一位北京海淀區(qū)大型連鎖超市的工作人員一邊指著工作記錄的本子，一邊對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者說(shuō)，“支付寶和微信的刷臉支付機(jī)器是今年春節(jié)期間一起進(jìn)來(lái)的，你看新增會(huì)員還是不多，每天就幾個(gè)人，刷臉支付的單量占總量的百分之十，而且那邊刷臉的機(jī)器總出現(xiàn)卡殼、斷網(wǎng)等問(wèn)題，所以每臺(tái)機(jī)器現(xiàn)在都需要管理員處理，必須有人值守，甚至兩個(gè)工作人員都忙不過(guò)來(lái)。”
近兩年“刷臉支付”市場(chǎng)硝煙還未起，今年也才是“刷臉支付”商業(yè)化的第一年，自支付寶、微信陸續(xù)入局后，不僅使出慣用的巨額補(bǔ)貼手段，還與眾多服務(wù)商合作布局，加速這場(chǎng)兩強(qiáng)爭(zhēng)霸的收銀臺(tái)上的戰(zhàn)爭(zhēng)。
然而，提到“刷臉支付”第一步則是要完成刷臉，在提供便捷性的同時(shí)，近日“小學(xué)生發(fā)現(xiàn)豐巢快遞柜刷臉取件漏洞，用照片即可代替”的報(bào)道引發(fā)了大眾對(duì)于刷臉安全性的質(zhì)疑，而這背后的技術(shù)問(wèn)題也不容小覷。
“刷臉暫時(shí)還不安全，還不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。”灰度認(rèn)知社創(chuàng)始人曹升對(duì)記者表示，現(xiàn)在來(lái)看刷臉支付談不上技術(shù)方向，只能說(shuō)代表了一種可以嘗試的未來(lái)趨勢(shì)，大家都想搶先布局，但是現(xiàn)階段主要是一種市場(chǎng)營(yíng)銷階段，就像5G手機(jī)一樣，還是一個(gè)噱頭。
“刷臉支付”現(xiàn)在像是一個(gè)新生兒，獨(dú)立IT分析師唐欣對(duì)記者說(shuō)，其適合的場(chǎng)景較多，一至兩年將是一個(gè)市場(chǎng)爆發(fā)期，直到一二線城市大量普及，但無(wú)論對(duì)商家還是平臺(tái)而言，它都不會(huì)像之前二維碼普及那樣，出現(xiàn)翻天覆地的變化。
戰(zhàn)爭(zhēng)前夕
刷臉支付，其實(shí)分為兩個(gè)層面，一是人臉識(shí)別技術(shù)，國(guó)內(nèi)很多巨頭、新貴公司在做，隨著人臉識(shí)別技術(shù)的發(fā)展和在應(yīng)用場(chǎng)景上的突破，其不再局限于考勤、門(mén)禁等應(yīng)用，還廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、公安等領(lǐng)域。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)未來(lái)5年人臉識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模將保持年均25％的增速，2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約67億元。
支付寶相關(guān)人士對(duì)記者表示，從人臉識(shí)別到支付其實(shí)是需要一個(gè)門(mén)檻的，比如技術(shù)門(mén)檻、支付牌照等要求。據(jù)他回憶，2014年，其實(shí)支付寶已經(jīng)出了人臉識(shí)別的應(yīng)用，如人臉識(shí)別登陸公積金，直到2015年馬云在德國(guó)的漢諾威展覽上，第一次實(shí)現(xiàn)了手機(jī)的刷臉支付，同樣是從2015年開(kāi)始手機(jī)端可以直接刷臉支付淘寶的購(gòu)物單，但是這時(shí)刷臉支付還沒(méi)有大規(guī)模地試點(diǎn)。
在2015年之后，支付寶刷臉支付的實(shí)驗(yàn)室一直在研發(fā)，兩年后開(kāi)始進(jìn)入支付行業(yè)。上述支付寶相關(guān)人士說(shuō)，“我們也有主動(dòng)找到二十家左右的商家去推進(jìn)產(chǎn)品，如在肯德基、卜蜂蓮花，讓商家嘗試看一下效果，然后會(huì)得出產(chǎn)品的一些技術(shù)、數(shù)據(jù)積累和一些實(shí)際情況的經(jīng)驗(yàn)，如收銀效率的提升做維度觀察，然后進(jìn)行總結(jié)。”
