同比增長27.17%;實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入115.18億元，同比增長31.92%。
漂亮的數(shù)字背后，透視出這張“卡片”接受住了來自市場競爭和消費升級的考驗。中信信用卡，無論對于持卡人，還是聯(lián)盟伙伴，無不腳踏實地詮釋著“無界”創(chuàng)新的博大內(nèi)涵。
在互聯(lián)網(wǎng)金融領域，中信信用卡提出“開拓無界”的經(jīng)營策略，聯(lián)手國內(nèi)外領先的互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作，打造支付全場景的生態(tài)圈;在商旅市場，倡導“行者無界”的主張，為商旅客人走遍全球提供全方位的金融服務;在移動支付領域，基于信用卡介質(zhì)的多樣化站在市場前沿，給持卡人帶去“快捷無界”的支付體驗……無論線上抑或線下、國內(nèi)抑或境外，中信信用卡都全力為消費者提供“暢享無界”的消費樂趣。
擁抱互聯(lián)網(wǎng) “開拓無界”
如今，銀行的服務場景從柜面、金融網(wǎng)點逐步跳轉(zhuǎn)到了PC端、移動端，“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透著金融服務的方方面面。中信銀行信用卡中心總裁呂天貴認為：“股份制商業(yè)銀行的信用卡如果一直依靠傳統(tǒng)地推‘人海戰(zhàn)術’，那么業(yè)務就很難突破瓶頸。”
因此，中信銀行信用卡中心在“智慧發(fā)展”的經(jīng)營理念下，一直以用戶需求為核心，致力于布局互聯(lián)網(wǎng)金融，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，以互聯(lián)網(wǎng)思維實施多元化跨界合作，全力推進互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新和布局，利用“賬戶+”、場景營銷、大數(shù)據(jù)技術等持續(xù)釋放創(chuàng)新項目產(chǎn)能，在移動端上為客戶提供極致體驗。
2015年以來，中信信用卡頻頻牽手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，與BAT三家達成全面深度合作;此后又先后與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作：例如與順豐集團合作，推出“中信順手付”支付賬戶、APP和聯(lián)名卡等多項創(chuàng)新服務;與小米公司聯(lián)合推出“中信小米貴賓通道”，探索粉絲經(jīng)濟;與京東大膽嘗試社群經(jīng)濟，為90后新生代打造專屬個性的“小白卡”;與返利網(wǎng)合作，發(fā)布首款互聯(lián)網(wǎng)+線下消費返利卡，讓用戶線上線下全場景享受極致體驗;與華為、蘋果、三星等公司合作，力拓移動支付領域，將“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略由線上拓展至線下。目前看來，走互聯(lián)網(wǎng)思路是卓有成效的，中信信用卡的網(wǎng)絡獲客能力快速增長，網(wǎng)絡進件的新卡用戶已占到其所有新發(fā)卡用戶的40%-50%，有效緩解了傳統(tǒng)渠道增長乏力的壓力。
在中信信用卡的眾多跨界創(chuàng)新中，不得不提“小白卡”是非常成功的一次嘗試。小白卡是中信銀行與京東金融攜手為追求獨特個性、有品質(zhì)生活消費需求的泛90后年輕用戶專屬打造的一款創(chuàng)新產(chǎn)品，它實現(xiàn)了天天賺錢、積分當錢、印制專屬個性宣言等多重特色功能，使信用卡不再只是靜態(tài)的支付工具，而變成了動態(tài)的流量入口，這正是“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量和基因。
