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消費(fèi)刷卡失敗錢卻被扣 銀聯(lián)和銀行都說自己沒錯(cuò)

發(fā)布日期:2008-01-08  中國POS機(jī)網(wǎng)
刷卡消費(fèi)要注意是否出現(xiàn)錯(cuò)賬

  中新浙江網(wǎng)1月8日電 刷卡不成功時(shí)也會(huì)被銀行扣錢嗎?會(huì)的!費(fèi)先生就遇到了這樣的事。

  事件

  一筆消費(fèi)生出兩筆賬

  1月1日晚,生意人費(fèi)先生與朋友張先生相約酒店聚會(huì)共度新年元旦。在鎮(zhèn)海區(qū)“大唐會(huì)所”飯店,費(fèi)先生與朋友喝了點(diǎn)洋酒,餐費(fèi)金額達(dá)到11834元。當(dāng)張先生用銀行卡付款時(shí),pos機(jī)卻不知怎么的,刷卡不成功。

  “朋友三次刷卡不成功,又沒帶足夠的現(xiàn)金,就用我的銀聯(lián)卡刷?!辟M(fèi)先生說,沒想到自己的卡也是刷不成功。

  “我卡上有3萬多元,怎么會(huì)刷不了卡呢?”在這種情況下,費(fèi)先生只好與飯店老板約好過幾天用現(xiàn)金結(jié)賬。

  “幸好和老板挺熟的?!辟M(fèi)先生說。

  1月6日中午,費(fèi)先生照常刷卡消費(fèi),誰知收銀員告訴他:卡上已經(jīng)沒多少錢了。

  “不可能啊,這幾天我根本沒刷過卡啊?!辟M(fèi)先生覺得事情蹊蹺,于是他來到工商銀行鎮(zhèn)海支行查詢。

  “真是不查不知道,一查嚇一跳?!辟M(fèi)先生說,銀行工作人員根據(jù)刷卡記錄上的顯示,說他已經(jīng)支付了兩筆款項(xiàng),總金額達(dá)兩萬多元。

  接著是打出賬單。“單據(jù)上的刷卡記錄竟然出現(xiàn)1月1日晚,前后刷卡兩次,支付了兩筆同樣的款項(xiàng)?!?/P>

  追蹤

  銀聯(lián)和銀行都說自己沒錯(cuò)

  飯店有沒有收到錢呢?費(fèi)先生到“大唐會(huì)所”查了,發(fā)現(xiàn)飯店根本沒有收到過這筆錢。

  那么是銀聯(lián)出了問題?可是,在7日下午,費(fèi)先生卻接到銀聯(lián)公司一位負(fù)責(zé)人的電話。對方告之:銀聯(lián)公司的系統(tǒng)沒有出現(xiàn)故障,問題應(yīng)該出在銀行方面,希望費(fèi)先生到銀行去查詢。

  “到現(xiàn)在我還不知道我的錢是被誰動(dòng)了?”費(fèi)先生告訴記者。

  對于費(fèi)先生的這次“刷卡事件”,“大唐會(huì)所”飯店?duì)I銷部楊經(jīng)理認(rèn)為,當(dāng)時(shí)刷卡機(jī)顯示交易沒有成功,店里也反復(fù)核對過賬目,根本沒有收到費(fèi)先生的兩筆款項(xiàng)。

  楊經(jīng)理說:“不管是銀行還是銀聯(lián)的問題,總之,我們希望不要影響酒店的營業(yè)。特別要說的是,像費(fèi)先生這樣的重要客戶,在我們酒店出了這樣的事,作為酒店方都覺得很不好意思?!?/P>

  銀行與銀聯(lián)之間到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,費(fèi)先生的兩筆錢被誰扣了一個(gè)星期呢?

  昨日下午,記者來到工商銀行鎮(zhèn)海支行。一位辦公室負(fù)責(zé)人當(dāng)場和營業(yè)柜臺(tái)核對了費(fèi)先生的卡號(hào),他認(rèn)為出現(xiàn)像這種情況的原因很多,例如線路故障、刷卡機(jī)的原因等都有可能。

  “銀行不會(huì)有問題,因?yàn)殂y行是收到飯店的有效信號(hào)才發(fā)生業(yè)務(wù)。既然單據(jù)上顯示扣了兩筆款,錢應(yīng)該是在銀聯(lián)公司掛著的?!?/P>

  而寧波銀聯(lián)股份公司清算部門的董先生不這么認(rèn)為。他向記者表示:“交易沒有成功,銀行屬于單方面扣款,這錢應(yīng)該還在銀行里?!?/P>

  但董先生又認(rèn)為,像費(fèi)先生的“刷卡事件”屬于正常的交易誤差。“交易不可能百分之百成功,這不是問題,銀行與銀聯(lián)對賬后,自然會(huì)把款項(xiàng)退還客戶?!?/P>

  疑問

  消費(fèi)者的權(quán)益誰來過問?

