許多美容院一盤點(diǎn)，會(huì)員都有成千上萬，聽起來，經(jīng)營情況很好吧，實(shí)際上呢，這些會(huì)員里頭數(shù)一數(shù)，多少人很久不來了，多少人一年到頭來不了幾次，一些原本來得很頻繁的，來的次數(shù)也漸漸少了，這些門店然后就會(huì)搞促銷，做拓客，招來更多的會(huì)員，然而營業(yè)額因此上升了一陣子，后來又恢復(fù)了不溫不火的常態(tài)，甚至還不如從前了。
所以，不要光看你會(huì)員有多少，多看看會(huì)員的活躍度吧。利用美容院會(huì)員管理系統(tǒng)，自動(dòng)分析會(huì)員活躍度，然后你就知道應(yīng)該怎么辦了。消費(fèi)頻次高，平均消費(fèi)金額也比較高的，自然是最優(yōu)質(zhì)的會(huì)員了，對(duì)于這些會(huì)員，難道不該好好維護(hù)嗎？給他們更多的差異化服務(wù)，更多的會(huì)員特權(quán)，可以讓他們產(chǎn)生更多的消費(fèi)意愿。
而對(duì)于一些消費(fèi)頻次一般的，明明預(yù)約了，有的時(shí)候也會(huì)有各種借口不來的，這就是典型的容易流失的會(huì)員，就得有針對(duì)性地借著電子優(yōu)惠券推送，微信提醒等功能，經(jīng)常做服務(wù)反饋，讓顧客漸漸產(chǎn)生歸屬感，增加顧客黏度。
至于已經(jīng)休眠的顧客，那么，就得進(jìn)行二次喚醒，提示他們會(huì)員卡余額，還有門店最新的優(yōu)惠，若是對(duì)方對(duì)門店服務(wù)有什么不滿的地方，門店也可以做出相應(yīng)的補(bǔ)償，若是對(duì)方因?yàn)榘徇w或者是其他緣故，可以與其協(xié)商，將其資料轉(zhuǎn)移到附近的分店中，給顧客留下為他著想的印象，提升顧客的認(rèn)可度。
