全球極具影響力的IXDC 2017國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)于7月12日在北京國(guó)家會(huì)議中心拉開(kāi)帷幕，本次大會(huì)主題為“重新定義用戶體驗(yàn)”，全程會(huì)有13場(chǎng)Keynote演講，37場(chǎng)主題峰會(huì)，同時(shí)聚集全球優(yōu)秀的設(shè)計(jì)領(lǐng)袖、商業(yè)領(lǐng)袖、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者在這里分享交流。洛可可UED團(tuán)隊(duì)作為IXDC 2017國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)的品牌聯(lián)合伙伴， 7月14日上午分別在“智慧金融峰會(huì)”和“智慧出行峰會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)聲，通過(guò)經(jīng)典案例分享了金融、出行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法論。
在“智慧金融峰會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，LKK 洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)(www.lkkdesign.com）管理合伙人、LKK UED 事業(yè)部總經(jīng)理苗奘帶來(lái)了一場(chǎng)以“金融用戶體驗(yàn)的演進(jìn)”為主題的精彩演講。用戶體驗(yàn)作為洛可可的第二大業(yè)務(wù)板塊，在過(guò)去的兩年里洛可可UED團(tuán)隊(duì)對(duì)于“用戶體驗(yàn)”產(chǎn)生了一些思考，在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)苗奘通過(guò)案例從金融行為的理性和感性、無(wú)人銀行的前序、新概念的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、VR銀行4個(gè)方面出發(fā)，闡述了洛可可UED團(tuán)隊(duì)的一些反思。
在理性和感性方面，她通過(guò)媽媽錢包這個(gè)案例指出“真的讓品牌跟用戶進(jìn)行非常細(xì)致的、高頻的溝通，一定是在接觸點(diǎn)上。所以我們將投資前、中、后，把他的接觸點(diǎn)全部梳理出來(lái)，并且在不同的接觸點(diǎn)上面介入情感化的滲透。”在無(wú)人銀行的前序方面，她以I BANK為例分享了想要真正做到全渠道，如何去聆聽(tīng)客戶的聲音，如何形成以用戶為中心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)的閉環(huán)，如何去量化功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、綜合體驗(yàn)，他們的緯度是什么，以及他們各自的權(quán)重是什么等問(wèn)題。在新概念的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化方面，她通過(guò)芝麻信用的案例說(shuō)道“這個(gè)探索其實(shí)對(duì)于我們的震撼還是比較大的，因?yàn)樗窃隗w驗(yàn)戰(zhàn)略的層面直接推翻了我做一個(gè)插件的定位。變成‘我要C回家’這樣一個(gè)理念，最后以解決方案實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我們認(rèn)為新產(chǎn)品、新概念，在做產(chǎn)品化的時(shí)候可能遇到的最大困難，真的不是在一個(gè)圖標(biāo)，或者在一個(gè)界面，而是從非常本質(zhì)的用戶認(rèn)知的底層去解決新概念產(chǎn)品化的問(wèn)題。”而說(shuō)到VR銀行時(shí)，苗奘與大家分享了洛可可UED團(tuán)隊(duì)總結(jié)的VR體驗(yàn)的3個(gè)設(shè)計(jì)原則：第一、情感共鳴；第二、游戲化；第三、軸向?qū)Ш健?br />
通過(guò)苗奘的演講，互聯(lián)網(wǎng)金融公司看到：新概念在產(chǎn)品化的時(shí)候，如何在用戶認(rèn)知這個(gè)底層問(wèn)題上尋找解決方案；而傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)看到：如何基于線下優(yōu)勢(shì),并且疊加信息化去升級(jí)為真正的全渠道服務(wù)體驗(yàn)。
在同一時(shí)間進(jìn)行的“智慧出行峰會(huì)”上，洛可可Auto事業(yè)部總經(jīng)理曾侃以“消費(fèi)升級(jí)下的出行體驗(yàn)”為主題，通過(guò)真實(shí)的案例為大家解讀了出行體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論。一開(kāi)場(chǎng)曾侃便舉了“北汽新能源”的案例，從針對(duì)用戶圈層打造的汽車眾創(chuàng)模式開(kāi)始，到如何打破出行過(guò)程中“車與人”的單一體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)車與車、車與道路之間的多維交互新模式。他指出：“現(xiàn)在我們不斷地整合新技術(shù)，形成出行過(guò)程中人與人、車與車之間更加豐富的互動(dòng)。我們把這個(gè)體系稱為全觸點(diǎn)的軟硬件系統(tǒng)，希望未來(lái)的出行體驗(yàn)可以變得更加無(wú)障礙、更加多元化。”，在出行場(chǎng)景方面他提出了如何顛覆出行場(chǎng)景、如何進(jìn)行場(chǎng)景延伸以及出行場(chǎng)景下的鏈接等3個(gè)關(guān)注點(diǎn)。在易用性方面，他分析了三個(gè)角度：硬件的易用、互聯(lián)的易用、服務(wù)的易用，并分別舉例進(jìn)行了說(shuō)明。
在演講的最后，他提到出行體驗(yàn)的顏值層面，他說(shuō)道：“我們?cè)谠u(píng)價(jià)新產(chǎn)品的顏值時(shí)，會(huì)看這個(gè)產(chǎn)品是否具備一定的美學(xué)態(tài)度以及它的視覺(jué)體系是否完善。重點(diǎn)在審美特性和競(jìng)爭(zhēng)美學(xué)這一塊。我們做的是商業(yè)化的產(chǎn)品，它直面的是市場(chǎng)、用戶、以及同其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，我們需要看它是否具有獨(dú)特的美學(xué)態(tài)度去進(jìn)行自我表達(dá)。同時(shí)在與同類競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，是否能夠形成獨(dú)特的體系。”
曾侃通過(guò)演講，讓我們對(duì)于如何構(gòu)建出行體驗(yàn)有了系統(tǒng)的理解，看到了未來(lái)出行體驗(yàn)的新方向。在消費(fèi)升級(jí)的3.0階段，我們面對(duì)更加年輕的用戶群體和更細(xì)分的未來(lái)市場(chǎng)，需要圍繞他們的個(gè)性化需求，用年輕的思維塑造體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)目標(biāo)車企進(jìn)行品牌形象的重塑，改變以往嚴(yán)肅的品牌形象，更加深入到日常生活當(dāng)中，與我們的生活場(chǎng)景進(jìn)行更多的鏈接，通過(guò)這種方式創(chuàng)造新的體驗(yàn)。
洛可可UED（www.lkkued.com）團(tuán)隊(duì)近年來(lái)始終是IXDC大會(huì)前瞻領(lǐng)域的探索者，早在2015年，洛可可UED團(tuán)隊(duì)針對(duì)于“車聯(lián)網(wǎng)”的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分享，直到今天，“車聯(lián)網(wǎng)”才開(kāi)始被大范圍的討論。在2016年，洛可可UED團(tuán)隊(duì)提出智能軟硬件生態(tài)，讓更多的人對(duì)智能產(chǎn)品有了全面且深入的理解，同時(shí)也對(duì)如何構(gòu)建智能產(chǎn)品的體驗(yàn)閉環(huán)有了一定認(rèn)知。而在IXDC 2017的會(huì)場(chǎng)上，洛可可UED團(tuán)隊(duì)通過(guò)金融和出行這兩方面的演講，為大家指出了未來(lái)用戶體驗(yàn)的新模式。在未來(lái)，作為前瞻領(lǐng)域探索者的洛可可UED團(tuán)隊(duì)又會(huì)給大家?guī)?lái)怎樣的驚喜？讓我們拭目以待！
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