智能時代什么都在改變，去銀行辦理業(yè)務(wù)當然也不一樣，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式肯定是需要一個個等著叫號，一個個到柜臺辦理，自從智慧銀行升級工作逐步落地后，到銀行辦理業(yè)務(wù)的模式就發(fā)生了全新的改變。
什么是智慧銀行？很多生活在北京、上海、廣州、深圳等大城市的朋友都陌生，智慧銀行就是銀行的軟硬件設(shè)備的智慧升級，很多以前是需要人工柜臺完成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以通過智能自助設(shè)備自主完成針對銀行的智慧硬件。也有很多朋友如今對智慧銀行設(shè)備的操作也是越來越得心應(yīng)手。博時特專注智能硬件定制：銀行的智能硬件，在很多時候可以分擔很多需要柜臺排隊等候處理的業(yè)務(wù)。
基于“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)新思維是商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。整合傳統(tǒng)渠道與電子渠道來優(yōu)化流程與服務(wù)，從全渠道整合、客戶關(guān)懷和智能洞察、大數(shù)據(jù)等維度對網(wǎng)點定位和發(fā)展進行重新規(guī)劃和實施。
博時特分享銀行智慧網(wǎng)點與傳統(tǒng)網(wǎng)點最大的區(qū)別：
1、更智能、更便捷。
比如，建行首家智慧網(wǎng)點于2013 年在深圳正式投入運行，運用智能機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理來輔助客戶辦理業(yè)務(wù)；利用智能預(yù)處理終端完成業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊叫號、智能填單等任務(wù)。
2、多渠道、更開放。
比如，中國銀行的智慧網(wǎng)點利用“旗艦店”的形式，采用了更為科學(xué)的功能分區(qū)，如在電子銀行服務(wù)區(qū)，可通過電子渠道完成各種交易，減少排隊等候時間；在移動金融場景運用區(qū)，客戶可通過移動支付直接購買金融產(chǎn)品；在自助區(qū)，客戶可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約等各項業(yè)務(wù)。
3、更互動、更有趣。
比如，建行運用數(shù)字媒體與人機交互技術(shù)將網(wǎng)點打造成集趣味性與互動性一體的智慧網(wǎng)點。臨街的玻璃幕墻應(yīng)用AR 增強現(xiàn)實技術(shù)可動態(tài)捕捉到客戶的身影，客戶可以和建行小精靈進行趣味互動；客戶可通過智能互動桌面來體驗“私人定制”的理財方案。
目前商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要以提升客戶體驗為著力點，以“服務(wù)模式轉(zhuǎn)型”為目標，以“智能化、輕型化、小型化”為方向，在營運風(fēng)險可控的前提下，全力推動基層營業(yè)機構(gòu)優(yōu)柜壓柜工作，加快整合手持終端的功能，加快智能設(shè)備的推廣使用。實現(xiàn)“少量柜臺”承擔高風(fēng)險、復(fù)雜類營運業(yè)務(wù)，“智能設(shè)備”和“手持終端”服務(wù)客戶綜合化交易需求。提高基層營業(yè)機構(gòu)營運服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗，提升基層營業(yè)機構(gòu)綜合經(jīng)營能力。
未來，智慧銀行如何更加智能地升級轉(zhuǎn)型，更多取決于智能產(chǎn)品是否更加實用和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，實用于客戶的使用體驗。從高效、方便、快捷最基本的需求入手，永遠都是市場最大的需求和最重要的賣點。