微信相關(guān)人士對(duì)記者說(shuō)，在還沒(méi)推出青蛙這一刷臉支付產(chǎn)品之前，我們其實(shí)已經(jīng)基于支付做了一些經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，如做掃碼支付前后，會(huì)做一些對(duì)商家引流獲客的、發(fā)展會(huì)員的能力，如掃碼后引導(dǎo)用戶領(lǐng)券、領(lǐng)商戶的會(huì)員卡等。而這部分的需求其實(shí)是越來(lái)越大的，如商戶的優(yōu)惠券的領(lǐng)取，使用起來(lái)還是相對(duì)低頻、比較難調(diào)取出來(lái)。“我們發(fā)現(xiàn)這塊可以有一個(gè)更好方式去承載，而刷臉設(shè)備恰好適合。”
微信刷臉支付產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)告訴記者，今年年初，他們團(tuán)隊(duì)在一個(gè)月內(nèi)輪流在百果園做收銀員。“之前微信有基于商戶的需求，自己又掌握一些痛點(diǎn)信息，實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)發(fā)展會(huì)員需求量特別大，這基本上成為每個(gè)收銀員的KPI，要求每天要發(fā)展多少會(huì)員。因?yàn)閺纳虘艚?jīng)營(yíng)角度發(fā)展會(huì)員很重要，但如今線下引流不同往日，已經(jīng)變得非常困難了。”
而另一痛點(diǎn)則是，他稱，用戶其實(shí)對(duì)于商家問(wèn)要不要成為會(huì)員這件事，有很強(qiáng)的防范心理，需要解決刷臉系統(tǒng)和商戶的pos機(jī)、會(huì)員體系無(wú)縫連接的問(wèn)題。
這些是兩家產(chǎn)品還未上市之前的動(dòng)作，但走出“家門(mén)”后等待他們的就是一場(chǎng)人力、財(cái)力的角逐。2018年12月，支付寶推出產(chǎn)品“蜻蜓”，三個(gè)月后，微信推出對(duì)標(biāo)產(chǎn)品“青蛙”。今年4月，時(shí)任支付寶支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇稱，未來(lái)3年將投入30億補(bǔ)貼刷臉支付。五個(gè)月后，在支付寶新零售開(kāi)放日上，支付寶宣布取消今年4月發(fā)布的30億市場(chǎng)補(bǔ)貼，改為“補(bǔ)貼無(wú)上限”。相對(duì)的微信暫時(shí)還未宣布補(bǔ)貼政策，上述微信相關(guān)人士也否認(rèn)了市場(chǎng)對(duì)于巨額補(bǔ)貼的傳聞。
“從動(dòng)作上來(lái)看，目前支付寶是相對(duì)領(lǐng)先的”，唐欣說(shuō)，但微信擁有龐大的用戶量和沉淀資金，這跟支付界面無(wú)關(guān)，所以在刷臉支付上，微信擁有天然的優(yōu)勢(shì)。
戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)
一位住在蘇州木瀆鎮(zhèn)的消費(fèi)者告訴記者，從今年8月開(kāi)始，突然發(fā)現(xiàn)生活范圍內(nèi)的超市、便利店基本都安裝了刷臉支付的機(jī)器，就連總?cè)サ囊患?0平的破舊的超市也有安裝。
記者了解到，目前零售、餐飲、自動(dòng)售貨機(jī)、校園等是支付寶和微信重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景。目前一些頭部超市、連鎖便利店，支付寶的刷臉支付系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了七八成，刷臉的城市在全國(guó)已經(jīng)超過(guò)一百個(gè)。微信刷臉支付設(shè)備截止今年8月的投放量是幾千臺(tái)，到現(xiàn)在基本已經(jīng)過(guò)萬(wàn)臺(tái)。
