新型冠狀病毒肺炎疫情防控攻堅期，支付行業(yè)多措并舉抗“疫”可圈可點，不過，在感嘆支付的強大力量之余，疫情給支付行業(yè)造成了多大影響這一問題也引起眾多支付行業(yè)人士的關(guān)注。北京商報記者近日采訪了支付機構(gòu)從業(yè)者、推廣方、服務(wù)商、行業(yè)專家，試圖了解疫情籠罩下最真實的支付行業(yè)現(xiàn)狀。
刷臉業(yè)務(wù)“竹籃打水”
往年奔波于各家商戶常年不著家的李峰（化名），今年這個時候卻還在家“按兵不動”。開始焦慮起來的李峰告訴北京商報記者，他所供職的公司是一家支付增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)營運商，而他主要負(fù)責(zé)關(guān)于刷臉支付、掃碼支付的一些業(yè)務(wù)推廣落地工作。“這本來就是一個九死一生的行業(yè)，尤其是刷臉支付，成本高，推廣難度也大，很多公司都做‘死’了，推廣前期只要戰(zhàn)略方向稍微有點問題，很多公司基本都撐不下去。”
屋漏偏逢連夜雨，本來逢過年就難熬，而此次疫情的爆發(fā)更是成了很多小公司破產(chǎn)的催化劑。據(jù)李峰所述，有很多同行業(yè)的支付服務(wù)商，因為受到線下商戶的停業(yè)影響，業(yè)務(wù)量受到影響，基本處于停工狀態(tài)。而他的公司，所幸因前期業(yè)務(wù)量鋪得大，且合作了很多大型商超，因此現(xiàn)在基本就是做一些存量商戶的溝通協(xié)調(diào)工作。
“說實話，疫情對我們是有影響的，但還不致命。因為我們合作的商戶主要是餐飲與商超，雖然餐飲商戶受到影響，但超市生意特別好，基本上能抵沖對我們的整體影響。所以哪怕不新增商戶我們一個月也能收入好幾萬塊。”慶幸之余，李峰微微蹙眉道。
面對這種情況，李峰無可奈何，唯一能做的就是做好存量業(yè)務(wù)工作，等待疫情好轉(zhuǎn)。與李峰處境相似但又不同的是，作為一家支付服務(wù)商的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，羅寧（化名）的擔(dān)憂則顯得更重。他告訴北京商報記者，他的公司主要做線下收單推廣，合作商戶也主要是餐飲、零售行業(yè)，從2019年開始，公司就開始戰(zhàn)略重推刷臉支付，原本將大干一場，但這次疫情來得猝不及防，導(dǎo)致業(yè)務(wù)也受到了很大影響。
“目前刷臉支付已基本停滯。”羅寧向北京商報記者透露，“我們之前的流水來源主要是二維碼支付，刷臉支付占比1/5左右。去年的11月、12月日均流水是4個億，但這次疫情爆發(fā)后，很多線下實體店沒法開張，導(dǎo)致現(xiàn)在日均1個億都沒辦法突破，支付寶關(guān)于線下刷臉支付的補貼也已經(jīng)停了，我們原本打算重推的刷臉支付可以說是‘竹籃打水’。”
支付機構(gòu)線上“求生”
比起支付行業(yè)增值服務(wù)商的焦慮，身處一線的支付機構(gòu)高管從業(yè)人員的感受則更為理性深刻。陳斌是一位在支付行業(yè)摸爬滾打了十余年的資深從業(yè)者，目前在海外支付公司NETSTARS擔(dān)任首席技術(shù)官。他指出，從支付的場景來看，短期內(nèi)最大的沖擊是線下場景的掃碼支付，線上場景也會因為物流的問題而出現(xiàn)影響，但沒有線下場景的沖擊大。其中，正在崛起的刷臉支付將因大家普遍戴口罩而遭受嚴(yán)重打擊。
近兩年來，支付巨頭們在刷臉支付市場打得火熱。然而，“風(fēng)口”抗不過疫情，業(yè)務(wù)停擺、交易斷崖、補貼停滯，此次疫情對刷臉支付帶來了致命一擊，對巨頭們的影響也是顯而易見。微信支付方面向北京商報記者回應(yīng)稱，目前疫情是全國之重，為保障用戶和商戶的安全健康，協(xié)助控制當(dāng)前肺炎疫情，微信支付推薦大家戴上口罩，在線下購物消費時，使用“付款碼支付”。對此，微信支付已于2019年12月31日停止了各項刷臉支付營銷活動。針對此次疫情對公司刷臉支付業(yè)務(wù)的影響，支付寶、微信支付均未給出正面回復(fù)。
