制造業(yè)改革的重心將以消費者需求為驅(qū)動來進行產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，迎戰(zhàn)跨界生態(tài)，過去以量取勝的時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是垂直與水平價值鏈的數(shù)字化與整合，互聯(lián)網(wǎng)讓產(chǎn)品與服務(wù)的銷售供應(yīng)數(shù)字化，以互聯(lián)互通的商業(yè)模式擴及觸及消費者途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)，正以迅雷不及掩耳之勢重新定義制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)等全生命周期，以生產(chǎn)者、產(chǎn)品和技術(shù)為中心的制造模式加速向社會化和使用者深度參與轉(zhuǎn)變。這迫使制造業(yè)必須思考企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與商業(yè)模式，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讓企業(yè)供應(yīng)的重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，即邁向制造服務(wù)化、制造定制化。

深感產(chǎn)業(yè)趨勢的質(zhì)變，鼎捷軟件于2012年提出指標型服務(wù)與CEBIT價值服務(wù)，提供管理診斷與解決手法，協(xié)助企業(yè)深度剖析業(yè)務(wù)流程和作業(yè)瓶頸，提升企業(yè)重要經(jīng)營管理能力，讓企業(yè)策略迅速準確落地后;2015年更發(fā)展出信息化與自動化深度融合的智能制造解決方案，與智能制造一體化的價值服務(wù)，協(xié)同企業(yè)在進行智能生產(chǎn)、智能車間到智能互聯(lián)的轉(zhuǎn)化過程中，不只是完成一個項目，同時也在協(xié)助企業(yè)建立從找瓶頸、尋原因、給建議、建衡量、續(xù)追蹤的一套方法。這套方法將企業(yè)的策略目標展開，關(guān)聯(lián)至每個人、每件事的因果，將前線執(zhí)行的每一個動作行為，轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先指標數(shù)據(jù);預測目標的達成以確?；蛐拚袆臃桨福⒄蠟槠髽I(yè)精進管理的常態(tài)性指標，成為一個持續(xù)不斷改善的過程。

價值服務(wù)基于怎樣的服務(wù)理念而推出?

鼎捷軟件價值經(jīng)營中心總經(jīng)理、應(yīng)用價值專家謝麗霞認為，其實CEBIT簡而言之，就是現(xiàn)代信息系統(tǒng)在企業(yè)管理上的進化，是一套基于信息技術(shù)提升經(jīng)營能力的方法。CEBIT(Capability Empowerment base-on IT) 是一種基于IT技術(shù),提升企業(yè)重要管理能力的方法;也是一種把IT計劃由部門費用轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)略投資的工具;更是一種把企業(yè)由職能式管理轉(zhuǎn)化為流程效率型管理的診斷系統(tǒng)。“我們希望在ERP本身的應(yīng)用效益之外，可以讓企業(yè)主的經(jīng)營行為更輕松，更迅速;讓企業(yè)各崗位各級員工的工作更高效，更幸福。”

發(fā)展CEBIT價值服務(wù)，是希望企業(yè)使用信息系統(tǒng)可以達成效益，鼎捷軟件謝麗霞分享到：“我們接觸很多企業(yè)老板，表示建置信息系統(tǒng)其實沒有太大的問題，而是希望能藉由信息建置搜集數(shù)據(jù)資料。”大數(shù)據(jù)時代，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就可掌握潛在的商機，它已經(jīng)是創(chuàng)新應(yīng)用的基本功軟實力，「效益」是企業(yè)最在乎的，以及投入成本可以被分攤，能否達到預期的效益目標等。謝麗霞表示，有企業(yè)高層分享，希望藉由信息化的實現(xiàn)過程梳理整體流程，實現(xiàn)自動化及訂單交付的掌控更精準，讓員工更快樂的工作。

「企業(yè)主的夢想，員工的期待，讓我們?nèi)徦迹莅l(fā)展價值服務(wù)不是為了精進系統(tǒng)而實施，而是為了達成企業(yè)營運的愿景和夢想實現(xiàn)。」我們從信息顧問的角度，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以數(shù)據(jù)支持營運動態(tài)，希望能協(xié)助企業(yè)瞻前顧后，隨時對內(nèi)部與外在環(huán)境變化保持警覺。

搭建透明化運營監(jiān)控模型 提升企業(yè)營運效能

價值服務(wù)的實施手法，是為了從企業(yè)的觀點出發(fā)，實現(xiàn)信息應(yīng)用價值。鼎捷在全程價值服務(wù)管理的實施上，有一套完整詳細替企業(yè)規(guī)劃的藍圖。

首先，會先聚焦管理議題，高階訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù)診斷，進行藍圖提案。謝麗霞說明，以廣大的鼎捷軟件客戶為例，信息化已經(jīng)實施很多年，里面有很多數(shù)據(jù)是可以被大數(shù)據(jù)分析與探討，找到一些蛛絲馬跡，例如交期現(xiàn)況、存貨周轉(zhuǎn)率，質(zhì)量等，藉由這些數(shù)據(jù)讓企業(yè)高層有感，去做探討與分析，公司現(xiàn)在想要改善哪些面向。聚焦目標后，再展開個別職能訪談，輔助數(shù)據(jù)診斷。

利用管理診斷分析關(guān)鍵流程及瓶頸設(shè)置關(guān)鍵指標，接著運用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)，產(chǎn)出指標監(jiān)控數(shù)據(jù)，實現(xiàn)階段效益;進階到核心能力的持續(xù)優(yōu)化分析及建議，并依據(jù)企業(yè)特質(zhì)，主動提出策略新能力建立的建議，監(jiān)控指標數(shù)據(jù)。

「就像醫(yī)生看診，你先告訴我頭痛不舒服，再往下細部診斷，原來是睡眠不足，找出關(guān)鍵原因?qū)ΠY下藥，就是改善的方案?！怪x麗霞這樣比喻鼎捷價值服務(wù)的歷程。

提供這樣的價值服務(wù)，鼎捷軟件的優(yōu)勢何在?她說，有些客戶可能知道目前最大的痛點在哪里，設(shè)立出目標后雖然知道可能需要什么，卻不知道為什么需要?鼎捷的優(yōu)勢就在于我們累積三十余年各行各業(yè)豐富的輔導經(jīng)驗，正如有鼎捷軟件客戶在接受鼎捷軟件價值服務(wù)后所評價的：「鼎捷軟件比IT公司更懂得管理咨詢，比管理咨詢公司更懂得落地實現(xiàn)?！?/p>

鼎捷軟件全程價值服務(wù)藍圖

鼎捷軟件謝麗霞分享到，從輔導的企業(yè)經(jīng)驗里，也一再證明客戶要的不只是軟件的維護，企業(yè)會不斷的希望自我提升，這樣的反饋，會讓我們更堅持管理改善的價值服務(wù)模式。因為我們有機會持續(xù)、主動、深化，以管理及信息專業(yè)，帶領(lǐng)客戶在管理上精進，價值鏈則會不斷的呈現(xiàn)如龍卷風暴式的循環(huán)，達到接二連三。