新冠肺炎疫情發(fā)生以來，加油站“不下車加油”服務(wù)模式盛行。其中，一些加油站采取的掃碼支付方式引發(fā)輿論爭議，支持者肯定其方便快捷，反對者質(zhì)疑其安全風險。
7月上旬，浙江省海寧市檢察院就加油站掃碼支付安全問題召開聽證會，結(jié)合前期的“專家專題論證”以及“手機電磁輻射實驗”，專家評議團得出“在加油機旁進行移動支付存在安全隱患”的結(jié)論。這一結(jié)論引發(fā)廣泛社會關(guān)注，多家地方媒體聚焦本地區(qū)加油站掃碼支付情況，杭州、徐州、廣州、海口等多地叫停加油站掃碼支付，杭州、荊州等地還開展了安全督查暗訪、專項整治行動等。
傳播峰值形成于7月20日，江浙等地輿情熱度高漲
在移動支付廣泛應(yīng)用于各類場景的背景下，加油站掃碼支付成為輿論場常態(tài)化議題。7月9日，《海寧日報》發(fā)文報道海寧市檢察院就加油站掃碼支付安全問題召開聽證會，“在加油機旁進行移動支付存在安全隱患”的結(jié)論引發(fā)一定關(guān)注。
7月19日，“中國消費者報”通過自媒體號矩陣發(fā)布《有安全隱患！多地叫停加油站掃碼支付》，獲得大量轉(zhuǎn)載；@鳳凰財經(jīng)創(chuàng)建微博話題#多地叫停加油站掃碼支付#，閱讀量達6452.9萬，推動輿情迅速升溫。至7月20日，《檢察日報》刊文《加油機附近掃碼支付有沒有安全隱患？》，再度推升話題溫度，輿情峰值形成。
統(tǒng)計顯示，7月全網(wǎng)關(guān)于加油站掃碼支付的輿情信息近2.5萬篇/條。其中，微信文章占比達50%，新聞媒體報道占比20%，APP推送文章占比16%。從地域分布來看，江蘇、浙江輿情熱度高漲，相關(guān)信息均過萬；河南、山東、廣東、上海輿情熱度列第二梯隊，信息量均過千。
就輿論熱詞來看，“多地叫停”等監(jiān)管舉措類詞匯熱度較高，部分地區(qū)對掃碼支付采取從嚴管理，獲得聚焦；“危險”“隱患”“風險”等消極情緒類詞匯頻繁出現(xiàn)，反映出輿論對于加油站掃碼支付安全問題的擔憂；此外，“無感加油”“AI”等詞匯局部出現(xiàn)，表明解決加油站便捷支付問題的技術(shù)路徑承載著輿論期待。
媒體持謹慎態(tài)度，業(yè)界呼吁高層介入與嚴謹論證
在對加油站安全問題的高度重視下，媒體觀點以支持叫停加油區(qū)內(nèi)掃碼支付為主。其中，大多數(shù)媒體認可海寧市檢察院專家論證結(jié)果，認為掃碼支付確存安全隱患，應(yīng)當明令禁止。
《工人日報》發(fā)布《圖說·安全第一》表示，加油站有責任剔除任何可能造成事故的隱患，而個人也需遵守、配合，將安全放在首要位置。《滄州晚報》7月24日刊文《叫停加油區(qū)域掃碼支付應(yīng)全面推行》，提出應(yīng)在全國范圍內(nèi)規(guī)定禁止掃碼支付，不能為一時便利為社會帶來安全風險。
同時，也有媒體呼吁應(yīng)對掃碼支付安全性進行科學、嚴謹論證。《檢察日報》《荊門晚報》等媒體在并持謹慎態(tài)度、贊成叫停掃碼支付的同時，也提出此事不能止于地方“自我選擇”，而應(yīng)由國家有關(guān)部門從更高層面進行科學論證。
《北京青年報》呼吁，此事需要有更高層級的政府部門牽頭，組織通信、消防安全等領(lǐng)域的權(quán)威專家、科學家，進行更為嚴謹?shù)目茖W實驗，科學評估掃碼支付的安全性，為全國統(tǒng)一的政策制定提供依據(jù)。
媒體認為，如果掃碼支付安全風險得到證實，應(yīng)在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一禁止；但如果最終結(jié)論相反，也應(yīng)公開辟謠，為掃碼支付正名，消解公眾恐慌情緒，甚至大力推廣此類便捷支付方式。
另有部分媒體認為，雖然海寧市檢察院論證結(jié)果權(quán)威性仍有討論空間，但安全問題應(yīng)以謹慎態(tài)度應(yīng)對，叫停做法值得支持。例如，《檢察日報》7月23日刊文《加油站掃碼支付有無安全隱患？論證未果前應(yīng)停止》，指出在“科學定論”未明時，叫停加油區(qū)掃碼支付是“理智”“對社會負責”的。
《荊門晚報》7月21日也發(fā)文《加油區(qū)域禁止掃碼支付應(yīng)成剛性約束》表示，目前關(guān)于加油站掃碼支付安全與否說法不一，標準缺失，但安全問題不容僥幸，既然存在風險，就應(yīng)統(tǒng)一禁止。澎湃號“徐州都市晨報”（徐州）“天眼新聞”（貴陽）等地方媒體結(jié)合市民采訪，指出公眾認為可以犧牲一定便利性以確保特殊地點安全。
