美團(tuán)智能POS的出現(xiàn)，不僅標(biāo)志著移動(dòng)支付的成熟化，或許也代表著營銷方式新的革命。
移動(dòng)支付的雙刃劍
王鑫是一個(gè)85后男生。比起剛?cè)肷鐣?huì)便習(xí)慣了移動(dòng)支付的90后來說，他對曾經(jīng)遍布各大餐飲商超使用的傳統(tǒng)pos機(jī)有更深的印象。但在以支付寶和微信為代表的移動(dòng)支付的攻勢下，他也漸漸習(xí)慣了出門不帶錢包，手機(jī)一沒電就心慌的日常。
每天的早飯，他會(huì)在家樓下的便利店解決，通常是三個(gè)叉燒包加上一杯豆?jié){。老板桌前貼著的兩個(gè)二維碼，似乎已經(jīng)代替了許久都沒有打開的收銀機(jī)。
但有時(shí)人多了仍然會(huì)出現(xiàn)bug，一旦王鑫用微信支付錯(cuò)掃了支付寶的二維碼，在他身后排隊(duì)趕時(shí)間的上班族就會(huì)伸長了手臂，企圖在他前面結(jié)賬買單。這時(shí)便利店的老板就會(huì)大聲維持秩序：“一個(gè)個(gè)來，掃完了給我看下。”
上面的場景并不是個(gè)例，而是實(shí)實(shí)在在發(fā)生在你我身邊。
在智能手機(jī)和移動(dòng)支付不斷成熟的今天，消費(fèi)者面對的是越來越方便快捷的支付方式，掃碼指紋或者無密小額支付，讓人們付款的時(shí)間被大大縮短，并且手機(jī)還能智能化的記錄消費(fèi)賬單。
可這些對商家來說卻是雙刃劍。一方面，商家避免了在收銀找錢時(shí)的錯(cuò)誤，在高峰時(shí)段收銀效率也有著提高;另一方面，移動(dòng)支付的快捷性，令商家在確認(rèn)收款上存在一定的隱性風(fēng)險(xiǎn)，除了許多消費(fèi)者存在支付不成功離店的情況外，根據(jù)新聞報(bào)道，市場上也出現(xiàn)了一些犯罪分子偷換商家二維碼來謀取利益。而且，很多消費(fèi)者還有刷卡的需求，這些也無法在一個(gè)設(shè)備解決。
面對這一情況，越來越多的商家選擇運(yùn)用科技化的手段來提高效率，智能POS機(jī)也就應(yīng)運(yùn)而生。
美團(tuán)智能POS解決支付痛點(diǎn)
近日，易觀發(fā)布的《2017中國餐飲市場金融服務(wù)專題分析》顯示，美團(tuán)智能pos在餐飲市場覆蓋率達(dá)到第一，這是美團(tuán)點(diǎn)評賦能商家的成果體現(xiàn)，也是與騰訊、銀聯(lián)等開放合作的產(chǎn)品角度呈現(xiàn)。
那么，這個(gè)POS到底有何不同呢?
美團(tuán)智能POS(即“美團(tuán)點(diǎn)評智能POS機(jī)”)，是美團(tuán)點(diǎn)評于2016年11月在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正式推出的收銀產(chǎn)品，憑借安全、便捷、高效的產(chǎn)品優(yōu)勢，成為央視新聞聯(lián)播“網(wǎng)絡(luò)惠民”的案例素材。
一年過去，不知消費(fèi)者在線下的快速結(jié)賬中有沒有留意，但近期來自易觀對商家端的分析顯示，美團(tuán)智能POS成為餐飲老板首選收單POS，被餐飲商家廣泛采用，其中不乏人們熟悉的全聚德、綠茶餐廳、將太無二。
為什么這些知名品牌的商家都選擇使用這臺(tái)小小的機(jī)器呢?
