近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)部分連鎖便利店里出現(xiàn)了能“刷臉”的自助收銀機，據(jù)小編了解到這是支付寶官方的自助收銀機，是近日支付寶事業(yè)部推出的自助收銀項目“LOT”的產(chǎn)品。在天天連鎖便利店部分門店內(nèi)，顧客買完東西后會有工作人員引導到自助收款機處結(jié)賬，全程無需收銀員，顧客將所買商品依次通過自助收銀臺下方的二維碼掃描處，顧客掃描完商品后核對商品信息和價格是否一致后，點擊支付然后掃碼支付就可以。
傳統(tǒng)收銀的痛點
超市商超作為零售業(yè)的第一線，一天中消費者購物高峰期比較分散，一般為早上8點到9點、中午12點半到2點、晚上7點到9點這3個時間段人流量比較大，其他時間段人流量比較小。大型超市的收銀臺有很多，但是每次去購物結(jié)賬會發(fā)現(xiàn)開放的收銀臺不是很多，可能一半都不到，這大大影響了收銀的效率。為什么會這樣呢?這其中牽扯到了人力成本等一系列因素，如果招滿收銀員，再考慮到人員輪休的情況，實際需要的員工數(shù)量可能要比實際柜臺數(shù)要多，雖然這樣可以大大提升顧客的購物體驗，但是超市前臺至少要支出現(xiàn)有至少2倍的員工薪資，而且由于收銀工作的特殊性，收銀員的工作強度也不是一直飽和的，這樣就大大浪費了人力資源。綜合以上因素超市做出了它的選擇，犧牲顧客體驗節(jié)約成本，這是超市的無奈之舉，也是傳統(tǒng)有人收銀模式的一大痛點。
自助收銀新模式
自助收銀機是最近幾年興起的收銀方式，旨在解決降低商超賣場人力成本和顧客等待時間，以提高顧客滿意度，為了解決傳統(tǒng)收銀模式的痛點也為了迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，各大商超紛紛推出或者引進了自助收銀的新模式。將有人收銀臺和自助收銀臺配合使用，生鮮、稱重等難掃碼商品引導至有人收銀臺，而包裝商品引導至自助收銀臺。這種新模式能夠有效起到分流的作用，提升收銀效率，減少購物支付等待時間，提升顧客消費體驗，這是趨勢也是商機所在。所以最近幾年進入自助收銀機的企業(yè)越來越多，為了搶占消費者獲得用戶支付入口，互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司們也涉獵其中。
支付寶自助收銀機，這次能成嗎?
本次支付寶事業(yè)部推出的自助收銀項目“LOT”，其模式是與商家合作推出自助收款機，主要針對快消品、團餐、智能售賣、景區(qū)、客運等行業(yè)，在部分大賣場、標超、便利店、美妝店等已經(jīng)落地。目前已有多家商戶簽約，已經(jīng)在北京、廣東、安徽、湖北、河北、河南等城市超市門店上線，后續(xù)將會按照合作協(xié)議接入簽約商戶的全部連鎖店。該知情人士還透露，支付寶在費率政策對商戶采取“先收后退”、“押金減免”等優(yōu)惠政策，預計到今年7月中旬時會上線4萬家門店、6萬多臺設備。
支付寶推出自助收銀項目并給合作商家這么大的優(yōu)惠，是旨在提升支付寶用戶活躍度和刺激新用戶注冊支付寶，明確的目的性導致支付寶官方自助收銀機有很大的排他性。消費者在使用支付寶自助收銀機付款時是使用不了除支付寶之外的支付方式的，而且據(jù)商家透露與支付寶簽署的合作協(xié)議表明，在合作期限3年內(nèi)商家不能引入第三方自助收銀設備。這意味著與支付寶合作的商家失去了選擇的權(quán)利，而放棄微信支付會讓超市流失很大一部分消費者，要知道超市生鮮區(qū)的主力消費者都是中老年人群，而微信是他們所會不少的智能軟件。
排他不可取，合作才能共贏
在小編的觀點看來，帶有強烈排他意味的支付寶自助收銀機不會走的很遠，市場上做自助收銀機的廠商很多，比如海信、小豆網(wǎng)絡、云如客，這些企業(yè)的自助收銀技術已經(jīng)很成熟，而且因為是第三方的企業(yè)，他們的自助收銀臺是支持所有收銀方式的，微信、支付寶都可以，小豆網(wǎng)絡的自助收銀機還可以刷銀聯(lián)卡。所以在消費者多元化的需求下，強如阿里巴巴這樣的企業(yè)也不能逆勢而為。
