隨著國內商業(yè)格局的變革，自助收銀設備得到行業(yè)內前所未有的關注。海信智能商用在推動國內自助收銀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展上所做出的努力，以及已取得的推廣成果，也備受行業(yè)認可。
7月3日，海信智能商用京津大區(qū)經理孫偉波先生(以下簡稱“孫“)接受了媒體以”支付改變生活“為主題的采訪。雙方就國內自助設備的發(fā)展現狀和海信智能商用在自助收銀方面的研發(fā)、推廣和未來構想等，進行了深入地探討和暢想。
現就采訪的主要內容予以分享：
1. 海信是從什么時候開始涉足自助收銀機研發(fā)的?
孫：海信從2013年即開始研發(fā)自助設備，2015年第一臺設備下線，2016年進行了大規(guī)模推廣，2017年已經達到了國內市場占有率第一名。
2. 海信對自助收銀機的研發(fā)是基于怎樣的大背景?
孫：(1)企業(yè)招人難
80后、90后對工作的想法與以前大不相同，更多的年輕人不愿意從事簡單、重復的工作，職業(yè)選擇更注重個人興趣。因此，現代商業(yè)企業(yè)招人越來越難、人員流動性越來越大。
(2)國內支付行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變革
l 國內的支付行業(yè)在不斷變革，且已走在世界的最前沿，現如今完全可以做到通過無現金支付完成大多數消費場景。支付寶最近甚至在天津、福州等地建設了無現金城區(qū)，用最大的力度支持移動支付行業(yè)。
l 支付方式的變化勢必要帶動商業(yè)行業(yè)的變化，傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)如不能緊跟潮流適應新的支付文化，勢必會被淘汰掉。
(3)商業(yè)核心優(yōu)勢正在從“價格”轉變?yōu)?ldquo;服務”
l 為了與線上巨頭競爭，搶留客源，各地商家紛紛推出各種體驗式服務，讓消費者在整個購物環(huán)節(jié)中感受到與以前不一樣的體驗。商家迫切需要規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)排隊、服務態(tài)度差等薄弱環(huán)節(jié)。自助收銀機恰好具有減少排隊、提高交款效率，顧客體驗好等特性。
3.國外的自助收銀機發(fā)展如何?國內超市無人自助收銀系統(tǒng)為什么發(fā)展緩慢?
孫：(1)國外自助收銀設備相比國內起步早、規(guī)模大、覆蓋全
國外的自助收銀機起步于2004年，至2010年，全英國大型超市完成全面覆蓋;法國、美國、加拿大等發(fā)達國家已經對此設備十分熟悉，幾乎成為各大商超標配。截至目前，全世界商用自助設備數量共計超過50萬臺，同時產品迭代迅速，社會對自助產品認可度、依賴度非常高。
(2) 國內自助收款領域，前期起步晚，但發(fā)展異常迅速
國內自助收款起步于2015年，但仍處在起步階段，全國各品牌商業(yè)自助設備數量總數不超過1000臺，民眾對于商業(yè)自助設備的認識尚且不足，還未對自助設備產生依賴感。
(3) 支付方式的變化影響自助設備的發(fā)展
國外從1958年發(fā)布信用卡，上世紀60年代就能做到無現金購物的形式，因此自助設備在國外能普及的較早;隨著國內消費習慣的改變和科技的發(fā)展，國內的支付手段已經領先于國外，因此自助設備的支付體驗要更好，且成本更低。所以說國內的自助設備雖然起步晚，但是普及速度和規(guī)模要遠遠高于國外。
4.現在的新零售呼嘯而來，自助收銀解決了傳統(tǒng)超市的哪些痛點?
孫：傳統(tǒng)超市在收銀環(huán)節(jié)的痛點有：排隊長、收銀員人工成本高、收銀員服務水平有差異等。
(1)用簡單的支付邏輯和自助的形式緩解超市排隊長的現象
超市排隊長的問題，在節(jié)假日尤為明顯，通過自助設備完全能有效的分散結賬客流、提高結賬效率。
(2)直接替代傳統(tǒng)收銀員，大幅降低人工成本
通過大量的數據調查和分析，我們發(fā)現每2.5臺自助收款機設備可以完全替代2名收銀員，人工工資成本、培訓成本、管理成本可以大幅下降。
5.除了提高收銀效率外，自助設備對于顧客的回流等有具體的影響嗎?