發(fā)行之初，中信小白卡上線100天就吸引了100萬用戶申請辦理，充分說明了消費者市場對這一創(chuàng)新金融產(chǎn)品的認可，同時也標志著商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作再度升級，實現(xiàn)從單一網(wǎng)絡獲客逐步延伸到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)合作。該產(chǎn)品不僅以獨特新穎的產(chǎn)品特性吸引了大量用戶關注，更憑借著創(chuàng)新基因獲得了業(yè)界認同。在“2015中國互聯(lián)網(wǎng)金融高峰論壇”上，小白卡榮獲了“金互聯(lián)”獎之創(chuàng)新產(chǎn)品獎;小白卡還榮膺2016全球數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新大獎ECI Awards產(chǎn)品創(chuàng)新類金獎，成為本屆大賽中唯一一個獲得創(chuàng)新金獎的互聯(lián)網(wǎng)+銀行產(chǎn)品項目。
2016年，中信信用卡在互聯(lián)網(wǎng)金融領域采取了“開拓無界”的經(jīng)營策略，以開放的思維、創(chuàng)新的模式與國內(nèi)外優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界合作，構建支付全場景生態(tài)圈，打造在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、跨界融合等方面的快速反應與技術支撐能力，鞏固其在行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢地位。最終，他們的目標是為現(xiàn)代消費者無論是在線上還是線下，國內(nèi)還是境外，都能帶來“暢享無界”的體驗。
引領商旅市場 “行者無界”
人不可能“生而知之”，信用卡中心發(fā)卡也是如此。不論哪家銀行，發(fā)卡之初都是摸著石頭過河，逐漸發(fā)展出自己的側(cè)重市場。就像建行信用卡注重體育、汽車主題，交行信用卡側(cè)重商超主題，中信信用卡則專注于商旅主題。
中信信用卡開拓商旅市場的初衷，不可謂沒有遠見。首先，中國商旅市場發(fā)展前景廣闊。中國人口基數(shù)巨大，隨著市場開放程度和經(jīng)濟水平的不斷提高，中國已經(jīng)連續(xù)多年在旅游輸出國和旅游目的國的排行榜上名列前茅。商旅市場龐大的市場空間及持續(xù)增長的態(tài)勢，是吸引中信信用卡投入精力搶先布局市場、占領戰(zhàn)略高地、與商旅產(chǎn)業(yè)鏈上的相關企業(yè)不斷跨界合作推出聯(lián)名信用卡的重要原因。
其次，商旅群體與信用卡的潛在目標用戶高度重合。商旅人群以25～44歲的中青年商務人士為主，擁有良好的教育水平、職業(yè)和收入。他們是社會中堅力量，也是中國最重要的高購買力群體之一，因此，商旅群體在信用卡市場的潛力巨大。商旅人群不僅對商旅出行方式有著高標準和高要求，對生活方式、個性化的用卡體驗也非常重視，且具有較高的品牌忠誠度，所以，量身定制貼合需求的豐富權益、增加在商旅人群中的品牌好感度，也是中信信用卡的重要戰(zhàn)略舉措。
呂天貴表示，“將銀行卡的金融服務功能與商旅人群的需求精準結(jié)合，來達到一個銀行、商戶與用戶的多贏局面，是我們探索商旅市場的初衷和愿景。”因此在2016年，中信信用卡針對商旅人群，提出了“行者無界”的主張，其宗旨就在于讓所有具有商旅需求的人們在其提供的金融服務之下，可以暢享生活，跨出國門，走遍全球。
為了精心打造集金融及商旅服務于一體的信用卡產(chǎn)品，滿足高端商旅客戶多種多樣的個性化需求，中信信用卡曾先后與航空公司、國際高端連鎖酒店、租車公司、旅行社、餐飲業(yè)等巨頭企業(yè)強強聯(lián)手，展開既全面又深度的戰(zhàn)略合作，滿足持卡人的各類出行需求。同時，他們也與合作伙伴形成了良好的互動，各自整合優(yōu)勢資源，將高端金融權益巧妙地融入商旅出行的方式和過程中來：在優(yōu)惠機票、酒店折扣和會員權益、機場貴賓服務、出行用車、境外購物返現(xiàn)和優(yōu)惠、信用卡專屬額度、特價旅行路線等出國金融服務方面提供豐厚權益，打造出品類齊全、訂購便捷的全套出國金融服務及產(chǎn)品。
只要梳理一下中信信用卡的商旅戰(zhàn)略大事記，我們就可以看到，2006年中信信用卡著手商旅細分市場，用一張國航知音聯(lián)名信用卡打開了商旅市場的大門;經(jīng)過八年多努力，在2014年修成正果，完成了“7+2+1” 的聯(lián)名卡產(chǎn)品體系，即7張航空聯(lián)名卡(國航、東航、廈航、山航、南航、深航、海航)、2張在線商旅聯(lián)名卡(攜程、藝龍)、1張豪華酒店集團聯(lián)名卡(洲際酒店)的大商旅戰(zhàn)略布局。至今，中信信用卡已擁有超過500萬的商旅持卡用戶，產(chǎn)品種類和客群數(shù)量均處于領先地位。
那么，時隔兩年，其商旅戰(zhàn)略的最新成效如何呢?
