支付行業(yè)在中國(guó)有著幾千年的歷史，從北宋于仁宗天圣元年(1023年)的出現(xiàn)的“交子”到1985年我國(guó)的第一張銀行卡（1985年3月，由中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行的“中銀卡”），再?gòu)?986年我國(guó)第一張信用卡（1986年6月，中國(guó)銀行發(fā)行的“長(zhǎng)城卡”成為我國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)行的第一張信用卡）到1996年第一家網(wǎng)上銀行（1996年，中國(guó)銀行率先建立網(wǎng)上一行服務(wù)），直到2002年，中國(guó)銀聯(lián)成立。支付行業(yè)一直圍繞著“卡”發(fā)展變化，或者說是圍繞著交易的便捷性發(fā)展?？梢哉f這一階段是支付行業(yè)的“物理”進(jìn)化史。
跨越千年，支付迎來了“電子化”時(shí)代
伴隨著技術(shù)上的突破和革新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大量應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，全球電子商務(wù)悄然崛起。1996年電子商務(wù)在美國(guó)崛起的時(shí)刻，正直我國(guó)“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略的蓬勃發(fā)展期。這一時(shí)期是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展期，我們的第一批互聯(lián)網(wǎng)用戶也誕生了。這為后期我國(guó)的支付行業(yè)的電子化路子奠定了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2003年10月，支付寶正式推出。這一年支付寶正式登上了歷史的舞臺(tái)，開啟了我們支付電子化的新篇章。
經(jīng)過十年時(shí)間的發(fā)展，以阿里巴巴為首的電子商務(wù)巨頭在商業(yè)領(lǐng)域的全面發(fā)展，電子支付“飛入尋常百姓家”。
諸侯爭(zhēng)霸，掃碼支付催生新的商業(yè)價(jià)值
如果說傳統(tǒng)的支付方式中商戶和消費(fèi)者是“一夜情”關(guān)系的話，掃碼支付的“持續(xù)發(fā)生關(guān)系”的能力就是商戶夢(mèng)中不變的“情人”。
一、緊跟潮流，迎接消費(fèi)者“嗜好”
支持微信支付，支付寶等掃碼支付應(yīng)該是當(dāng)下所有線下實(shí)體門店的標(biāo)配。越來越多的消費(fèi)者更加喜歡支持手機(jī)支付的門店去消費(fèi)，而那些還未實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付方式的門店逐漸的被消費(fèi)者所冷漠。
根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)80、90后消費(fèi)者群體日常消費(fèi)中使用信用卡消費(fèi)的比重已達(dá)到60%。用戶側(cè)的消費(fèi)趨勢(shì)早已被有遠(yuǎn)見的企業(yè)老板所察覺，而信用卡消費(fèi)已經(jīng)是眾多消費(fèi)者的首要選擇。這是用戶側(cè)倒閉商戶側(cè)的消費(fèi)趨勢(shì)，更多的老板更喜歡迎合消費(fèi)者支付習(xí)慣的手機(jī)支付嗜好，為其生意的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了不小客流量。
二、留著老顧客，深度用戶營(yíng)銷管理
掃碼支付的“再生”能力是從用戶側(cè)開始的，傳統(tǒng)的支付以技術(shù)上很難留著老顧客的任何有價(jià)值信息的，而掃碼支付再支付這一過程中可以讓用戶成為企業(yè)的粉絲，通過運(yùn)營(yíng)可以將粉絲有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)會(huì)員用戶。
在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，得用戶者得天下。越來越多的企業(yè)開始重視粉絲營(yíng)銷的商業(yè)價(jià)值。與其花更多的營(yíng)銷費(fèi)用吸引新客戶，還不如通過一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作留著每一個(gè)老顧客。據(jù)研究表明，一般企業(yè)80%的生意來源于老客戶。從中可以看出企業(yè)的口碑和品牌價(jià)值在整個(gè)商業(yè)變現(xiàn)過程中占據(jù)的重要作用。
從國(guó)內(nèi)頂尖的兩家互聯(lián)網(wǎng)來看，騰訊和阿里巴巴在整個(gè)商業(yè)布局中，線下和線上都有其重要的平臺(tái)。從微信公眾號(hào)誕生起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分散的粉絲經(jīng)濟(jì)開始朝著社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展。再多的粉絲不進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)和管理都會(huì)流失。也就是一家再牛逼的企業(yè)，不對(duì)存量客戶進(jìn)行管理，生意的持續(xù)性和穩(wěn)定性都將面臨消費(fèi)者側(cè)的流量瓶頸。
