零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)顧客的資源的爭(zhēng)奪，會(huì)員管理必將在這場(chǎng)多大戰(zhàn)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。零售店接觸的客戶群體較為廣大，不同的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同，零售店根據(jù)客戶的屬性，行為，需求，偏好以及價(jià)值等因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，服務(wù)和銷售模式！那么零售會(huì)員管理軟件該怎么細(xì)分客戶呢？

內(nèi)在屬性

德客會(huì)員管理軟件從客戶的內(nèi)在屬性詳細(xì)記錄客戶信息，比如性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向等。這些信息看似不重要但是對(duì)于藥店或者是美容美發(fā)店跟蹤會(huì)員身體狀況或者是喜好物，針對(duì)性實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷也是很重要的！

消費(fèi)行為分類

在不少行業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的分析主要從三個(gè)方面考慮，即所謂RFM：最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額。這些指標(biāo)都需要在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用。在通信行業(yè)，比如說(shuō)，對(duì)客戶分類主要依據(jù)這樣一些變量:話費(fèi)量、使用行為特征、付款記錄、信用記錄、維護(hù)行為、注冊(cè)行為等。

按照消費(fèi)行為來(lái)分類通常只能適用于現(xiàn)有客戶，對(duì)于潛在客戶，由于消費(fèi)行為還沒(méi)有開(kāi)始，當(dāng)然分層無(wú)從談起。即使對(duì)于現(xiàn)有客戶，消費(fèi)行為分類也只能滿足企業(yè)客戶分層的特定目的。如獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)多的客戶。至于找出客戶中的特點(diǎn)為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)找到確定對(duì)策，則要做更多的數(shù)據(jù)分析工作

零售店利用會(huì)員軟件依據(jù)顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)的細(xì)分將有效地把企業(yè)處在有力的競(jìng)爭(zhēng)地位！