商業(yè)化、數(shù)字化、細(xì)致化...從人臉I(yè)D、自助收銀到移動(dòng)支付，各項(xiàng)黑科技充分滲透；從智慧菜場(chǎng)、多業(yè)態(tài)賣(mài)場(chǎng)、到便利超市，業(yè)態(tài)細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、規(guī)模細(xì)分，零售行業(yè)的2019，奮進(jìn)又扎實(shí)。然而傳統(tǒng)零售向新零售進(jìn)階的過(guò)程并沒(méi)有想象中那么容易，比如智慧應(yīng)用應(yīng)該如何和行業(yè)完美兼容？如何細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)全面提升..等等這類問(wèn)題都是值得每一個(gè)零售人深思。本篇文章將以自助收銀為例，聊聊如何利用自助化收銀工具，以達(dá)到提升顧客體驗(yàn)，最終促銷(xiāo)售的目的。

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自助收銀作為近幾年較為流行的收銀方式，以自助機(jī)、自助大屏、掃碼購(gòu)等多種形式出現(xiàn)，目前已普及到各大百貨商場(chǎng)、零售綜合賣(mài)場(chǎng)、中大型超市等，甚至連不少美妝店都開(kāi)始應(yīng)用自助收銀，利用可謂各行各業(yè)十分廣泛。其可以有效的分流結(jié)賬顧客，減輕收銀壓力，同時(shí)增強(qiáng)顧客的參與感，提升購(gòu)物體驗(yàn)，因此備受商家喜愛(ài)。但是，作為普通的商超企業(yè)，想要借此來(lái)吸引客流的話，還需在產(chǎn)品的選擇上慎重考量。自助式收銀對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)要求十分高，頁(yè)面、營(yíng)銷(xiāo)、管理的各個(gè)方面都要做好細(xì)節(jié)把控。

在以往的許多產(chǎn)品中，并沒(méi)有太多關(guān)注購(gòu)物的流暢性。比如頁(yè)面的設(shè)計(jì)不清晰、不醒目，會(huì)員登錄在哪？怎么買(mǎi)單？怎么返回？復(fù)雜的頁(yè)面可是降低自助收銀體驗(yàn)感的致命弱點(diǎn)，購(gòu)物流程復(fù)雜，操作按鈕不醒目，操作不易，這都讓顧客苦不堪言。為改善這一點(diǎn)，商家可選用簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)，大模塊、大按鈕，讓結(jié)算流程簡(jiǎn)單化，不用浪費(fèi)人力物力去指引顧客操作，指引操作清晰明確一目了然。

其次，從會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的層面來(lái)講，近年來(lái)零售行業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越多樣細(xì)致化，然而自助收銀方面卻存在著會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)斷層的情況，這也是很多會(huì)員并不首選自助收銀的原因之一。不少商家的自助收銀區(qū)并沒(méi)有會(huì)員登錄窗口，或是必須通過(guò)手機(jī)號(hào)/會(huì)員卡號(hào)才能登陸會(huì)員，導(dǎo)致登錄試用會(huì)員的流程復(fù)雜，會(huì)員復(fù)購(gòu)率不斷下降。面對(duì)這樣的情況，商家可以將刷臉應(yīng)用融入自助收銀的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，刷臉一秒注冊(cè)會(huì)員，一秒登陸會(huì)員，快速識(shí)別會(huì)員身份；銘記會(huì)員特殊日，展示會(huì)員專屬關(guān)懷彈窗，幫助企業(yè)快速拉新，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)。

最后來(lái)說(shuō)說(shuō)自助收銀的支付收銀環(huán)節(jié)，這也是自助收銀最為重要的一環(huán)。自助收銀的根本目的是通過(guò)新式購(gòu)物/支付手段，吸引客流，免去排隊(duì)困擾，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)幫助商家分流人工收銀壓力。然而單一的支付方式，以及單據(jù)核銷(xiāo)慢、小票打印Bug頻頻等諸多問(wèn)題，讓自助收銀的使用適得其反，反而降低了收銀效率。自助收銀系統(tǒng)的選用，有必要融合掃碼/刷臉/刷卡等多種支付方式，刷臉即支付，減輕商家收銀壓力的同時(shí)，提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)。同時(shí)優(yōu)化商家管理功能，補(bǔ)打小票、收銀對(duì)賬、單據(jù)核銷(xiāo)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)等管理操作都可以通過(guò)自助端完成，高效管理更便捷。