隨后記者走訪了與鼎好比鄰的海龍大廈、e時代大廈等中關(guān)村大型電子產(chǎn)品商城，驚奇地發(fā)現(xiàn)，在這里刷卡消費向消費者收手續(xù)費已是行業(yè)潛規(guī)則。正因如此，商城附近的銀行取款機常常排起長隊，而信用卡刷卡中心則門可羅雀。消費者為免于交納刷卡手續(xù)費，往往是帶著大額現(xiàn)金穿梭于人潮之間。

　　手續(xù)費到底給了誰

　　就刷卡收取手續(xù)費一事，記者打電話給發(fā)卡銀行信用卡中心進行咨詢，該中心工作人員解釋說：“持本行信用卡在任何一臺刷卡機上刷卡消費，本銀行都不向信用卡用戶收取任何手續(xù)費，但是分期付款和信用卡取款除外，而此兩項手續(xù)費也是由銀聯(lián)直接從消費者的銀行賬戶中扣除。因此，不存在持卡顧客單獨交納手續(xù)費的問題。至于20元的手續(xù)費如何產(chǎn)生，顧客應(yīng)與商戶進行交涉。而銀行和商戶之間是否存在手續(xù)費協(xié)議問題，是由銀行的另一套系統(tǒng)管理，不屬于信用卡中心的職權(quán)解釋范圍之內(nèi)?！?/P>

　　在記者的要求下，信用卡中心工作人員調(diào)閱了記者當(dāng)天的刷卡記錄，記錄顯示當(dāng)次消費金額為6120元，也就是說所謂20元手續(xù)費已經(jīng)作為記者購買電腦費用的一部分劃入運通時代公司賬戶內(nèi)。

　　第二天，記者再次來到運通時代公司，向該公司工作人員表明，經(jīng)詢問，發(fā)卡銀行表示不會收取刷卡手續(xù)費，根據(jù)工作人員前一日的解釋，20元的手續(xù)費應(yīng)該退還。工作人員一改前一日言詞向記者保證：“手續(xù)費是商城收的，不是公司收取的，如果要交涉的話，您應(yīng)該去找商城。至于說偶爾有顧客不繳手續(xù)費，那也只能是我們公司代為繳納，而您購買的電腦價格已經(jīng)很低，公司已經(jīng)沒有利潤再代您繳納，但是手續(xù)費確實是由商城收的?！?/P>

　　幾經(jīng)周折，記者找到了鼎好大廈市場部辦公室，辦公室工作人員的解釋讓記者覺得，這個問題又被兜回去了。他說：“手續(xù)費不是由商城收的，而是銀行，商城是沒權(quán)力收手續(xù)費的，我們的刷卡中心都已經(jīng)有詳細(xì)通知了，商戶那么說是商戶不了解情況?！痹诠ぷ魅藛T的指引下記者找到了鼎好商城刷卡中心，在刷卡中心的公示欄里，記者見到了名為“鼎好電子商城POS機刷卡使用須知”的條款。條款中第五項明確指出：國內(nèi)刷卡手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)為：每筆金額超過2000元收取手續(xù)費20元；每筆金額低于2000元按刷卡金額1%收費。而且，條款中還指出“本商城扣除刷卡手續(xù)費后的余額向銷售商返款”。如此條款，稍加思索，便幾乎可以肯定手續(xù)費是由商城收取的，但是在刷卡柜臺卻又有另一行大字提醒，“手續(xù)費應(yīng)由商戶承擔(dān)、鼎好代銀行收取手續(xù)費”！

　　實為霸王條款

　　帶著諸多疑問，記者找到了北京市消費者協(xié)會就此事進行咨詢。協(xié)會工作人員明確告知：“鼎好大廈的行為應(yīng)該屬于違規(guī)操作，消費者可以由銀行出具書面證明表明銀行未收取手續(xù)費，然后向商家交涉，如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的詳細(xì)問題建議消費者向銀聯(lián)咨詢清楚?！?/P>

　　銀聯(lián)工作人員指出，按記者所說事實，中關(guān)村商戶屬于單方面的違規(guī)行為。消費者使用銀聯(lián)銀行卡單純消費是不收手續(xù)費的，商戶也無權(quán)就此向消費者收取任何費用。但是，銀聯(lián)在各個商戶設(shè)立POS機，建立龐大的銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)需要向商戶收取一定的手續(xù)費以保證系統(tǒng)運行，但不是向消費者收取，而且銀聯(lián)是不允許商戶向消費者收取這部分費用的。雖然商戶已經(jīng)貼出告知，但這樣的告知仍是違規(guī)的，不能作為收取消費者手續(xù)費的依據(jù)。就目前的事實來看，基本可以認(rèn)定為商戶在向消費者轉(zhuǎn)嫁手續(xù)費。對于中關(guān)村地區(qū)商戶的違規(guī)行為，銀聯(lián)將派出當(dāng)?shù)劂y聯(lián)工作人員進行調(diào)查取證，并在五個工作日內(nèi)，無論處理工作進展到什么地步都將給記者以答復(fù)。