對商場來講，商品失竊是一個(gè)無法回避的問題，而對開架銷售的超市而言，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且十分嚴(yán)重。那么作為超市的管理人員和安保人員當(dāng)面對報(bào)警系統(tǒng)被竊賊觸發(fā)后，應(yīng)該怎樣面對呢？今天小編就來跟大家分享當(dāng)超市防盜器報(bào)警后該如何正確處理。
正確處理超市防盜器報(bào)警
正確處理超市防盜器報(bào)警
系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，一般的處理原則包括以下幾點(diǎn)：
1.不能用手去拉(拽)顧客。
2.面帶笑容，言語簡捷，讓對方在短時(shí)間內(nèi)知道你想說些什么。
3.要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、 “拿”、 “檢查” 等詞語。
4.保安人員要站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對顧客進(jìn)行處理。
錯(cuò)誤處理超市防盜器報(bào)警
每個(gè)超市可能有自己的關(guān)于這方面的規(guī)章制度，但基本的處理步驟大致相同，一般包括以下幾點(diǎn)：
1.面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客說:“對不起。 您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們處理一下標(biāo)簽好嗎?” 切記不要手去接觸顧客。
2.如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測器接收桿的位置通過(注意:一定要使商品盡量貼近接收桿天線)，如果引起報(bào)警，可對顧客說:‘這些商品中有 標(biāo)簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”
3.如果再次檢測，系統(tǒng)沒響,應(yīng)誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句:“對不起， 耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作。”將該顧客送出門口。
4.如果顧客還有其它來自要商場的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。
5.顧客回到收銀臺后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯(cuò)。
6.如果顧客出示了與商品相對應(yīng)的購物小票,立刻將標(biāo)簽摘下或解碼，并向顧客真誠道歉，將顧客送到大門口。
7.如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請他/她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請他/她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8.如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答:“是” ，請他/她回到收銀臺付款。如果顧客回答:“沒有” ，仍請他/她再次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語句:“對不起， 您是否能配合我們再走一遍, 看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報(bào)警,應(yīng)請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品。
9.如果兩個(gè)以上的顧客走出商場時(shí)系統(tǒng)報(bào)警,應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測支座的檢測區(qū)域以外,然后依次進(jìn)行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。
10如果對方堅(jiān)持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他/她離開，但他/她己知道商場采取了防盜措施，一般以后不敢再來了。如商店決定請警方，應(yīng)注意在這個(gè)階段只是為了請警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他/她就是偷了商店的東西。
