但是，從近期的數(shù)據(jù)調(diào)查中顯示：84%的零售商認(rèn)為他們的IT系統(tǒng)有重大的局限性。零售商們目前使用傳統(tǒng)IT架構(gòu)，POS管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)之間相互孤立，管理和維護(hù)系統(tǒng)很復(fù)雜，處理和查詢數(shù)據(jù)不能實時進(jìn)行，來自POS系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)難以及時反映到總部營銷系統(tǒng)及整個供應(yīng)鏈中，由于沒有一致實時的數(shù)據(jù)，零售商們難以對市場變化做出快速反應(yīng)而喪失市場良機(jī)。
在零售行業(yè)，無網(wǎng)購經(jīng)驗的人數(shù)所占比例從20%降到12%，中國的網(wǎng)民總數(shù)超過4億，每年還在以25%的速度增加。如今的零售商不再是分店鋪加總部的模式，而是需要加強(qiáng)在線平臺，網(wǎng)上購物平臺、呼叫中心、社會化網(wǎng)絡(luò)、移動購物平臺以及客戶關(guān)懷等各方面。同時，各種購物渠道必須互聯(lián)且一體化，這樣零售商才能實時了解市場變化，及時做出快速反應(yīng)。這種消費者體驗將會給零售商未來三年提出更大的挑戰(zhàn)。
零售行業(yè)信息系統(tǒng)選型分析
微軟零售行業(yè)解決方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供開箱即用的端到端解決方案，將POS管理系統(tǒng) 、總部營銷系統(tǒng)和ERP統(tǒng)一集成，客戶信息、交易信息等在整個組織內(nèi)通過一體化的平臺實現(xiàn)實時共享。微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部零售行業(yè)全球產(chǎn)品總監(jiān)Michael Griffiths在接受51CTO記者專訪時談到：“這其中的關(guān)鍵是通過一致的數(shù)據(jù)模型、一致的業(yè)務(wù)規(guī)則及從底層到上層的所有組件的一致設(shè)計來實現(xiàn)協(xié)同工作。”
Michael描述了微軟在零售行業(yè)的愿景：提供一個集成平臺，實現(xiàn)跨組織的人員、流程和渠道的互聯(lián)。開箱即用，并且是簡單易用的，給零售商帶來敏捷性以及對業(yè)務(wù)的掌控力；提高工作效率以及服務(wù)速度，滿足今天消費者的高期望，提升消費者忠誠度，助力零售商持續(xù)健康的發(fā)展。談到所謂的端到端提供服務(wù)，Michael認(rèn)為：“起始端是客戶體驗／零售交易的開始，在整個零售過程中，客戶信息會經(jīng)過零售的終端，比如pos機(jī)到零售商的市場規(guī)劃部門?。ㄒ龑?dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和市場策略），供貨體系（提高供貨和庫存效率），供應(yīng)鏈（指導(dǎo)供應(yīng)商迅速適應(yīng)市場變化），直到形成財務(wù)數(shù)據(jù)，微軟的解決方案覆蓋了整個過程。”
微軟的Dynamics CRM 2011, 可以與Dynamics AX緊密集成，提供更進(jìn)一步的客戶關(guān)系管理，使零售商更好的了解消費者的購買習(xí)慣與喜好，給客戶提供獨特的有針對性的個性化服務(wù)，提升客戶忠誠度。Michael舉例談到：“當(dāng)?shù)陠T在為客戶服務(wù)時，無需離開客戶，可以使用平板電腦及時獲取客戶所需的各類信息并進(jìn)行結(jié)賬，提供個性化的服務(wù)。Surface在零售行業(yè)的應(yīng)用也有非常好的反饋，它可以現(xiàn)場通過觸摸的體驗幫助用戶比較選擇購買的產(chǎn)品。”
中國特色的零售行業(yè)應(yīng)用要素
Michael對中國的零售行業(yè)有很深入的了解，他認(rèn)為中國的零售企業(yè)與普通的企業(yè)不同，具有地點分散、技術(shù)力量薄弱、投入成本有限等條件限制，因此對于信息系統(tǒng)的選擇也需要有一些中國本土的獨特性。Michael認(rèn)為零售行業(yè)信息系統(tǒng)選型應(yīng)該注意的問題有以下幾個方面：首先是功能不用很強(qiáng)大，但是要穩(wěn)定。因為地點分散，技術(shù)力量無法支持經(jīng)常出現(xiàn)問題的系統(tǒng)；第二點是要有傻瓜式的操作，第三點是與其它應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性和它已有操作系統(tǒng)的結(jié)合；第四點就是要有針對零售行業(yè)合理的軟件授權(quán)模式，以緩解投入成本有限的狀況。
針對這些企業(yè)的特征，微軟在零售行業(yè)解決方案中設(shè)定了獨特的實現(xiàn)方式：
1)敏捷 – 集成且功能全面的端到端解決方案；模型驅(qū)動的分層架構(gòu) (MDLA) 實現(xiàn)高擴(kuò)展性及高適應(yīng)性，快速實現(xiàn)您業(yè)務(wù)的特殊需求；開箱即用與靈活定制的完美結(jié)合；
2)熟悉 - 基于角色的設(shè)計和強(qiáng)大的個性化定制；采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗; 提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓(xùn)成本；
3)創(chuàng)新 – 集成了全球知名企業(yè)的最佳實踐，為用戶提供先進(jìn)的管理經(jīng)驗和優(yōu)化的流程，為企業(yè)創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)敏捷的指導(dǎo)建議。
“目前全球我們的客戶擁有的門店數(shù)從50家到1000多家不等，遍布于時尚、珠寶、禮品等超過25個不同的細(xì)分行業(yè)“，Michael說：”微軟零售行業(yè)在中國的戰(zhàn)略重點，一是專注于零售行業(yè)的最大細(xì)分市場專業(yè)零售連鎖行業(yè)；其次服務(wù)于中大型企業(yè)；第三，和本地的合作伙伴或ISV一起提供端到端的店鋪解決方案。”