孫：自助收銀設備能給消費者更好的購物體驗
經過調查發(fā)現，面對結賬需要排長隊、而且可能會面對收銀員服務態(tài)度不好等情況，更多的消費者愿意在自助設備上享受一個無人介入，自由而穩(wěn)定的結賬過程。
同時，還有一個非常有意思的現象，就是很多人第一次使用自助設備只是因為新鮮感，但用過一次之后就發(fā)現好用，就離不開了。在南方很多家門店里，會出現自助區(qū)域排隊而人工款臺空閑的情況。
我們也對消費者進行過自助產品滿意度調研：其中廣大消費者表示商業(yè)自助設備不論是在結賬效率上，還是結賬的體驗上都要好于傳統(tǒng)人工款臺，既能減少排隊帶來的不愉快，又能按照自己習慣的方式進行支付結賬，對超市的滿意度提高30多個百分點。大部分消費者表示支持商業(yè)自助設備的大面積普及。
6.近幾年，自助收銀機普及的背后代表著什么?
孫：商業(yè)自助設備的普及不是個偶然的社會現象，它是市場結合了時代背景和多重商業(yè)考量的前提下，在結賬環(huán)節(jié)做出的最優(yōu)解決方案。我們不僅僅要復制它在國外的成功，更要引領和提升。我們目前已經做到了減少人工成本，提升結賬效率。在這之后，我們要考慮更深層面的東西：
橫向考慮：我們會在商業(yè)模式的其他環(huán)節(jié)發(fā)力，進一步從所有購物環(huán)節(jié)進行智能化改進，例如：自助點餐、自助繳費、自助開發(fā)票等業(yè)務;
縱向考慮：我們會讓自助設備應用達到最大化，比如說顧客行為分析、顧客關聯營銷、商品標準庫建立等。
7.互聯網和智能手機的普及與自助收銀機之間是怎樣互相影響的?
孫：(1)目前為止，互聯網和智能手機的普及是催化劑和助燃劑
現階段可以肯定的說互聯網和智能移動設備是商業(yè)自助設備的一個催化劑和助燃劑。好的網絡平臺使自助設備得以搭建，移動設備提供了支付支持，自助設備如虎添翼，工作效率得到大幅度提升。正是目前互聯網和智能手機的普及才使得我們有信心有動力將商業(yè)自助設備在國內大力推廣;反過來看商業(yè)自助設備業(yè)在無形之中提升了互聯網和智能移動設備在廣大民眾心里的地位。
(2)在可預見的將來，移動智能終端和商業(yè)自助設備亦師亦友、亦友亦敵
如果站在更具前瞻性的角度來看，隨著科技的進步，我相信未來智能移動設備的便利性是可以促成“個人移動繳費站”這種情況發(fā)生的。不過在此之前，我相信商業(yè)自助設備是有一席之地的，因為能否提供“被服務的舒適感”也是實體店具備的獨特優(yōu)勢之一。所以說互聯網和智能手機的普及與自助收銀機之間目前看是互相提攜，在不久的將來就是亦師亦友、亦友亦敵的關系了。
8.未來的自助收銀發(fā)展方向是怎樣的?
孫：自助設備不單單包括自助收銀機，它可以存在于各種業(yè)態(tài)，諸如銀行、公路、餐飲等等，只要是現在人工所做的基礎性機械性的工作，都是自助設備將來要替換的目標。
未來的自助行業(yè)將會從諸多第三產業(yè)的基礎部分入手，將來你的服務生很可能是一臺臺形式各異的機器，它們能提供像麥當勞的菜譜一樣標準化的專業(yè)服務流程，甚至說比一般受過訓練的人類服務專員更為可靠。
