購買智能收銀機(jī)產(chǎn)品最怕的就是售后沒有保障。“軟硬件出現(xiàn)卡頓,影響高峰時期收款,聯(lián)系不上人解決”、“售后問題無人響應(yīng)”、“上門解決問題必須付費(fèi),還要提前預(yù)約工程師排期”,這樣的問題一旦出現(xiàn),不僅會影響商戶的正常使用,還會使其對該品牌收銀機(jī)及收銀系統(tǒng)產(chǎn)生誤解和質(zhì)疑。
作為餐飲零售SaaS領(lǐng)軍企業(yè)的客如云,不但在軟硬件技術(shù)和產(chǎn)品功能方面始終處于領(lǐng)先地位,在售后服務(wù)端也投入了大量的資源,開設(shè)了多渠道的咨詢方式,更不斷擴(kuò)大運(yùn)維及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模,提出“三道防線”概念,全方位為商戶提供最及時和貼心的服務(wù)。
第一道防線:多渠道售后咨詢,7*16小時人工咨詢
目前客如云有2個最主要的接收售前售后咨詢的渠道。
首先,400客服熱線。購買客如云智能收銀機(jī)產(chǎn)品的商戶,碰到任何使用問題,均可以撥打400-8866-815進(jìn)行電話人工咨詢,我們擁有7*16小時的人工售后服務(wù)。請您詳細(xì)說明您遇到的問題以及訴求,相關(guān)客服人員會記錄在案并安排專業(yè)的運(yùn)維人員與您電話聯(lián)絡(luò),解決問題。據(jù)了解,目前收銀設(shè)備行業(yè)中,擁有400客服團(tuán)隊(duì)的企業(yè)寥寥無幾,這也是客如云優(yōu)勢所在。
其次,在線客服團(tuán)隊(duì)。自去年7月起,客如云上線在線客服團(tuán)隊(duì),如果您遇到使用問題且不方便進(jìn)行電話咨詢,可以點(diǎn)擊客如云公眾號賬號菜單欄中的在線客服,進(jìn)行線上咨詢,承諾做到30秒響應(yīng),極速解決問題。
客如云在線客服由500名以上的普通客服人員及200名以上的資深技術(shù)客服構(gòu)成,月均響應(yīng)10萬+商戶的咨詢,解決90%以上的商戶問題。在線客服工作時間為9:00-22:00,非工作時間,您也可以將您的商戶編碼、聯(lián)系方式和所咨詢的問題進(jìn)行留言,客服人員會給您致電。
此外,您也可以在客如云官方微博賬號后臺進(jìn)行私信留言,或通過客如云官網(wǎng)進(jìn)行咨詢,只要留下您的商戶編碼和聯(lián)系方式,我們看到后會立即安排專業(yè)客服人員與您聯(lián)絡(luò)。
第二道防線:服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布全國,上門維修更便捷
之所以采用多種渠道的售后咨詢,一方面在于希望盡可能的幫助客如云商戶解答使用問題,提升您的體驗(yàn)感,另一方面則是由于客如云有遍布全國線上線下服務(wù)團(tuán)隊(duì),不但能在線上指導(dǎo)您如何處理問題,也可以隨時隨地上門為您進(jìn)行收銀設(shè)備的調(diào)試。
目前客如云業(yè)務(wù)覆蓋全國范圍內(nèi)1000余個市縣(城市和縣區(qū)),擁有5000余位員工,其中有近2000位客服及運(yùn)維人員,這也是除銷售外最為龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。更為重要的是,客服團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維人員對客如云產(chǎn)品均了若指掌,無論是線上還是線下都能迅速找出問題所在,并為您提供指導(dǎo)和建議。
如果您需要上門維修,客如云在全國范圍內(nèi)大部分地區(qū)均設(shè)有營業(yè)點(diǎn),您都可以聯(lián)絡(luò)到當(dāng)?shù)氐匿N售及服務(wù)人員為您提供上門維修服務(wù)。
第三道防線:運(yùn)維工程師5年經(jīng)驗(yàn),問題快速解決
值得一提的是,客如云運(yùn)維工程師們經(jīng)驗(yàn)非常豐富,至少擁有5年的同類產(chǎn)品運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),入職后,客如云還會對其進(jìn)行客如云產(chǎn)品的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)操,培訓(xùn)合格后才可以上崗,此外還有定期的考核以及對產(chǎn)品新功能的學(xué)習(xí)。
這就保證了運(yùn)維工程師能夠快速的判斷問題所在,并提出相應(yīng)的維修建議,能夠幫助商戶用最短的時間解決問題,不影響門店后續(xù)的經(jīng)營及管理。
未來,客如云也承諾不忘初心,始終將商戶的需求放在第一位,研發(fā)團(tuán)隊(duì)將不斷推出新產(chǎn)品和新功能,以滿足商戶的使用需求;客服團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也會不斷提升自身的能力,為商戶提供更加貼心的售前售后服務(wù)。讓每一位使用客如云產(chǎn)品的商戶,都能“店開天下 客如云來”。
