10月17日，蘇寧物流正式發(fā)布“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，針對四至六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村地區(qū)，提供“24小時送裝”服務。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃成為推動蘇寧物流深入下沉市場、打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網絡”的重要舉措。
閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃：為30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務
隨著智慧零售全場景布局的逐步搭建和完成，以體驗革命為目標，蘇寧物流在業(yè)務布局端迅速打破行業(yè)邊界，聚焦末端全觸達，打造引領全場景零售時代的末端基礎設施。目前，在全國核心城市社區(qū)，依托蘇寧小店，蘇寧積極布局前置倉網絡，推出蘇寧生活幫，在“1小時生活圈”中加速社區(qū)生活服務場景的全覆蓋；在四至六線城市，通過蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，不斷升級“24小時鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務圈”，進一步提升下沉市場的服務體驗。
根據QuestMobile發(fā)布的數據，我國下沉市場用戶規(guī)模超過6億，市場潛力巨大，服務體驗則亟待升級。“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將“24小時送達”升級為“24小時送裝”，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現“一鍵購物、即買即享”，徹底顛覆縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)“送裝分離”服務模式，成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務下沉的最大王牌。蘇寧幫客還上線了全面可視化的評價體系，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對服務時效、專業(yè)技能、服務態(tài)度、誠信收費進行多維度評價，打造服務閉環(huán)，更有針對性地完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務末端解決方案。
立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)時效提速、服務提升，“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃將讓偏遠地區(qū)用戶也能享受到和北上廣等大城市一樣的極致體驗，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還將實現半日達、半日送裝服務。雙十一前，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心在全國范圍內將突破1350家門店，為全國超過30000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時送裝服務，預計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。
體驗升級+開放升級，蘇寧物流打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“近場網絡”
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心堅持“一縣一店”，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務產品，部分區(qū)域的門店還提供快遞攬收、快遞自提、以舊換新、家電清洗等服務，將終端物流、售后、購物體驗、金融理財進行融合，著力打造縣鎮(zhèn)市場一站智慧生活服務平臺，用高品質服務和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務方式。
蘇寧物流相關負責人表示，以蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心為節(jié)點，蘇寧正通過編織一張服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的“近場服務網絡”，多措并舉，全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的能力提升，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者也能享受“近在身邊”的網購服務。物流鏈路方面，在蘇寧物流末端全觸達的基礎上，進一步優(yōu)化倉儲布局，增設前行倉群，全面滿足區(qū)域消費力提升；通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場各類零售門店，實現倉店直連，減少中轉，真正將商品部署到離用戶最近的地方，全面提升區(qū)域配送時效。
以蘇寧零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài)正在加速在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的覆蓋，截至10月，零售云門店突破4200家，在高速擴張穩(wěn)步發(fā)展的下沉戰(zhàn)中，繼續(xù)高歌猛進。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)近場網絡的支點，可謂功不可沒。
零售云和縣鎮(zhèn)幫客聯(lián)手打造了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網購新體驗。更重要的是，體驗升級之外，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，還將作為一個開放連接的服務平臺，不斷與品牌商、零售商、服務資源形成緊密的協(xié)作，建立更貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展的服務生態(tài)，在賦能與共生中，促進縣鎮(zhèn)市場服務結構和模式的升級，助力消費升級和區(qū)域經濟發(fā)展，為越來越多的小鎮(zhèn)居民創(chuàng)造美好生活。
