可以刷卡,但是要多出20元的手續(xù)費,你也可以到ATM機取現(xiàn)金,交現(xiàn)金不用出手續(xù)費?!痹谥嘘P(guān)村各科貿(mào)商城,商家和消費者這樣的對話每天都發(fā)生若干次。

可供刷卡消費的pos機是金融電子化的終端設(shè)備,也是消費高科技化的代表之一。在有“中國硅谷”之稱的北京中關(guān)村地區(qū),很多以售賣高科技電子產(chǎn)品為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的商城里,不少柜臺雖然都貼有可供刷卡的“銀聯(lián)”標(biāo)志,但真正刷卡的顧客卻寥寥無幾。作為高科技消費趨勢的刷卡消費,為什么居然卡在了以高科技著稱的中關(guān)村?
莫名“失蹤”的20元
日前,記者在中關(guān)村鼎好大廈運通時代科貿(mào)有限責(zé)任公司購買了一臺電腦,當(dāng)記者提出刷卡消費時,公司工作人員指出刷卡結(jié)賬要交納20元手續(xù)費。見記者心存疑慮工作人員對記者說:“在別的地方刷卡可能不收手續(xù)費,但在中關(guān)村地區(qū)即便是買10塊錢的東西也要交納手續(xù)費,這是銀行收的?!?/P>
當(dāng)記者去收款臺刷卡時,收費人員還提醒記者:需收您20元手續(xù)費。而且收費人員已經(jīng)將提貨單上的總金額6100元更改為6120元,而由顧客保留的銷售協(xié)議上卻仍是6100元。在銀聯(lián)卡消費通知單上以及刷卡消費短信通知上,記者的刷卡消費金額確實為6120元。但是,在運通時代公司為記者開具的發(fā)票和銷售專用合同上卻赫然顯示為6100元。20元錢莫名失蹤,就此20元手續(xù)費,商戶并未出具任何收據(jù)發(fā)票等證明票據(jù)。
在記者對此深感疑惑的同時,見到一位中年男子正在銷售商的帶領(lǐng)下進行刷卡消費,該男子對自己已經(jīng)消費了上萬元卻還要交納手續(xù)費表示不滿,意欲工作人員免去20元手續(xù)費。銷售人員起初面露難色,但最終同意不再收取該男子的手續(xù)費,并提醒收款人員刷卡時不收取手續(xù)費。當(dāng)記者詢問該男子是不是可以不交納手續(xù)費時,他說:“什么手續(xù)費,銀行收他們的錢,他們就讓顧客掏,你要是不掏,他們也就是少賺點的問題?!?BR>
“可以刷卡,但是要多出20元的手續(xù)費,你也可以到ATM機取現(xiàn)金,交現(xiàn)金不用出手續(xù)費。”在中關(guān)村各科貿(mào)商城,商家和消費者這樣的對話每天都發(fā)生若干次。

隨后記者走訪了與鼎好比鄰的海龍大廈、e時代大廈等中關(guān)村大型電子產(chǎn)品商城,驚奇地發(fā)現(xiàn),在這里刷卡消費向消費者收手續(xù)費已是行業(yè)潛規(guī)則。正因如此,商城附近的銀行取款機常常排起長隊,而信用卡刷卡中心則門可羅雀。消費者為免于交納刷卡手續(xù)費,往往是帶著大額現(xiàn)金穿梭于人潮之間。
手續(xù)費到底給了誰
就刷卡收取手續(xù)費一事,記者打電話給發(fā)卡銀行信用卡中心進行咨詢,該中心工作人員解釋說:“持本行信用卡在任何一臺刷卡機上刷卡消費,本銀行都不向信用卡用戶收取任何手續(xù)費,但是分期付款和信用卡取款除外,而此兩項手續(xù)費也是由銀聯(lián)直接從消費者的銀行賬戶中扣除。因此,不存在持卡顧客單獨交納手續(xù)費的問題。至于20元的手續(xù)費如何產(chǎn)生,顧客應(yīng)與商戶進行交涉。而銀行和商戶之間是否存在手續(xù)費協(xié)議問題,是由銀行的另一套系統(tǒng)管理,不屬于信用卡中心的職權(quán)解釋范圍之內(nèi)?!?/P>
