4月13日，沃爾瑪公布了春節(jié)期間的銷售業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪線上配送到家業(yè)務(wù)在春節(jié)期間呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。截至2月26日，沃爾瑪?shù)郊覙I(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)25倍，全渠道總體增長(zhǎng)7.9%。
與外賣業(yè)務(wù)一樣，超市配送到家業(yè)務(wù)在疫情期間迅速增長(zhǎng)屬于意料之中。但由于不少小區(qū)進(jìn)行封閉管理，外賣快遞員難以進(jìn)入小區(qū)，只能將貨品當(dāng)?shù)叫^(qū)門口的無接觸貨架。說是無接觸貨架，但很多時(shí)候只是一個(gè)多層的架子用來放置貨物。即使一些社區(qū)有自助寄存柜，但一時(shí)之間也難以用來接收和存放外賣配送物件。
僅通過無接觸貨架，會(huì)帶來隱患，例如貨的丟件問題，顧客如果遲一點(diǎn)去拿，可能就會(huì)被人取走。疫情期間，黑貓投訴平臺(tái)收到關(guān)于快遞損壞、丟失的投訴就多達(dá)5448條，投訴率比以往大大提高。有一些人可能不知道貨品已經(jīng)送到，買來的一箱水果可能在無接觸放了幾天，腐爛變質(zhì)了。也有些人表示，把貨品放在路邊和門口旁的無接觸貨架，沒有任何保護(hù)措施，不夠干凈衛(wèi)生。
針對(duì)這一痛點(diǎn)，如果使用自助寄存柜，則可以將貨品放置在寄存柜的格子里，顧客通過掃碼或刷臉才能打開對(duì)應(yīng)柜門，確保貨品安全。而且，當(dāng)快遞和外賣小哥成功投遞到自助寄存柜后，自助寄存柜可以實(shí)時(shí)上傳信息的云端平臺(tái)，并推送短信消息給客戶，提醒及時(shí)取件，減少忘拿、少拿的情況。
天波智能工控機(jī)TPS400，采用嵌入式微處理器和嵌入式操作系統(tǒng)，具備藍(lán)牙、WIFI、4G(選配）等強(qiáng)大的通訊性能；廣泛應(yīng)用于智慧物流充電樁、無人零售門店、自助寄存柜、智能快遞柜、門禁管理，支持實(shí)現(xiàn)掃碼開門等多種智能硬件智能控制功能。
對(duì)于快遞外賣小哥和物管來說，無接觸貨架雖然可以減少等待顧客下樓取件的時(shí)間，但一旦出現(xiàn)丟件情況，可能都需要他們承擔(dān)責(zé)任。對(duì)物管來說，每天不僅要做好防疫測(cè)溫和身份登記工作，還要負(fù)責(zé)看管外賣和配送到家的貨品，的確分身乏術(shù)。“貨架堆積的快件越來越多，如果丟件了還得去監(jiān)控室調(diào)監(jiān)控，反而加大了工作量。”
自助寄存柜成了無接觸貨架的更優(yōu)解。疫情期間，物美就建立并運(yùn)營了2500個(gè)提貨站，讓小區(qū)居民足不出戶，下樓即取。超市則研發(fā)出具備低溫保鮮功能的智能提貨柜，分放在重要的辦公樓、居民區(qū)。用戶在線上下單后，一小時(shí)就能配送到柜，實(shí)現(xiàn)無接觸到點(diǎn)提貨。
隨著疫情得到良好控制，快遞員和外賣員有望能再次進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行配送，無接觸貨架可能要退出舞臺(tái)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮來看，帶有掃碼開門、刷臉開門功能的自助寄存柜將會(huì)發(fā)揮更安全高效的作用，為用戶提供良好的取件體驗(yàn)。
