隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，實(shí)體零售也在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，場(chǎng)景化、交互式的購(gòu)物體驗(yàn)也讓賣(mài)場(chǎng)變的越來(lái)越“時(shí)髦”。昨日，記者走訪超市發(fā)現(xiàn)，蘇果奧體廬山路店收銀區(qū)多了兩臺(tái)自助收銀機(jī)。不少喜歡嘗鮮的年輕人在體驗(yàn)這種便捷的購(gòu)物方式。自己掃碼、付款，打印小票，大大減少了排隊(duì)等待時(shí)間。

在這臺(tái)自助收銀機(jī)前，記者也親自體驗(yàn)了一把，點(diǎn)擊屏幕上開(kāi)始購(gòu)物，將3件商品逐一放在感應(yīng)區(qū)掃描條形碼，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)商品名稱(chēng)、件數(shù)和價(jià)格。掃碼完畢后點(diǎn)擊“支付”，出現(xiàn)手機(jī)支付、銀行卡支付和vip卡支付，點(diǎn)擊需要的支付方式。支付完畢后點(diǎn)擊打印小票，就完成了整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，用時(shí)一分多種。

奧體廬山路店店長(zhǎng)吳榮海告訴記者，自助收銀機(jī)目前還在試點(diǎn)階段，不少年輕人選擇這種自助式的購(gòu)物方式。整體來(lái)看，試點(diǎn)效果還不錯(cuò)，為了隨時(shí)幫顧客解決購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們現(xiàn)在給自助收銀機(jī)配備了服務(wù)人員，及時(shí)了解顧客使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議，以便后期進(jìn)行改善，不斷提升購(gòu)物體驗(yàn)。

在門(mén)店，記者采訪了剛剛體驗(yàn)自助收銀的范女士，她表示，自助收銀能減少排隊(duì)等待時(shí)間，在工作人員指導(dǎo)下很順利的完成了整個(gè)流程，以后如果買(mǎi)的東西較少會(huì)更多選擇自助收銀，另一位李先生則表示，自己對(duì)新事物一向很感興趣，自從門(mén)店有了自助收銀，他就不在傳統(tǒng)收銀臺(tái)結(jié)賬了。

“雖然自助收銀受到了一部分年輕的喜愛(ài)，但是傳統(tǒng)人工收銀也依然有較大市場(chǎng)”，門(mén)店店長(zhǎng)告訴記者，“傳統(tǒng)人工收銀的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)人與人的交互增進(jìn)感情，結(jié)賬過(guò)程省心。特別是對(duì)于長(zhǎng)期定點(diǎn)購(gòu)物的顧客具有吸引力。自助收銀則可以通過(guò)人機(jī)交互滿(mǎn)足新奇感，注重隱私，不愿意排隊(duì)的顧客選擇較多。

蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了提升購(gòu)物體驗(yàn)，門(mén)店采取了一系列舉措減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間，比如通過(guò)員工合理排班、增加臨時(shí)收銀臺(tái)、招聘小時(shí)工等來(lái)提升購(gòu)物高峰期的收銀效率。取得了一定的效果。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要真正提升購(gòu)物體驗(yàn)，還需要給顧客提供效率更高的收銀服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)收銀的不足，比如掃碼購(gòu)等，將支付環(huán)節(jié)前移，最大程度上減少等待時(shí)間。自助收銀機(jī)目前僅在蘇果奧體廬山路店試點(diǎn)，視試點(diǎn)情況再在其他門(mén)店陸續(xù)推廣。