在記者的要求下,信用卡中心工作人員調(diào)閱了記者當(dāng)天的刷卡記錄,記錄顯示當(dāng)次消費金額為6120元,也就是說所謂20元手續(xù)費已經(jīng)作為記者購買電腦費用的一部分劃入運通時代公司賬戶內(nèi)。
第二天,記者再次來到運通時代公司,向該公司工作人員表明,經(jīng)詢問,發(fā)卡銀行表示不會收取刷卡手續(xù)費,根據(jù)工作人員前一日的解釋,20元的手續(xù)費應(yīng)該退還。工作人員一改前一日言詞向記者保證:“手續(xù)費是商城收的,不是公司收取的,如果要交涉的話,您應(yīng)該去找商城。至于說偶爾有顧客不繳手續(xù)費,那也只能是我們公司代為繳納,而您購買的電腦價格已經(jīng)很低,公司已經(jīng)沒有利潤再代您繳納,但是手續(xù)費確實是由商城收的?!?/P>
幾經(jīng)周折,記者找到了鼎好大廈市場部辦公室,辦公室工作人員的解釋讓記者覺得,這個問題又被兜回去了。他說:“手續(xù)費不是由商城收的,而是銀行,商城是沒權(quán)力收手續(xù)費的,我們的刷卡中心都已經(jīng)有詳細(xì)通知了,商戶那么說是商戶不了解情況?!痹诠ぷ魅藛T的指引下記者找到了鼎好商城刷卡中心,在刷卡中心的公示欄里,記者見到了名為“鼎好電子商城POS機刷卡使用須知”的條款。條款中第五項明確指出:國內(nèi)刷卡手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)為:每筆金額超過2000元收取手續(xù)費20元;每筆金額低于2000元按刷卡金額1%收費。而且,條款中還指出“本商城扣除刷卡手續(xù)費后的余額向銷售商返款”。如此條款,稍加思索,便幾乎可以肯定手續(xù)費是由商城收取的,但是在刷卡柜臺卻又有另一行大字提醒,“手續(xù)費應(yīng)由商戶承擔(dān)、鼎好代銀行收取手續(xù)費”!
實為霸王條款
帶著諸多疑問,記者找到了北京市消費者協(xié)會就此事進行咨詢。協(xié)會工作人員明確告知:“鼎好大廈的行為應(yīng)該屬于違規(guī)操作,消費者可以由銀行出具書面證明表明銀行未收取手續(xù)費,然后向商家交涉,如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的詳細(xì)問題建議消費者向銀聯(lián)咨詢清楚?!?/P>
銀聯(lián)工作人員指出,按記者所說事實,中關(guān)村商戶屬于單方面的違規(guī)行為。消費者使用銀聯(lián)銀行卡單純消費是不收手續(xù)費的,商戶也無權(quán)就此向消費者收取任何費用。但是,銀聯(lián)在各個商戶設(shè)立POS機,建立龐大的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要向商戶收取一定的手續(xù)費以保證系統(tǒng)運行,但不是向消費者收取,而且銀聯(lián)是不允許商戶向消費者收取這部分費用的。雖然商戶已經(jīng)貼出告知,但這樣的告知仍是違規(guī)的,不能作為收取消費者手續(xù)費的依據(jù)。就目前的事實來看,基本可以認(rèn)定為商戶在向消費者轉(zhuǎn)嫁手續(xù)費。對于中關(guān)村地區(qū)商戶的違規(guī)行為,銀聯(lián)將派出當(dāng)?shù)劂y聯(lián)工作人員進行調(diào)查取證,并在五個工作日內(nèi),無論處理工作進展到什么地步都將給記者以答復(fù)。
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