一年一度的“3·15”消費者維權(quán)日又將到來，本報也專門設(shè)立了“3·15金融消費維權(quán)專區(qū)”，為消費者申訴提供多一個平臺。昨日，記者收到來自持卡人李女士的爆料，其持有的XX銀行借記卡被異地盜刷近9萬元，經(jīng)過幾個月與銀行的交涉，但到目前為止雙方仍未達成一致的解決方案，李女士也尚未追回損失。

卡未離身卻被境外盜刷

根據(jù)持卡人李女士提供的刷卡消費記錄顯示，其尾號為“1834”的XX銀行借記卡于2016年10月5日，在香港周大福珠寶店POS消費了87981.12元。由于該借記卡并沒有開通短信動賬通知，李女士于2016年10月9日用卡時才發(fā)現(xiàn)卡中存款少了87981.12元。

事發(fā)后，李女士馬上打電話給該借記卡的開戶行“XX銀行廣州南方電網(wǎng)支行”打印了交易清單，清單也明確顯示87981.12元的消費的確發(fā)生在香港，但事發(fā)當天李女士人在內(nèi)地并且銀行卡也未離開過身邊。由于與銀行的溝通并未取得明確結(jié)果，李女士在發(fā)現(xiàn)盜刷的當天，也向廣州市公安局天河區(qū)分局獵德派出所報了警。但截至記者發(fā)稿前，公安機關(guān)也尚未有進一步的結(jié)果回復(fù)。

據(jù)李女士透露，曾在事發(fā)后與銀行多次溝通，上述開戶支行相關(guān)負責人曾表示，“全額賠付的難度大，只能批復(fù)盜刷金額的七成”。但后續(xù)并未落實賠付款項。在李女士持續(xù)多番詢問后，銀行方面于2017年1月12日告知其“只能賠付盜刷金額三成”的答復(fù)，李女士表示不能接受這個處理結(jié)果，因而采取法律途徑，但銀行方面也拒絕向李女士出具與此次盜刷事件相關(guān)的書面材料。

昨日記者也就此向XX銀行相關(guān)負責人確認事發(fā)經(jīng)過與事件進展，截至發(fā)稿前，銀行并未給予相關(guān)答復(fù)。

第一時間取證對維權(quán)有利

“在國內(nèi)遭遇盜刷要維權(quán)的難度還是比較大，就目前多數(shù)銀行的服務(wù)條款而言，還是比較‘霸王’，消費者難以找到維權(quán)的空間。”北京大成律師事務(wù)所一名律師對記者表示，持卡人在事發(fā)后還是要多次去公安機關(guān)報案，并且要在第一時間搜集對自己有利的證據(jù)。

該律師表示，就上述盜刷案例而言，“如果李女士能夠證明自己在盜刷當天并不在香港，對采取法律途徑來說還是很有利的。”

李女士對記者表示，她已向律師提供了包括出境記錄等人證物證，可證實自己當天并不在香港，并于昨日確認材料，向法院提交訴訟。

防盜刷八大要點

1.警惕退貨電話，慎點退款、中獎等釣魚鏈接；

2.謹慎對待顯示為各銀行官方服務(wù)號碼的短信，有可能是騙子利用偽基站發(fā)送。收到銀行服務(wù)號發(fā)來的短信如有疑問，及時撥打官方電話咨詢客服再做相關(guān)操作；

3.千萬不要將短信驗證碼告知任何人，向你索要驗證碼的都是騙子；

4.網(wǎng)購時，不要隨意通過商戶提供的二維碼進行付款，不要隨意點擊商戶提供的鏈接或圖片，給自己的手機和電腦安裝殺毒軟件，妥善保管好卡號、密碼等信息；

5.通過正規(guī)渠道下載軟件APP，謹慎通過二維碼、鏈接等方式下載；

6.不要將銀行卡密碼與在網(wǎng)上商戶注冊登錄的密碼、使用的支付密碼設(shè)成同一個；

7.通過正規(guī)渠道辦理信用卡，勿輕信大額信用卡或信用卡提額等的騙術(shù)；

8.如遇到騙子，請立即掛失銀行卡并向警方報警。