“靠臉吃飯”的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)

一系列智能化設(shè)備在sp@ce超市隨處可見(jiàn)：自助打稱機(jī)、自助買單機(jī)、手機(jī)自助核驗(yàn)機(jī)等，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程全自助。在選擇商品的過(guò)程中，消費(fèi)者能通過(guò)APP邊掃邊逛，一鍵買單，免去排隊(duì)煩惱。當(dāng)中，超酷炫的“靠臉吃飯”黑科技——人臉識(shí)別“無(wú)感支付”吸引了記者注意。 

除此以外，在包裝好的蔬果袋子上有二維碼，只需要簡(jiǎn)單一掃，就能查詢到是否有機(jī)菜及產(chǎn)地在哪里。超市內(nèi)全面布局了數(shù)字化互動(dòng)大屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng) “商品銷售排行榜、今日推薦”等信息，用數(shù)字化手段提供貼心購(gòu)買指南，消費(fèi)者在買買買上更有針對(duì)性。 

深圳超市緣何扎堆數(shù)字化？

“效率和體驗(yàn)，成為深圳零售商超扎堆數(shù)字化的重要原因”，業(yè)內(nèi)人士指出。 

對(duì)消費(fèi)者而言，大排長(zhǎng)龍的購(gòu)物體驗(yàn)并不舒服，而對(duì)很多上班白領(lǐng)而言，下班時(shí)段正好趕上購(gòu)物高峰。傳統(tǒng)零售業(yè)中，一旦遇到節(jié)假日或促銷高峰，消費(fèi)人群的激增，結(jié)賬排隊(duì)的擁擠大大降低用戶的服務(wù)體驗(yàn)。而對(duì)零售商家而言，盡可能地提高支付效率、縮短結(jié)賬時(shí)間，除了給消費(fèi)者良好體驗(yàn)，也有利于提高超市的營(yíng)收。 

在支付便利的背后，則是消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)與需求被實(shí)時(shí)記錄，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶消費(fèi)行為成為可能。 

智能同時(shí)也要更加人性友好

扎堆數(shù)字化，智能零售商超對(duì)于消費(fèi)者而言，最直接的變化就是支付方式改變了。超市越來(lái)越智能的同時(shí)，也需要更加人性、友好。 

深圳零售商超在數(shù)字化合作的方面，均有騰訊或者阿里的身影。移動(dòng)支付無(wú)外乎，下載app或者掃碼識(shí)別小程序，自助買單則離不開(kāi)支付工具的綁定。對(duì)于大多數(shù)的年輕消費(fèi)者而言，移動(dòng)支付確實(shí)簡(jiǎn)便。但對(duì)于老人而言，如何使用移動(dòng)端口還存在不少疑惑，工作人員的即時(shí)講解有助于解疑答惑。 

而另外一個(gè)需要考慮的問(wèn)題，則是智能支付背后的私密安全。記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，綁定之后以后的每次消費(fèi)都是免密支付，而首次綁定完全是開(kāi)放式的公開(kāi)狀態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)曾有消費(fèi)者擔(dān)心后續(xù)支付安全的問(wèn)題。 

而最后一個(gè)，則是數(shù)字化全生態(tài)鏈的打通，支付端口作為最基礎(chǔ)的數(shù)字化接入口，背后更多的是整個(gè)會(huì)員體系的打通。下單支付時(shí)，促銷優(yōu)惠如何同步、會(huì)員積分如何累計(jì)入賬、庫(kù)存如何實(shí)時(shí)更新、消費(fèi)行為習(xí)慣如何精準(zhǔn)刻畫，這些或許是超市智能化未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展必須思索的問(wèn)題。