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智能化的作用 究竟是什么？
總的講，智能化對(duì)于人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的是更加精準(zhǔn)、更加高效率、更加降低成本的重大作用。

結(jié)合零售企業(yè)當(dāng)前及發(fā)展的需要來(lái)分析，智能化能夠在以下方面產(chǎn)生作用：

一是解決零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中靠人腦做不了，做不好的問(wèn)題。目前連鎖零售企業(yè)大都采用了標(biāo)準(zhǔn)(軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化版本)或單獨(dú)(企業(yè)單獨(dú)開(kāi)發(fā))的信息系統(tǒng)，個(gè)體零售小店，也有相當(dāng)部分采用了標(biāo)準(zhǔn)的后臺(tái)系統(tǒng)。

二是挖掘顧客潛在消費(fèi)需求的問(wèn)題。目前的零售滿足的是顧客基本需求，也就是表現(xiàn)出來(lái)的需求。隨著消費(fèi)升級(jí)的快速提升，消費(fèi)者已經(jīng)積存了大量的潛在需求。基本需求就是基本的生活所需，潛在需求追求的更廣泛的、更高層次的、更完善的需求，如健康、休閑、時(shí)尚、旅游、運(yùn)動(dòng)等等，這些需求，會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)眾多品類的需求。

消費(fèi)者在潛在需求方面其需求體量更大、潛力更大，但需要精準(zhǔn)對(duì)接，精準(zhǔn)挖掘。這種對(duì)接、挖掘，單靠人腦難以完成，必須靠完善的信息系統(tǒng)提供的支持，來(lái)協(xié)助完成。對(duì)消費(fèi)者潛力需求的挖掘和滿足，是下一步零售企業(yè)必須重點(diǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。

三是替代人工。現(xiàn)在，大部分零售企業(yè)的補(bǔ)貨、物流揀貨、門店驗(yàn)收、上架陳列、盤點(diǎn)等，都是靠人工完成。導(dǎo)致效率低、差錯(cuò)多、準(zhǔn)確率低、成本高。在目前的招工難、工資高的環(huán)境下是很不適應(yīng)的。這些基本的工作流程，在目前，完全可以采用智能化手段替代人工，并使效率提升、質(zhì)量提升。

零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化，主要就是整合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，然后模擬搭建合理的、智能化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、管理場(chǎng)景，進(jìn)而建立企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，建立企業(yè)完善的信息化管理系統(tǒng)，形成企業(yè)完整的信息化管理體系。

尋求零售企業(yè)智能化方向，主要是找出零售企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)管理中存在的模糊、粗放、不完善、不合理的問(wèn)題，分析、研判今后未來(lái)消費(fèi)需求變化、快消品市場(chǎng)變化、零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的方向，提出合理的解決方案，予以解決。

目前零售企業(yè)的選址開(kāi)店，基本模式是市場(chǎng)調(diào)研+經(jīng)驗(yàn)判斷。很多連鎖企業(yè)在開(kāi)店以前，也做過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，取得了當(dāng)?shù)?、商圈的人口、性別、收入、職業(yè)等數(shù)據(jù)，但缺乏數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，更重要的是缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，及與后續(xù)更重要的商品組合、促銷指導(dǎo)、門店運(yùn)營(yíng)的串聯(lián)，也加之開(kāi)店部門與后續(xù)采購(gòu)、商品部門、運(yùn)營(yíng)部門的脫節(jié)，加之受標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)店的約束，導(dǎo)致一定程度的開(kāi)店的成功率低下。

通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研取得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)----通過(guò)模型分析能夠得出消費(fèi)者的基本畫(huà)像：消費(fèi)能力、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)訴求、潛力消費(fèi)的重點(diǎn)方向----形成指導(dǎo)門店經(jīng)營(yíng)的重要原則：門店設(shè)計(jì)布局、商品組合方案、促銷規(guī)則、營(yíng)運(yùn)規(guī)則......以使門店的經(jīng)營(yíng)與商圈的消費(fèi)需求高度契合。

在這當(dāng)中，核心點(diǎn)在于對(duì)在市場(chǎng)調(diào)研中取得的大量市場(chǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)后臺(tái)信息化系統(tǒng)提供的開(kāi)店模型分析，能夠提供更準(zhǔn)確目標(biāo)顧客畫(huà)像，以對(duì)企業(yè)的開(kāi)店決策、后續(xù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生指導(dǎo)。