一個(gè)重要原因是，美團(tuán)智能POS解決了消費(fèi)者在支付過程中的痛點(diǎn)，也就是聚合支付。一般情況下，商家會(huì)選擇在收銀臺(tái)張貼微信收款和支付寶收款的二維碼。但是隨著移動(dòng)支付的不斷發(fā)展，銀聯(lián)云閃付、Apple Pay等新興的支付方式也不斷增多，刷卡消費(fèi)也占據(jù)了一定比例。這時(shí)，消費(fèi)者面臨著有錢付不出去，商家則會(huì)存在有錢收不到的窘境，包括前述小王在早高峰時(shí)掃錯(cuò)二維碼的情況。
而美團(tuán)智能POS則完美的解決了這一痛點(diǎn)。目前，美團(tuán)智能POS聚合了所有主流支付方式于一身，包括刷卡、微信、支付寶、銀聯(lián)云閃付、Apple Pay、美團(tuán)點(diǎn)評客戶端等等，同時(shí)由于智能可拓展的優(yōu)勢，還能不斷擴(kuò)充功能。通過美團(tuán)智能POS，商家可以真正實(shí)現(xiàn)一店一機(jī)，實(shí)現(xiàn)便捷、聚合、高效的收銀，提高收銀效率，節(jié)約成本，提升翻臺(tái)率。
比如說，火爆京城的望京小腰，在霄云路店啟用的第一個(gè)月，門店100萬流水中，走這臺(tái)POS的流水就能占到85萬。門店收銀員還提到，這臺(tái)POS實(shí)時(shí)彈出收銀結(jié)果，節(jié)省時(shí)間還不易出錯(cuò)，收銀后在POS上就能對賬，更加高效。
不做簡單的POS機(jī)
當(dāng)然，要深耕產(chǎn)業(yè)鏈的美團(tuán)點(diǎn)評，絕不會(huì)僅僅做一臺(tái)簡單的POS機(jī)。
從收銀、對賬需求出發(fā)，美團(tuán)智能POS等產(chǎn)品還可以為商家提供增值服務(wù)，通過增值服務(wù)賦能餐飲商家，逐步實(shí)現(xiàn)排隊(duì)助手、預(yù)訂助手、收銀系統(tǒng)對接、外賣接單神器以及智能異常處理、語音應(yīng)答等功能，還基于開放平臺(tái)，陸續(xù)完善電子發(fā)票等更多功能。這既便利了商戶在新型商業(yè)模式下進(jìn)行操作，又令C端用戶在獲取便利的同時(shí)增加流量粘性。
譬如，對于很多餐飲企業(yè)，外賣是其重要的收入來源，而美團(tuán)智能POS則可以幫助商家自助接單和打單，提升門店的整體運(yùn)營效率。
但美團(tuán)智能POS區(qū)別其他市面上POS機(jī)的最重要的一點(diǎn)就是其營銷手段。
在營銷方面，美團(tuán)POS機(jī)推出了支付贈(zèng)券、滿額送券、關(guān)注送券、節(jié)日活動(dòng)、會(huì)員集點(diǎn)、分享紅包等多種營銷方式滿足各種營銷場景。
消費(fèi)者在美團(tuán)智能POS等多款產(chǎn)品支付后，能一鍵領(lǐng)券，商家智能核銷，形成營銷閉環(huán)。以外賣券為例，商家自主設(shè)置，消費(fèi)者在餐廳支付后收到外賣券，進(jìn)而在美團(tuán)外賣消費(fèi)，為餐廳開拓了外賣的增量，形成線下線上、到店到外賣的閉環(huán)。
十一期間，某茶餐廳在廣州推出現(xiàn)金券福利：10.1當(dāng)日，餐廳在小美會(huì)員營銷的后臺(tái)創(chuàng)建“節(jié)日營銷”，消費(fèi)者在使用美團(tuán)智能POS或者二維碼付款后，即可享受滿30元減5元的優(yōu)惠;同時(shí)，餐廳還在微信公號宣傳，消費(fèi)者可以通過關(guān)注領(lǐng)取卡券，并且可以通過轉(zhuǎn)發(fā)紅包的方式把卡券分享出去，不僅能吸引顧客二次消費(fèi)，還能給餐廳帶來新顧客到店消費(fèi)。
據(jù)了解，該茶餐廳通過與美團(tuán)點(diǎn)評的合作，共發(fā)券10000份，領(lǐng)券率高達(dá)86.9%，核銷率也將近60%，除了拉動(dòng)了消費(fèi)者的回頭率外，餐廳的桌均消費(fèi)從活動(dòng)前的78元上升到92元。一張消費(fèi)券，給餐廳帶來了2113桌的生意，撬動(dòng)200000元的流水，并且吸納了4156個(gè)粉絲會(huì)員。