中信銀行自1998年起率先推出出國金融業(yè)務，同時取得美國使館獨家代理簽證業(yè)務資格，由此成為中國赴美金融服務的領航者，在業(yè)內(nèi)形成了“要出國，找中信”的良好口碑。2016年，中信銀行借助中美旅游年的政策東風，攜手銀行卡組織、東方航空、上航旅游、洲際酒店集團、國航、眾信旅游、攜程、Uber、赫茲租車、途牛等國內(nèi)外十大合作伙伴，率先為赴美旅客提供涵蓋出國金融簽證、機票優(yōu)惠、國際精品酒店特價、機場貴賓服務、境外租車、旅行團特價線路、翻譯和導游服務、信用卡境外返現(xiàn)等8大領域的一站式全流程服務，為持卡人提供高端精致、體貼入微和更加人性化的商旅金融服務，強勢推出六大產(chǎn)品：全幣通卡、運通白金卡、萬事達鈦金卡、IHG優(yōu)悅會白金卡、東航金卡、留學生金卡。這一系列產(chǎn)品進一步促進了中信銀行全面完善商旅戰(zhàn)略的整體布局。
就在今年6月，中信銀行與Uber發(fā)行了中信UBER聯(lián)名信用卡，這也是UBER在全球范圍內(nèi)發(fā)行的第一張聯(lián)名信用卡，目前雙方正在出行支付、用戶權益及市場推廣等相關業(yè)務領域展開深入合作，實現(xiàn)全球用車支付的無縫對接。同時，借助UBER在全球出行領域獨一無二的平臺資源，本次合作將進一步完善中信銀行的全球商旅服務體系。
同時，針對赴美的商旅人群，中信銀行還推出了一款限量版的“中美旅游年”主題信用卡——中信途牛聯(lián)名信用卡，為用戶提供包括購、游、吃、住、保、行在內(nèi)的 6大特色權益，此外還可免1.5%境外貨幣轉(zhuǎn)換費，境外消費可以累計3倍積分。
嘗鮮移動支付 “快捷無界”
1952年，世界的首張信用卡誕生于美國，而此后中國貨幣支付的發(fā)展亦是跟隨著國外經(jīng)驗的步伐。但是，個人消費在國外經(jīng)歷了從現(xiàn)金支付、個人支票支付、銀行卡支付，到互聯(lián)網(wǎng)支付、移動互聯(lián)網(wǎng)支付幾個階段。而中國卻跳過了個人支票支付環(huán)節(jié)，相反在移動互聯(lián)網(wǎng)支付領域蓬勃發(fā)展。出現(xiàn)這樣的“彎道超車”，呂天貴認為主要得益于以下幾點：
首先，智能手機的全面普及。皮尤研究中心發(fā)表的一份數(shù)據(jù)報告顯示，中國的智能手機普及率達到58%，遠遠高于全球智能手機普及率43%。而移動支付又與智能手機有著緊密的關聯(lián)，智能手機的爆發(fā)式增長帶動了國內(nèi)移動支付的蓬勃發(fā)展。
其次，用戶使用移動支付的習慣。支付寶、微信支付等第三方支付公司先后通過發(fā)紅包、返現(xiàn)等多種補貼方式來培養(yǎng)用戶的移動支付習慣。O2O、移動電商的興起也帶動了國內(nèi)移動支付的發(fā)展。眼下很多移動支付平臺都在模仿復制支付寶與淘寶的成功模式，移動電商與O2O就成為了他們很好的平臺。通過在這種帶有購買類的移動應用中嵌入自己的移動支付，也就能夠帶動平臺的發(fā)展。
前些年，市場上不斷有“消滅信用卡”的說法冒出，當非銀行支付機構設置了支付賬戶，開展支付服務時，銀行也紛紛吹響了“賬戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的號角。
確實，第三方支付公司、電信運營商、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大玩家們都在“扔掉錢包、剪掉信用卡”的盛宴中擴大各自市場版圖。對此呂天貴表示，為了搶占市場先機，中信信用卡早在去年9月就攜手華為錢包首推NFC電子信用卡，并在去年年底聯(lián)手銀聯(lián)推出“云閃付”，在具有銀聯(lián)“閃付”標識的POS機上實現(xiàn)揮手機支付。今年2月份中信銀行更成為首批支持Apple Pay/Samsung Pay的服務銀行，以Apple Pay等新型載體為客戶提供更為方便、快捷、安全的支付通道，同時為用戶提供綁卡優(yōu)惠。
移動支付已經(jīng)不再局限于網(wǎng)上銀行和遠程支付，而是一舉來到近場支付時代。中信信用卡就將自身優(yōu)勢和資源嫁接到移動端，力拓移動支付領域，這種一碰(pos機)、一按(指紋)就能面對面付款的優(yōu)勢，是其他支付方式所無法比擬的。
“我們相信，未來信用卡的介質(zhì)可能是多樣的，也是不可預知的，但中信信用卡始終會站在市場前沿，持續(xù)給用戶帶來‘快捷無界’的支付體驗。”呂天貴認為。
今年9月6日，央行將實行新的商戶刷卡手續(xù)費標準。對此，中信銀行信用卡中心表示，將會落實央行要求，充分發(fā)揮差異化經(jīng)營優(yōu)勢，持續(xù)推動產(chǎn)品、服務、經(jīng)營模式的創(chuàng)新，讓用戶樂享“無界”體驗。