準(zhǔn)確定位目標(biāo)顧客，是當(dāng)前零售企業(yè)最為缺乏的嚴(yán)重問(wèn)題。目標(biāo)鎖定不明確，門店就缺乏明確的經(jīng)營(yíng)方向，就會(huì)陷于混亂和同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)。隨著消費(fèi)需求的提升和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈，必須精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客。

企業(yè)必須明確：門店的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？有哪些需求？何時(shí)需要？潛在需求的重點(diǎn)方向？

從基本的零售經(jīng)營(yíng)需要，門店必須打破千店同品的經(jīng)營(yíng)格局，尋求門店經(jīng)營(yíng)地差異化，千店同品必然是死路一條;消費(fèi)需求的個(gè)性化，和挖掘消費(fèi)者潛在需求的需要，必須精準(zhǔn)商品組合;大量的、及豐富的、海量的商品也為精準(zhǔn)商品組合提供了保證。

從零售企業(yè)，適應(yīng)消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)的變化這一重大變革，而進(jìn)行的“生活化分區(qū)，情景式陳列”這一布局陳列方式的變革，必須在品類管理上進(jìn)行重大調(diào)整。

由此分析，再按照商品的物理屬性進(jìn)行商品分類，然后在這樣的商品分類基礎(chǔ)上，進(jìn)行品類管理，再由此搭建生活化陳列場(chǎng)景，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，是一項(xiàng)按照物理屬性分類，再按生活場(chǎng)景分區(qū)的迭代的商品管理，按照一個(gè)超市、賣場(chǎng)上萬(wàn)種的商品來(lái)講，難以做到，必須借助后臺(tái)系統(tǒng)的智能化協(xié)助。

開(kāi)店前，通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研取得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)----通過(guò)模型分析能夠得出消費(fèi)者的基本畫(huà)像：消費(fèi)能力、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)訴求、潛力消費(fèi)的重點(diǎn)方向----確定門店的功能分區(qū)----確定門店的品類組合原則----按照消費(fèi)者分析模型得出的有關(guān)數(shù)據(jù)，借用后臺(tái)信息系統(tǒng)分析，確定各商品區(qū)按照“區(qū)域化分區(qū)，場(chǎng)景式陳列”的商品布局陳列方式的需求面積----根據(jù)各類商品的實(shí)際需要確定陳列方式----通過(guò)系統(tǒng)分析確定各類陳列或架、道具的數(shù)量----需要在原來(lái)商品分類的基礎(chǔ)上，添加生活化、場(chǎng)景化分類元素----通過(guò)后臺(tái)信息系統(tǒng)撮合生活化、場(chǎng)景化分類商品----形成生活化、場(chǎng)景化陳列方案。

精準(zhǔn)商品組合，是針對(duì)目標(biāo)顧客的高效商品組合，是基于顧客生活化需求的完整解決方案，是滿足、引導(dǎo)、挖掘顧客潛力消費(fèi)的路徑。

智能陳列：精準(zhǔn)店鋪資源高效整合

實(shí)體零售店就是運(yùn)用店鋪資源，貨架等陳列資源獲取企業(yè)收益的行業(yè)。因此，企業(yè)資源的利用效率決定了企業(yè)的業(yè)績(jī)。目前，因?yàn)槿狈珳?zhǔn)的管理系統(tǒng)，企業(yè)資源浪費(fèi)非常嚴(yán)重，坪效產(chǎn)出、貨架產(chǎn)出嚴(yán)重不均，非常有必要借助智能化手段，提高門店的資源產(chǎn)出效率。

精準(zhǔn)的店鋪資源整合模式：

掃描入店顧客----記錄入店顧客動(dòng)線----記錄在相關(guān)貨架停留時(shí)間----記錄顧客的購(gòu)物籃商品關(guān)聯(lián)。

通過(guò)記錄，指導(dǎo)門店的動(dòng)線設(shè)計(jì)，商品調(diào)整，陳列調(diào)整。

目前有些企業(yè)還在采取店員人工補(bǔ)貨，有的企業(yè)采取了信息系統(tǒng)輔助補(bǔ)貨，補(bǔ)貨質(zhì)量均有待提升;在商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)，層層點(diǎn)數(shù)，效率極低;上貨、盤點(diǎn)完全依靠人員控制，均存在不同程度的效率與質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)這些門店基本業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，完全可以借助掃描、二維碼、記錄器、監(jiān)控得以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。完全可以依靠合理的企業(yè)智能化信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨、上貨、盤點(diǎn)。將會(huì)大大提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率與質(zhì)量。