回訪客戶，是給客戶強(qiáng)化生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。
產(chǎn)品銷售出去以后，客戶在使用中有什么不清楚的地方，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)如何，產(chǎn)品本身的缺陷和不足如何改進(jìn)。這些都要在回訪中一一了解。傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)消除客戶的誤解，幫助客戶進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品性能以及提高使用效果，這都是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的責(zé)任所在。
在調(diào)查和走訪工作中，要想取得有效信息并不是一件容易的事。多年來(lái)，廈門中島一直是該中島實(shí)業(yè)雷丹牌條碼打印機(jī)攻堅(jiān)的重要企業(yè)，但是，廈門中島以前始終未能配合上門訪客。在此次調(diào)查工作中，深受觸動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理多次登門拜訪不同的用戶，深受用戶好評(píng)。江蘇中島在條碼機(jī)供應(yīng)緊張期間，江蘇中島的供應(yīng)部大傷腦筋?？蛻艚?jīng)理得知后，主動(dòng)找上門去，并積極協(xié)調(diào)，為他們解燃眉之急。這樣，不但調(diào)查任務(wù)圓滿完成了，中島的供應(yīng)部門為經(jīng)銷商提供全面培訓(xùn)和制定跟蹤服務(wù)措施。
二是提高企業(yè)的信譽(yù)度。
人無(wú)信不立，企業(yè)更是如此。實(shí)施定期回訪服務(wù)制度，第一時(shí)間處理好客戶提出的要求或反饋的問題，滿足并超越客戶期望提供的相應(yīng)服務(wù)，逐步建立與新老客戶良好的合作關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)買賣雙方的和諧共贏。如果客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果都趨于滿意的話，良好的信譽(yù)度自然有利于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓。
中島實(shí)業(yè)目前建立了三級(jí)回訪制度，回訪使用客戶，及時(shí)培訓(xùn)條碼打印機(jī)的使用，為終端用戶解決應(yīng)用問題提供必要的幫助；回訪雷丹條碼打印機(jī)經(jīng)銷商，聆聽市場(chǎng)反饋，作為企業(yè)進(jìn)一步設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位方向的補(bǔ)充依據(jù)；經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)對(duì)象的跟蹤服務(wù)和回訪，對(duì)客戶直接使用滿意作為基本要求！
很多終端客戶在冬天使用的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)和夏天不一樣，雷丹牌條碼打印機(jī)建議新機(jī)使用時(shí)把溫度適當(dāng)調(diào)高，調(diào)到16℃開始打印，這樣不會(huì)浪費(fèi)標(biāo)簽，同時(shí)認(rèn)真研讀產(chǎn)品說(shuō)明書，尤其像中島實(shí)業(yè)為新客戶提供的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試卡，照著做，就會(huì)順利打印。
三是實(shí)行客戶回訪有利于提升管理水平。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一個(gè)企業(yè)新研制開發(fā)的產(chǎn)品肯定有不夠完善和有待提高的地方，由于自身認(rèn)知的盲點(diǎn)，只有不斷通過(guò)客戶在使用和消費(fèi)中的“第三只眼”，給產(chǎn)品“挑刺”，在客戶反饋意見中找到產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié)，然后再對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)一步分析和研究，使產(chǎn)品得到新的提升和豐富，從而避免研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中的低水平重復(fù)，最終使企業(yè)在管理水平上更進(jìn)一步。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，“不應(yīng)惡小而為之，不應(yīng)善小而不為”。中島實(shí)業(yè)把民族條碼產(chǎn)業(yè)振興作為自己鐵肩承擔(dān)的道義；把市場(chǎng)系統(tǒng)推廣作為企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)大的長(zhǎng)城墻磚；客戶的絲絲要求看似微小，卻一刻不敢忘卻！
產(chǎn)品銷售出去以后，客戶在使用中有什么不清楚的地方，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)如何，產(chǎn)品本身的缺陷和不足如何改進(jìn)。這些都要在回訪中一一了解。傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)消除客戶的誤解，幫助客戶進(jìn)一步熟悉產(chǎn)品性能以及提高使用效果，這都是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的責(zé)任所在。
在調(diào)查和走訪工作中，要想取得有效信息并不是一件容易的事。多年來(lái)，廈門中島一直是該中島實(shí)業(yè)雷丹牌條碼打印機(jī)攻堅(jiān)的重要企業(yè)，但是，廈門中島以前始終未能配合上門訪客。在此次調(diào)查工作中，深受觸動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理多次登門拜訪不同的用戶，深受用戶好評(píng)。江蘇中島在條碼機(jī)供應(yīng)緊張期間，江蘇中島的供應(yīng)部大傷腦筋?？蛻艚?jīng)理得知后，主動(dòng)找上門去，并積極協(xié)調(diào)，為他們解燃眉之急。這樣，不但調(diào)查任務(wù)圓滿完成了，中島的供應(yīng)部門為經(jīng)銷商提供全面培訓(xùn)和制定跟蹤服務(wù)措施。
二是提高企業(yè)的信譽(yù)度。
人無(wú)信不立，企業(yè)更是如此。實(shí)施定期回訪服務(wù)制度，第一時(shí)間處理好客戶提出的要求或反饋的問題，滿足并超越客戶期望提供的相應(yīng)服務(wù)，逐步建立與新老客戶良好的合作關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)買賣雙方的和諧共贏。如果客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果都趨于滿意的話，良好的信譽(yù)度自然有利于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓。
中島實(shí)業(yè)目前建立了三級(jí)回訪制度，回訪使用客戶，及時(shí)培訓(xùn)條碼打印機(jī)的使用，為終端用戶解決應(yīng)用問題提供必要的幫助；回訪雷丹條碼打印機(jī)經(jīng)銷商，聆聽市場(chǎng)反饋，作為企業(yè)進(jìn)一步設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位方向的補(bǔ)充依據(jù)；經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)對(duì)象的跟蹤服務(wù)和回訪，對(duì)客戶直接使用滿意作為基本要求！
很多終端客戶在冬天使用的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)和夏天不一樣，雷丹牌條碼打印機(jī)建議新機(jī)使用時(shí)把溫度適當(dāng)調(diào)高，調(diào)到16℃開始打印，這樣不會(huì)浪費(fèi)標(biāo)簽，同時(shí)認(rèn)真研讀產(chǎn)品說(shuō)明書，尤其像中島實(shí)業(yè)為新客戶提供的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試卡，照著做，就會(huì)順利打印。
三是實(shí)行客戶回訪有利于提升管理水平。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一個(gè)企業(yè)新研制開發(fā)的產(chǎn)品肯定有不夠完善和有待提高的地方，由于自身認(rèn)知的盲點(diǎn)，只有不斷通過(guò)客戶在使用和消費(fèi)中的“第三只眼”，給產(chǎn)品“挑刺”，在客戶反饋意見中找到產(chǎn)品薄弱環(huán)節(jié)，然后再對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)一步分析和研究，使產(chǎn)品得到新的提升和豐富，從而避免研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中的低水平重復(fù)，最終使企業(yè)在管理水平上更進(jìn)一步。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，“不應(yīng)惡小而為之，不應(yīng)善小而不為”。中島實(shí)業(yè)把民族條碼產(chǎn)業(yè)振興作為自己鐵肩承擔(dān)的道義；把市場(chǎng)系統(tǒng)推廣作為企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)大的長(zhǎng)城墻磚；客戶的絲絲要求看似微小，卻一刻不敢忘卻！
