中新浙江網(wǎng)1月8日電 刷卡不成功時(shí)也會(huì)被銀行扣錢嗎？會(huì)的！費(fèi)先生就遇到了這樣的事。

　　事件

　　一筆消費(fèi)生出兩筆賬

　　1月1日晚，生意人費(fèi)先生與朋友張先生相約酒店聚會(huì)共度新年元旦。在鎮(zhèn)海區(qū)“大唐會(huì)所”飯店，費(fèi)先生與朋友喝了點(diǎn)洋酒，餐費(fèi)金額達(dá)到11834元。當(dāng)張先生用銀行卡付款時(shí)，pos機(jī)卻不知怎么的，刷卡不成功。

　　“朋友三次刷卡不成功，又沒帶足夠的現(xiàn)金，就用我的銀聯(lián)卡刷?！辟M(fèi)先生說，沒想到自己的卡也是刷不成功。

　　“我卡上有3萬多元，怎么會(huì)刷不了卡呢？”在這種情況下，費(fèi)先生只好與飯店老板約好過幾天用現(xiàn)金結(jié)賬。

　　“幸好和老板挺熟的?！辟M(fèi)先生說。

　　1月6日中午，費(fèi)先生照常刷卡消費(fèi)，誰知收銀員告訴他：卡上已經(jīng)沒多少錢了。

　　“不可能啊，這幾天我根本沒刷過卡啊?！辟M(fèi)先生覺得事情蹊蹺，于是他來到工商銀行鎮(zhèn)海支行查詢。

　　“真是不查不知道，一查嚇一跳?！辟M(fèi)先生說，銀行工作人員根據(jù)刷卡記錄上的顯示，說他已經(jīng)支付了兩筆款項(xiàng)，總金額達(dá)兩萬多元。

　　接著是打出賬單。“單據(jù)上的刷卡記錄竟然出現(xiàn)1月1日晚，前后刷卡兩次，支付了兩筆同樣的款項(xiàng)?！?/P>

　　追蹤

　　銀聯(lián)和銀行都說自己沒錯(cuò)

　　飯店有沒有收到錢呢？費(fèi)先生到“大唐會(huì)所”查了，發(fā)現(xiàn)飯店根本沒有收到過這筆錢。

　　那么是銀聯(lián)出了問題？可是，在7日下午，費(fèi)先生卻接到銀聯(lián)公司一位負(fù)責(zé)人的電話。對方告之：銀聯(lián)公司的系統(tǒng)沒有出現(xiàn)故障，問題應(yīng)該出在銀行方面，希望費(fèi)先生到銀行去查詢。

　　“到現(xiàn)在我還不知道我的錢是被誰動(dòng)了？”費(fèi)先生告訴記者。

　　對于費(fèi)先生的這次“刷卡事件”，“大唐會(huì)所”飯店?duì)I銷部楊經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)時(shí)刷卡機(jī)顯示交易沒有成功，店里也反復(fù)核對過賬目，根本沒有收到費(fèi)先生的兩筆款項(xiàng)。

　　楊經(jīng)理說：“不管是銀行還是銀聯(lián)的問題，總之，我們希望不要影響酒店的營業(yè)。特別要說的是，像費(fèi)先生這樣的重要客戶，在我們酒店出了這樣的事，作為酒店方都覺得很不好意思?！?/P>

　　銀行與銀聯(lián)之間到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，費(fèi)先生的兩筆錢被誰扣了一個(gè)星期呢？

　　昨日下午，記者來到工商銀行鎮(zhèn)海支行。一位辦公室負(fù)責(zé)人當(dāng)場和營業(yè)柜臺(tái)核對了費(fèi)先生的卡號(hào)，他認(rèn)為出現(xiàn)像這種情況的原因很多，例如線路故障、刷卡機(jī)的原因等都有可能。

　　“銀行不會(huì)有問題，因?yàn)殂y行是收到飯店的有效信號(hào)才發(fā)生業(yè)務(wù)。既然單據(jù)上顯示扣了兩筆款，錢應(yīng)該是在銀聯(lián)公司掛著的?！?/P>

　　而寧波銀聯(lián)股份公司清算部門的董先生不這么認(rèn)為。他向記者表示：“交易沒有成功，銀行屬于單方面扣款，這錢應(yīng)該還在銀行里?！?/P>

　　但董先生又認(rèn)為，像費(fèi)先生的“刷卡事件”屬于正常的交易誤差。“交易不可能百分之百成功，這不是問題，銀行與銀聯(lián)對賬后，自然會(huì)把款項(xiàng)退還客戶?！?/P>

　　疑問

　　消費(fèi)者的權(quán)益誰來過問？

　　在采訪中，費(fèi)先生提得最多的是消費(fèi)者刷卡消費(fèi)的權(quán)益誰來過問的問題。他表示，自己曾在報(bào)紙上看過廣東一持卡人在AMT取款機(jī)透支被判了無期徒刑的報(bào)道。這事給了他不少警示：如果這次是自己透支了呢？銀行也好，銀聯(lián)也罷，他們會(huì)不聞不問嗎？

