觸摸收銀機作為高可靠性產(chǎn)品，其發(fā)生故障的概率較低，但由于外部電源變化或外部環(huán)境變化造成產(chǎn)品故障，也有可能因為搬運中發(fā)生嚴重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身發(fā)生故障的情況還是比較少。所以在收銀機系統(tǒng)發(fā)生故障時，應根據(jù)“先軟后硬、先外后內(nèi)”的原則進行故障判定和排除。

1.首先檢查系統(tǒng)軟件、應用軟件是否出現(xiàn)問題 ；

2.檢驗外聯(lián)線是否連接正確，外部設備是否正常(如網(wǎng)絡不通，應檢查網(wǎng)線是否正常，交換機是否正常) ；

3.判定故障時應采用替代法進行，即采用正常的設備排除各種可疑部件。（如測試網(wǎng)線，可采用正常設備測試網(wǎng)線是否正常） ；

4.設備發(fā)生硬件故障時（特別電源部分故障，散發(fā)出異味或明顯異響），應首先斷電檢查，只有在排除各種可能的明顯原因（短路、燒壞部件等），才能加電檢查；

5.判定主機接口或外設故障時，應在純dos下運行隨機提供的check.exe測試；

6.測試鍵盤口設備應在純dos下進行。