部分媒體援引其他專家觀點，聲援掃碼支付的安全性?！肚鄭u早報》引述東南大學網(wǎng)絡(luò)空間安全學院副教授宋宇波解釋稱，使用手機導(dǎo)致加油站燃燒條件較為苛刻，既需要現(xiàn)場油氣混合濃度達到一定比例，也需要手機電磁波功率大到一定程度，而如今手機與加油站油氣回收系統(tǒng)的安全性能均大幅提升，因此使用手機的安全風險較小。
小部分媒體關(guān)注明確規(guī)定“加油站不能使用手機”的《加油站作業(yè)安全規(guī)范》的時效性、適配度問題?！抖际锌靾蟆贰禝T時報》認為該規(guī)范制定于2008年，但如今的手機技術(shù)、加油站油氣回收技術(shù)等已不可同日而語，規(guī)范應(yīng)與時俱進，根據(jù)實際情況進行更新。
少量行業(yè)媒體指出，掃碼支付安全性需要安全管理水平支撐。微信公眾號“中國能源報”發(fā)文《叫停加油站掃碼支付這件事，其實存在誤解》，引用商務(wù)部石油流通專家尹強觀點稱，使用手機掃碼支付是否安全，更多取決于加油站的安全管理水平。
尹強指出，我國加油站安全管理各方面水平不一，部分加油站在防靜電、防爆設(shè)施設(shè)備等本質(zhì)安全建設(shè)方面仍存短板，因此監(jiān)管部門從全局出發(fā)，以安全管理較差的加油站為樣本管理所有加油站，做到“萬無一失”。
此外，也有少量媒體為無接觸、便捷支付提出其他解決方案。移動支付網(wǎng)發(fā)文《加油站掃碼支付爭議下，刷臉支付成為爭奪的焦點》，指出加油站便捷支付不必局限于掃碼，刷臉支付等方式也逐漸進入加油站場景中?！堆虺峭韴蟆芬蔡岢觯S著技術(shù)的不斷推進，無需下車、即加即走的“無感支付”或?qū)⒅饾u淘汰掃碼支付。
網(wǎng)民觀點存在分歧，科學論證或成關(guān)鍵
網(wǎng)民對“加油站掃碼支付”安全性問題爭議較大，贊成使用與要求禁止的觀點均較多；少量網(wǎng)民呼吁更加嚴謹、科學的證明；另外，也有網(wǎng)民反映各地政策不一、安全管理水平不同的情況。
部分網(wǎng)民不贊同“掃碼支付存在安全風險”的說法，認為手機技術(shù)已大幅進步，且實踐證明并未有使用手機掃碼支付導(dǎo)致加油站失火、爆炸的情況產(chǎn)生。
另一方面，部分網(wǎng)民支持叫停加油區(qū)掃碼支付的做法，認為加油站場景特殊，即使風險較小，也應(yīng)以安全為重。
少量網(wǎng)民認為僅憑前述實驗結(jié)果無法論證加油區(qū)掃碼支付安全性，呼吁科學證明。
部分網(wǎng)民評論反映出，各地加油站管理標準存在一定差異性。
輿情點評：推動制度完善、技術(shù)升級與輿論治理
綜觀社會各界對于加油站掃碼支付問題的看法，可從政府側(cè)、企業(yè)側(cè)、輿論側(cè)三個維度著手，協(xié)同共治，通過完善制度法規(guī)、推動技術(shù)升級、治理輿論環(huán)境，探索加油站智慧支付問題的解決路徑。
在制度層面，需完善加油站掃碼支付相關(guān)頂層設(shè)計。目前，關(guān)于加油站禁用手機的規(guī)定，輿論認知度較高的是自2008年開始實行的《加油站作業(yè)安全規(guī)范》。
相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合新的需求以及問題，基于嚴謹?shù)恼{(diào)查研究、科學論證，修訂現(xiàn)行安全規(guī)范，統(tǒng)一規(guī)范標準，例如是否允許在加油站進行掃碼支付，改善當下各地規(guī)定寬嚴不一的現(xiàn)狀。同時，明確管理細節(jié)，包括劃定禁止掃碼、允許掃碼的區(qū)域等。
在技術(shù)層面，完善加油及油氣回收裝置技術(shù)，豐富智慧支付方式。一方面，或可通過完善加油槍、油氣回收裝置相關(guān)技術(shù)，減少油氣揮發(fā)，消除安全隱患。另一方面，豐富加油站智慧支付的方式，中石油、中石化在部分地區(qū)已經(jīng)創(chuàng)新使用了無感支付、ETC加油、刷車支付、人臉支付、智慧眼鏡支付等多種智慧支付方式。
在輿論層面，做好加油站掃碼支付等智慧支付方式的科普工作，積極治理網(wǎng)絡(luò)謠言。早在2018年，就曾出現(xiàn)河南濮陽一加油站因手機掃碼支付引發(fā)爆炸的謠言，加深民眾“刻板印象”，干擾輿論氛圍。因此，政府、企業(yè)與媒體應(yīng)重視相關(guān)謠言的治理，做好科普工作，通過良性引導(dǎo)，構(gòu)建健康的輿論氛圍。