越來越多的消費(fèi)者追求個(gè)性化，時(shí)尚化、定制化的消費(fèi)需求，如何獲取用戶側(cè)最具前瞻性的消費(fèi)嗜好。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查已經(jīng)無法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)分析。因此，用戶管理的就是企業(yè)和消費(fèi)者之間最有效和最直接的互動(dòng)方式，當(dāng)我們無法得知用戶的想法時(shí)。最有效的方法不是我們問他們，而是讓消費(fèi)者告訴你他們想要的東西是什么。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，微信公眾號(hào)的平臺(tái)能力正是解決這一需求的最佳選擇。
三、自發(fā)性，更高效、更精準(zhǔn)的社交化傳播
掃碼支付的社交化鏈接能力是傳統(tǒng)媒體傳播所缺乏的。支付及會(huì)員，微信支付可以將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲的同時(shí)，可以第一時(shí)間精準(zhǔn)有效的把企業(yè)最想傳播給消費(fèi)者的信息和產(chǎn)品讓消費(fèi)者第一時(shí)間看到。
目前，通過技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)完就是福利的二次營(yíng)銷能力。從消費(fèi)到買單，消費(fèi)者始終跟用戶產(chǎn)生著關(guān)系，更多精明的運(yùn)營(yíng)者將花錢買吆喝的方式轉(zhuǎn)變成讓利給消費(fèi)者方式。讓企業(yè)和消費(fèi)者之間少了一個(gè)中間的廣告環(huán)節(jié)，直接過渡到消費(fèi)和領(lǐng)取二次消費(fèi)的權(quán)利。 企業(yè)掃碼支付這一環(huán)節(jié)就應(yīng)該開始思考，為成為粉絲的顧客怎么讓他們自發(fā)性的主動(dòng)傳播企業(yè)的產(chǎn)品或者為企業(yè)做品牌的宣傳。
誰為企業(yè)代言？企業(yè)最好的形象代言人就是消費(fèi)者。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者越來越喜歡分享。很多消費(fèi)者再消費(fèi)之前往往把曬照當(dāng)做是一種樂趣，這就給企業(yè)帶來全新的營(yíng)銷思路。掃碼支付可以粉絲進(jìn)行歸納，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供了無限可能的傳播者——粉絲。
粉絲的傳播效應(yīng)既有著裂變式的快速速度，又有著蝴蝶傳播式的持續(xù)影響。從引導(dǎo)到精準(zhǔn)觸達(dá)到高效的社交化傳播，企業(yè)只需要用好掃碼支付這一入口，掃碼支付的價(jià)值將會(huì)讓企業(yè)在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代左右逢源。
移動(dòng)支付為什么受商戶和消費(fèi)者追捧？
商戶追求體驗(yàn)感、不論是官方活動(dòng)、吸粉功能、支付體驗(yàn)都是非常吸引商家和消費(fèi)者的；
a、支付方式多樣化：可以讓消費(fèi)者掃二維碼、可以PC安裝收銀臺(tái)，用掃碼槍掃消費(fèi)者一維碼、也可以手機(jī)安裝APP，用APP收款；
b、收款三秒完成：體驗(yàn)感更好，可以打印小票；
c、支持微信和支付寶綁定信用卡支付；數(shù)據(jù)顯示：用移動(dòng)支付的多為80后、90后、00后；這類消費(fèi)群體基本都使用信用卡；
d、賬目實(shí)時(shí)查詢：舉例：有五家連鎖店，如果只貼老板二維碼收款，這樣消費(fèi)者錢有沒有付成功，需要問老板，而老板不可能同時(shí)在五個(gè)店；而服務(wù)商做的這類支付，可以通過PC收銀軟件或APP清楚的看到支付狀態(tài)是：支付成功、支付失敗、未支付；
e、財(cái)務(wù)對(duì)賬方便：舉例：有五家連鎖店，如果只貼老板二維碼收款，晚上清賬的時(shí)候，根據(jù)就分不清哪個(gè)店收了多少錢，要一筆筆對(duì)賬，大量的增加了人力管理成本；而服務(wù)商開發(fā)的后臺(tái)，點(diǎn)一下查詢就可以查出五家店分別收了多少錢，財(cái)務(wù)對(duì)賬方便；
f、退款方便：舉例：酒店收款1000，次日退壓金500，收銀員找到訂單小款或支付訂單，掃碼退款即可，三秒搞定；
g、參加官方活動(dòng)：微信支付和支付寶推出活動(dòng)時(shí)，服務(wù)商可以選擇符合要求的商家參加官司方的活動(dòng)，微信支付和支付寶出錢幫商家做活動(dòng)；
h：營(yíng)銷工具：微信支付和支付寶后臺(tái)，都可以設(shè)置隨機(jī)立減、滿立減、滿就送等商家自主活動(dòng)，商家可以利用這些工具做自己的活動(dòng)；
i：粉絲互動(dòng)：服務(wù)商可以幫商家設(shè)置微信支付完成后即可關(guān)注商家服務(wù)號(hào)，吸粉快捷方便；舉例：一個(gè)服裝連鎖店，每天吸進(jìn)100粉絲，一個(gè)月就有3000粉絲；這些粉絲都是最精準(zhǔn)的客戶，商家每個(gè)月可以推送四條消息讓所有的粉絲都看見自己店鋪的產(chǎn)品上新、折扣活動(dòng)、產(chǎn)品介紹；這樣可以通過服務(wù)號(hào)教育粉絲（通過軟文讓粉絲知道自己買的服裝是用什么面料、什么設(shè)計(jì)師做的等）、粉絲互動(dòng)（定期可以做一些線下粉絲活動(dòng)）；比起原來貼海報(bào)做這樣幾乎沒有曝光率的活動(dòng)，效果一目了然.