  在采訪中,費(fèi)先生提得最多的是消費(fèi)者刷卡消費(fèi)的權(quán)益誰來過問的問題。他表示,自己曾在報(bào)紙上看過廣東一持卡人在AMT取款機(jī)透支被判了無期徒刑的報(bào)道。這事給了他不少警示:如果這次是自己透支了呢?銀行也好,銀聯(lián)也罷,他們會(huì)不聞不問嗎?

  “他們錯(cuò)扣、多扣了消費(fèi)者的錢,該負(fù)什么責(zé)任?可氣的是,他們的系統(tǒng)壞了,也不給客戶一個(gè)解釋,如果我不查,也就不知被挪用了多長時(shí)間?”

  費(fèi)先生說,雖然這兩筆錢不是很多,但給自己帶來許多麻煩?!八麄兠鎸Φ氖乔f消費(fèi)者,這樣的服務(wù)態(tài)度令人遺憾?!?/P>

  費(fèi)先生所說的“他們”是指銀行方面。他認(rèn)為這件事中的責(zé)任單位如果能通過媒體登報(bào)解釋一下,是對客戶最起碼的尊重。

  針對費(fèi)先生的這次刷卡情況,浙江維知律師事務(wù)所顧猛律師認(rèn)為,在費(fèi)先生的“刷卡事件”中,費(fèi)先生是無過錯(cuò)方,銀行與銀聯(lián)屬于過錯(cuò)方,不論他們之間哪方的責(zé)任都共同構(gòu)成對費(fèi)先生的侵權(quán)行為。費(fèi)先生可以起訴發(fā)卡的銀行與銀聯(lián)公司。

  同時(shí)費(fèi)先生可要求過錯(cuò)方賠禮道歉,并可就此事件中所支付出的交涉費(fèi)用、造成的損失等,向過錯(cuò)方提出賠償,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  提醒

  使用POS機(jī)刷卡

  并非百分之百安全

  為什么會(huì)出現(xiàn)刷卡失敗但卡中的錢被扣的問題呢?據(jù)有關(guān)報(bào)道,銀行人士指出,我國目前的POS機(jī)屬于跨行交易,收單行和發(fā)卡行的系統(tǒng)通過中國銀聯(lián)的系統(tǒng)來轉(zhuǎn)接。進(jìn)行每一筆交易時(shí),POS機(jī)都會(huì)發(fā)出一個(gè)信息包,這個(gè)信息包要訪問發(fā)卡行、銀聯(lián)、收單行的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn),中間是靠電話線連接的。

  但由于電話線有時(shí)不穩(wěn)定,在信息傳遞過程中,線路有可能在某個(gè)位置斷掉,這樣就可能出現(xiàn)發(fā)卡行或收單行的長短款,也就是引起消費(fèi)者刷卡失敗但錢被發(fā)卡行扣掉的現(xiàn)象。

  除了通信線路故障外,交易不成功的原因還有:發(fā)卡行主機(jī)因故關(guān)閉、POS設(shè)備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當(dāng)?shù)取?/P>

  這位銀行人士表示,由于我國目前的跨行交易系統(tǒng)工程普遍存在著這樣的問題,因此,出現(xiàn)消費(fèi)者刷卡失敗但錢被扣的現(xiàn)象是不可避免的。

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  ATM機(jī)取款卡被調(diào)包

  一個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)

  此前還往卡里存錢

  金報(bào)訊(通訊員劉偉記者周一)一個(gè)月前在ATM取款機(jī)上取錢,卡被人調(diào)了包卻一直未知曉,直到昨天去郵政儲(chǔ)蓄所取錢才知道,銀行卡已經(jīng)更換了主人。

  一個(gè)月前,小羅在寧波市東門口一家銀行的ATM機(jī)上取錢。取錢的時(shí)候,突然圍上來兩三個(gè)人,其中一人告訴他,錢掉了。不明就里的小羅立刻轉(zhuǎn)身去撿錢,就在這時(shí)候,小羅的卡被人調(diào)了包,換了一張一模一樣的卡,當(dāng)時(shí)他并沒有察覺。

  昨天,小羅去東門口的郵政儲(chǔ)蓄所取錢。工作人員告訴他,身份證上的姓名與該卡主人的名字對不上。

  小羅說,當(dāng)時(shí)他感到挺奇怪的,卡明明是自己的,怎么會(huì)和身份證對不上呢。把卡拿來仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)卡號(hào)不對?!邦D時(shí)腦子一片空白,等心靜下來,我才回想起一個(gè)月前撿錢的事,猜測這卡就是那次被人調(diào)包了。

  “我還往里面存了500元錢,氣死我了?!彪S后小羅報(bào)了警。

  辦案民警表示,ATM機(jī)上取錢時(shí)銀行卡被調(diào)包的案子屢見不鮮,犯罪分子都是趁取款人毫無防備時(shí),突然告訴你錢掉了,借此分散注意力,迅速把卡換了一張。

  警方提醒廣大市民,取款時(shí)遇到陌生人搭訕,千萬別理睬,先看管好自己的信用卡,然后再作應(yīng)對。作者:徐宇 張培堅(jiān)

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