在與商家合作以及市場(chǎng)鋪設(shè)方面，支付寶相關(guān)人士稱，在蜻蜓上市之前，一臺(tái)刷臉機(jī)器售價(jià)2萬(wàn)元，等到蜻蜓大規(guī)模生產(chǎn)后，這個(gè)價(jià)格就從2萬(wàn)元降到2千元，降低了80%的成本。商家購(gòu)買(mǎi)會(huì)有補(bǔ)貼，以及如果你的機(jī)器的新用戶數(shù)可以達(dá)到規(guī)定，很多商家的機(jī)器甚至是不花錢(qián)的。從去年8月開(kāi)始，支付寶和一些工廠聯(lián)合生產(chǎn)產(chǎn)品，也給其他合作廠商提供支付寶的攝像頭和軟件技術(shù)，然后廠商可以自行生產(chǎn)和銷售。
微信相關(guān)人士說(shuō)，刷臉支付的業(yè)務(wù)我們比較依賴其服務(wù)商，首先是硬件服務(wù)商，我們會(huì)把攝像頭和相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)放出去，硬件服務(wù)商可以基于此去發(fā)展他們自己的硬件設(shè)備，這種方式的硬件設(shè)備已經(jīng)達(dá)到85款以上；我們不是直接和商家合作，有專門(mén)去做推廣的服務(wù)商，這些服務(wù)商可以直接了解商戶需求，以及硬件服務(wù)商也可以銷售自己的設(shè)備。
一位某大型連鎖超市的工作人員告訴記者，刷臉支付機(jī)器從去年開(kāi)始就已引入，目前基本上每家店都裝了。但據(jù)他了解，雖然超市已經(jīng)安裝了刷臉設(shè)備，但在實(shí)際過(guò)程中，用戶使用量不是特別大。“刷臉支付相對(duì)于掃二維碼，并不是說(shuō)便捷性增加了多少，更多的可能還是一個(gè)趣味性的玩法，所以有很多人是抱著好奇的心理，但是用過(guò)一兩次就會(huì)覺(jué)得，其實(shí)我拿手機(jī)掃碼支付也是一樣的，也沒(méi)什么區(qū)別。”該大型連鎖超市的工作人員說(shuō)。
支付寶相關(guān)人士解釋，以711便利店為例，刷臉支付在其店里上線僅一個(gè)月，就已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)之前移動(dòng)支付上線前6個(gè)月的使用比例，這是因?yàn)樵趧傞_(kāi)始掃碼支付的時(shí)候，人們對(duì)新事物的接受程度要更慢，現(xiàn)在其實(shí)大家接受程度變高了。
該支付寶相關(guān)人士繼續(xù)解釋，合作的商戶卜蜂蓮花，綜合所有店面的刷臉支付的用戶占比達(dá)到1/4。但目前很大的問(wèn)題是，很多人因?yàn)槭褂昧?xí)慣而不用刷臉支付，或者說(shuō)臨時(shí)情況下會(huì)嘗鮮一次，所以只有用戶第二次刷臉支付，然后這個(gè)體量的80%才會(huì)是刷臉支付固定的活躍用戶，當(dāng)然這也不排除這八成用戶會(huì)同時(shí)使用掃碼、刷臉支付。“刷臉支付的線下推廣，比二維碼的推廣難度要大很多。”唐欣表示，就像是人類從步行到開(kāi)上汽車(chē)的差別。而且現(xiàn)在大眾最擔(dān)心的還是支付安全問(wèn)題，當(dāng)掃臉支付終端大量普及的時(shí)候，特別是一些中小場(chǎng)景下，可能會(huì)出現(xiàn)一些非法盜刷行為，安全問(wèn)題可能比二維碼支付更加難以應(yīng)對(duì)。
上述微信相關(guān)人士還有一個(gè)對(duì)市場(chǎng)壞境的擔(dān)心，“其實(shí)刷臉支付本來(lái)是一個(gè)好的方式，但是大家把它弄爛了。”主要是渠道方面，但現(xiàn)在的情況是有很多打著官方認(rèn)定旗號(hào)的企業(yè)，他們?cè)谧黾用俗龃?，這完全破壞了生態(tài)的運(yùn)作。
無(wú)論如何，刷臉支付進(jìn)入市場(chǎng)也不過(guò)一年時(shí)間，如果想出現(xiàn)一個(gè)質(zhì)變是不可能的，未來(lái)它還有一段路程要走，在支付寶相關(guān)人士看來(lái)，刷臉支付是一個(gè)新崛起的事物，未來(lái)這兩種支付方式也將并存。