在消費(fèi)者支付后，其還可以為餐廳真實(shí)評價(jià)、傳圖、評星打分，評價(jià)可展示在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等平臺(tái)上。餐廳服務(wù)人員在美團(tuán)智能POS上，通過商家端后臺(tái)“開店寶”就可以與消費(fèi)者互動(dòng)。
賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
今年10月，美團(tuán)點(diǎn)評宣布完成完成新一輪40億美元融資時(shí)，強(qiáng)調(diào)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的賦能。實(shí)際上，從進(jìn)入下半場以來，“深入產(chǎn)業(yè)鏈、賦能線下商家”便是美團(tuán)點(diǎn)評的一個(gè)重要方向。
除了美團(tuán)點(diǎn)評自身力量，美團(tuán)智能POS等產(chǎn)品更多地體現(xiàn)了“開放共贏，賦能商家”。通過與銀聯(lián)、騰訊等的合作，共同為線下商家?guī)砀嗍浙y、營銷等方面的服務(wù)，助力線下商家經(jīng)營的IT化和營銷升級。
據(jù)悉，美團(tuán)點(diǎn)評為2.8億年度活躍買家和500萬年度活躍商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而結(jié)合美團(tuán)智能POS等線下收銀工具，可以為餐飲等線下商家提供更加豐富立體的賦能服務(wù)。目前，全聚德、綠茶、金百萬、很久以前、冰城串吧、將太無二、望湘園、赤坂亭、四季民福等眾多知名商家均在門店使用和推廣美團(tuán)智能POS。
更進(jìn)一步來說，POS機(jī)也是美團(tuán)點(diǎn)評在商家端收單布局的切入。
在宣布完成新一輪40億美元融資的當(dāng)天，美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興在媒體溝通會(huì)上談到，商家整體的收單業(yè)務(wù)非常重要，完成錢袋寶收購后，美團(tuán)點(diǎn)評做了智能POS機(jī)幫助商家整體完成收單功能，其中跟騰訊也有很好的合作。
具體到微信支付，其副總經(jīng)理耿志軍曾表示，“美團(tuán)點(diǎn)評是微信支付線下餐飲商戶拓展重要的合作伙伴，在線下支付領(lǐng)域的智能POS、二維碼、秒付等多種產(chǎn)品，幫助騰訊迅速覆蓋餐飲市場，為餐飲商家更好地提供服務(wù)。”
據(jù)易觀發(fā)布的《2017中國餐飲市場金融服務(wù)專題分析》顯示，16年11月正式發(fā)布的美團(tuán)智能POS，依靠遠(yuǎn)超同業(yè)的增速，成為餐飲老板首選收單POS，在餐飲市場覆蓋率達(dá)到第一。
11個(gè)月時(shí)間，從正式問世到行業(yè)第一，憑什么?
在筆者看來，餐飲市場是美團(tuán)點(diǎn)評的核心優(yōu)勢業(yè)務(wù)，正是基于自身獨(dú)有的平臺(tái)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，并通過與騰訊、銀聯(lián)等各方的合作，美團(tuán)智能POS能夠給餐飲商家提供更多增值服務(wù)，這是其能夠迅速后來居上的原因。而在POS之后，美團(tuán)點(diǎn)評又推出了二維碼、小白盒等產(chǎn)品，它們也迅速覆蓋了餐飲市場，同時(shí)幫商家提供營銷等增值服務(wù)。
移動(dòng)支付時(shí)代，帶來的不僅是消費(fèi)者支付方式的變革，更在于商家收單效率的提升，以及從收單切入，對賬、核銷、營銷、接單等諸多環(huán)節(jié)的優(yōu)化。深耕商家收單市場，美團(tuán)點(diǎn)評能夠?yàn)榫€下商家?guī)砀Ⅲw有效的賦能，同時(shí)也能夠更好服務(wù)體系內(nèi)2.8億年度活躍買家。