　　“他們錯(cuò)扣、多扣了消費(fèi)者的錢，該負(fù)什么責(zé)任？可氣的是，他們的系統(tǒng)壞了，也不給客戶一個(gè)解釋，如果我不查，也就不知被挪用了多長時(shí)間？”

　　費(fèi)先生說，雖然這兩筆錢不是很多，但給自己帶來許多麻煩?！八麄兠鎸Φ氖乔f消費(fèi)者，這樣的服務(wù)態(tài)度令人遺憾?！?/P>

　　費(fèi)先生所說的“他們”是指銀行方面。他認(rèn)為這件事中的責(zé)任單位如果能通過媒體登報(bào)解釋一下，是對客戶最起碼的尊重。

　　針對費(fèi)先生的這次刷卡情況，浙江維知律師事務(wù)所顧猛律師認(rèn)為，在費(fèi)先生的“刷卡事件”中，費(fèi)先生是無過錯(cuò)方，銀行與銀聯(lián)屬于過錯(cuò)方，不論他們之間哪方的責(zé)任都共同構(gòu)成對費(fèi)先生的侵權(quán)行為。費(fèi)先生可以起訴發(fā)卡的銀行與銀聯(lián)公司。

　　同時(shí)費(fèi)先生可要求過錯(cuò)方賠禮道歉，并可就此事件中所支付出的交涉費(fèi)用、造成的損失等，向過錯(cuò)方提出賠償，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　提醒

　　使用POS機(jī)刷卡

　　并非百分之百安全

　　為什么會(huì)出現(xiàn)刷卡失敗但卡中的錢被扣的問題呢？據(jù)有關(guān)報(bào)道，銀行人士指出，我國目前的POS機(jī)屬于跨行交易，收單行和發(fā)卡行的系統(tǒng)通過中國銀聯(lián)的系統(tǒng)來轉(zhuǎn)接。進(jìn)行每一筆交易時(shí)，POS機(jī)都會(huì)發(fā)出一個(gè)信息包，這個(gè)信息包要訪問發(fā)卡行、銀聯(lián)、收單行的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，中間是靠電話線連接的。

　　但由于電話線有時(shí)不穩(wěn)定，在信息傳遞過程中，線路有可能在某個(gè)位置斷掉，這樣就可能出現(xiàn)發(fā)卡行或收單行的長短款，也就是引起消費(fèi)者刷卡失敗但錢被發(fā)卡行扣掉的現(xiàn)象。

　　除了通信線路故障外，交易不成功的原因還有：發(fā)卡行主機(jī)因故關(guān)閉、POS設(shè)備故障、密碼不對或磁條損壞、操作不當(dāng)?shù)取?/P>

　　這位銀行人士表示，由于我國目前的跨行交易系統(tǒng)工程普遍存在著這樣的問題，因此，出現(xiàn)消費(fèi)者刷卡失敗但錢被扣的現(xiàn)象是不可避免的。

　　相關(guān)新聞

　　ATM機(jī)取款卡被調(diào)包

　　一個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)

　　此前還往卡里存錢

　　金報(bào)訊(通訊員劉偉記者周一)一個(gè)月前在ATM取款機(jī)上取錢，卡被人調(diào)了包卻一直未知曉，直到昨天去郵政儲(chǔ)蓄所取錢才知道，銀行卡已經(jīng)更換了主人。

　　一個(gè)月前，小羅在寧波市東門口一家銀行的ATM機(jī)上取錢。取錢的時(shí)候，突然圍上來兩三個(gè)人，其中一人告訴他，錢掉了。不明就里的小羅立刻轉(zhuǎn)身去撿錢，就在這時(shí)候，小羅的卡被人調(diào)了包，換了一張一模一樣的卡，當(dāng)時(shí)他并沒有察覺。

　　昨天，小羅去東門口的郵政儲(chǔ)蓄所取錢。工作人員告訴他，身份證上的姓名與該卡主人的名字對不上。

　　小羅說，當(dāng)時(shí)他感到挺奇怪的，卡明明是自己的，怎么會(huì)和身份證對不上呢。把卡拿來仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)卡號(hào)不對?！邦D時(shí)腦子一片空白，等心靜下來，我才回想起一個(gè)月前撿錢的事，猜測這卡就是那次被人調(diào)包了。

　　“我還往里面存了500元錢，氣死我了?！彪S后小羅報(bào)了警。

　　辦案民警表示，ATM機(jī)上取錢時(shí)銀行卡被調(diào)包的案子屢見不鮮，犯罪分子都是趁取款人毫無防備時(shí)，突然告訴你錢掉了，借此分散注意力，迅速把卡換了一張。

　　警方提醒廣大市民，取款時(shí)遇到陌生人搭訕，千萬別理睬，先看管好自己的信用卡，然后再作應(yīng)對。作者：徐宇　張培堅(jiān)