疫情影響下，線下消費場景的支付交易可以說是“四面楚歌”，但沖擊的另一面，疫情也為非接觸型的支付提供了新的發(fā)展機會。在陳斌看來，支付公司短期內(nèi)必然在支付交易總體金額上出現(xiàn)大幅度下滑，尤其是做行業(yè)支付的支付公司，如在航空旅游方面占有較大市場份額的支付公司，將會因為航空旅游業(yè)務(wù)的短期挫折而受到影響。但另一方面，因為大家宅在家里，所以游戲、抖音和其他在線活動會有巨大幅度的增長，支付公司必然會在這些領(lǐng)域獲得短期的發(fā)展。對支付公司而言，從這次疫情當(dāng)中學(xué)習(xí)到的是自己的支付業(yè)務(wù)要廣譜，不能太集中在一個或幾個領(lǐng)域，否則公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險很大。
劉創(chuàng)（化名）也已經(jīng)在支付江湖“闖蕩”了十余年，目前是一家老牌支付公司的風(fēng)控負(fù)責(zé)人。談及此次疫情對支付行業(yè)的影響，他對北京商報記者直言，因支付行為是實體經(jīng)濟的反映，國民經(jīng)濟整體的下行，會直接反映到支付業(yè)務(wù)上來。沖擊表現(xiàn)在以下方面：一是實體經(jīng)濟的下行，導(dǎo)致對支付的交易減少。二是對商戶拓展和維護造成影響。三是對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的影響，比如提到的刷臉支付、指紋支付、掃碼支付等，由于人員大幅減少外出，對支付服務(wù)的需求也大幅減少。不過，劉創(chuàng)同樣指出，此次疫情下，線下經(jīng)濟會加速向線上轉(zhuǎn)移。隨著線上辦公、在線游戲等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，也將促進對支付的需求。
加快線下數(shù)字化改造
正如上述多位從業(yè)人士所述，疫情籠罩下，支付行業(yè)部分業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)。對此，易觀金融行業(yè)資深分析師王蓬博在接受北京商報記者采訪時指出，“最大的沖擊還是在線下，首先肯定是業(yè)務(wù)層面，其次很多收單機構(gòu)對線下的整體數(shù)字化改造其實才剛剛開始，遇到疫情都需要暫時停止，現(xiàn)階段應(yīng)該是量都起不來，還是要等到疫情以后再看情況。不過，從整體上來看，不管是整體DAU（日活躍用戶數(shù)量）還是交易規(guī)模，第三方支付春節(jié)期間仍然會保持微增的態(tài)勢”。
王蓬博指出，疫情之下，支付機構(gòu)需要注意兩點，一是保證系統(tǒng)不會崩潰，正常運轉(zhuǎn)就是對國家最大的貢獻；二則是要對重點行業(yè)和地區(qū)支付行業(yè)特事特辦，特別是涉及到國計民生的行業(yè)，以及疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)。
北京商報記者注意到，盡管自身業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，但多家支付機構(gòu)仍在獻出自身力量。截至目前，支付清算行業(yè)多措并舉助力疫情防控，保障了現(xiàn)金供應(yīng)和取現(xiàn)順暢，充分發(fā)揮了線上優(yōu)勢，并對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護等措施，減輕了疫區(qū)企業(yè)負(fù)擔(dān)。
其中不乏多家支付機構(gòu)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務(wù)，或利用自身的業(yè)務(wù)平臺和客戶通道，宣傳疫病防治措施，或緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺，號召并支持大家伸出援助之手，馳援防疫前線。“今后，支付機構(gòu)練就的能力第一是應(yīng)急響應(yīng)能力，第二還是應(yīng)該往更深層次的解決方案上走，比如今后的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域肯定要經(jīng)歷一個特別大的變化，云辦公將會成為趨勢，如何做好相關(guān)的用戶運營以及營銷也是一個熱點。”王蓬博稱。
