目前，中國(guó)零售企業(yè)正在通過(guò)各種途徑和方法全方位的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的進(jìn)行挖掘信息價(jià)值。而這一點(diǎn)，也是被業(yè)內(nèi)諸多人士認(rèn)可的一方面。不過(guò)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無(wú)論是選址還是新品進(jìn)店，都是在沒(méi)有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，顯然，零售企業(yè)并沒(méi)有更深層次的去挖掘 IT系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。“從消費(fèi)者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者研究的功能還很少，這些需要零售企業(yè)在信息化過(guò)程中彌補(bǔ)和完善。北京富基融通科技有限公司業(yè)務(wù)咨詢事業(yè)部總經(jīng)理盧光洋博士說(shuō)道。
另一方面，物聯(lián)網(wǎng)也借著一股東風(fēng)，進(jìn)入到了零售業(yè)信息化的領(lǐng)地。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展離不開(kāi)科研機(jī)構(gòu)、政府的大力支持，另外國(guó)外的一些企業(yè)巨頭，也成為這場(chǎng)革命的中堅(jiān)力量。例如新型POS 機(jī)不僅可以應(yīng)用于多種平臺(tái)和應(yīng)用軟件，還可以借助無(wú)線智能傳感器連接多種外設(shè)，可使用 IC 卡、銀行卡授權(quán)終端。還可以連接Internet，數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng)可以更加靈活、全方位地進(jìn)行應(yīng)用。新型的 POS 機(jī)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，大型的零售企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全球監(jiān)控。同時(shí)高性能電源轉(zhuǎn)換模式的新型pos機(jī)，可以大幅度減少電能的使用，不僅節(jié)能環(huán)保，還可以給零售企業(yè)節(jié)省一大筆開(kāi)支。
數(shù)據(jù)挖掘帶來(lái)效益
目前在零售市場(chǎng)上，就是以前大多的百貨企業(yè)都崇尚商品第一，但是目前轉(zhuǎn)向了客戶第一。所以在這里就隱藏一個(gè)機(jī)遇，零售業(yè)信息化廠商，如何幫助零售企業(yè)做好數(shù)據(jù)分析。相信如果做好這一點(diǎn)，零售業(yè)信息化市場(chǎng)將會(huì)更前進(jìn)一步。
“從零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，企業(yè)迫切需要分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，應(yīng)該通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析來(lái)了解自己的消費(fèi)群體，而從信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該推進(jìn)信息化應(yīng)用向深度發(fā)展，把企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的小系統(tǒng)整合到一起，組建更大、更完整的系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理的深度，使系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。”有業(yè)內(nèi)專家分析指出。
目前，一些零售企業(yè)已經(jīng)再數(shù)據(jù)挖掘方面做出嘗試，他們不再僅僅用信息化來(lái)掌握銷售消息，進(jìn)行庫(kù)存管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，而是進(jìn)入了嘗試用信息化進(jìn)行營(yíng)銷的更高階段，并且根據(jù)分析的信息來(lái)確定營(yíng)銷范圍、力度以及時(shí)間，用最少的營(yíng)銷成本創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
價(jià)值挖掘帶來(lái)的碰撞
不過(guò)，目前還有相當(dāng)一部分信息化解決方案商并沒(méi)有滿足零售企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘方面的需求。這是什么原因造成的呢?零售企業(yè)需要滿足自己需求的信息系統(tǒng)，而零售業(yè) ISV 有相當(dāng)一部分在鼓吹自己的信息系統(tǒng)可以解決一切問(wèn)題。處于這兩種狀態(tài)下的雙方，似乎對(duì)對(duì)方都不滿意，或者說(shuō)他們之間并沒(méi)有達(dá)到一種默契的合作程度，雙方對(duì)對(duì)方都有著因位置和利益不同帶來(lái)的隔閡。
“我們的信息系統(tǒng)都換了好多次樂(lè)，就算現(xiàn)在用的系統(tǒng)，也達(dá)不到我們的要求，跟不上我們企業(yè)發(fā)展的要求。”一位超市的技術(shù)部經(jīng)理這樣表示。由此可見(jiàn)，目前的軟件并不能最大程度的支持企業(yè)發(fā)展。
“目前用心且專一做事的ISV并沒(méi)有那么多，大家都希望把產(chǎn)品做得大而全，而忽略了產(chǎn)品應(yīng)該少而精做得。”盧光洋博士說(shuō)道。只有跟得上市場(chǎng)節(jié)奏和需求的ISV才不會(huì)被淘汰。這就要求 ISV們不能只顧大而全，懂得客戶需求并恰到完成好，才是真正目前需要做的。”
零售信息業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)班車
通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)管理、電子自動(dòng)化、產(chǎn)品防偽、RFID 卡收費(fèi)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)讓零售行業(yè)領(lǐng)先一步感受到了新技術(shù)帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
不過(guò)，作為傳統(tǒng)行業(yè)的零售業(yè)無(wú)論是從信息化軟件的選型，還是到物聯(lián)網(wǎng)這種新興技術(shù)的應(yīng)用，可操控性和成本是他們首要考慮的因素，“目前居高不下的RFID 標(biāo)簽的成本和上下游所支持的軟、硬件的不成熟，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成功的案例并不多。”有業(yè)內(nèi)人士分析，“零售業(yè)ISV要想搭上這一班車，應(yīng)收集和培養(yǎng)本地零售企業(yè)客戶需求，加快客戶需求培養(yǎng)，并配合企業(yè)建立信息管理平臺(tái)，做好整體信息化合作應(yīng)用解決方案，推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程。
