中小微商戶和企業(yè)的數(shù)字化爭(zhēng)奪戰(zhàn)早已打響，巨大的潛力下，收銀行業(yè)各參與方只有深刻洞察中小微商戶和企業(yè)需求，提供適合當(dāng)下又適度超前一步的服務(wù)，才能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，收銀行業(yè)究竟還有沒(méi)有新的風(fēng)口？
答案當(dāng)然是肯定的。
如今，頭部平臺(tái)引領(lǐng)著收銀行業(yè)的風(fēng)向，更決定著服務(wù)商群體的成長(zhǎng)空間。近日，「支付百科」關(guān)注到，京東收銀推出了全新的商戶數(shù)字化解決方案，針對(duì)服務(wù)商發(fā)布 “魚(yú)躍生態(tài)共創(chuàng)計(jì)劃”，拿出2個(gè)億補(bǔ)貼合作伙伴。重金加持外加行業(yè)政策頻出，支付將成為新的起點(diǎn)，服務(wù)商有望迎來(lái)新一輪的增長(zhǎng)。
01
從支付到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
中小微商戶和企業(yè)的數(shù)字化突圍，將為收銀行業(yè)進(jìn)一步釋放潛力，但是玩家的能力參差不齊。誰(shuí)能更好地滿足中小微商戶和企業(yè)的需求，誰(shuí)就能吃下這巨大的市場(chǎng)。
移動(dòng)支付出現(xiàn)之前，收銀行業(yè)完全依賴收銀員，即便有pos機(jī)，但是在一些小額消費(fèi)的場(chǎng)景中使用頻率并不高，用戶更多的還是選擇現(xiàn)金的方式支付，收銀效率偏低。
支付寶和微信支付滲透后，二維碼支付逐漸成為了主流的支付方式，收銀從現(xiàn)金過(guò)渡到了移動(dòng)支付。
不過(guò)，渠道的碎片化也在加深，形成了“兩超多強(qiáng)”的局面，多樣化的移動(dòng)支付又給中小微商戶和企業(yè)帶來(lái)了新的難題，原先干干凈凈的商戶收銀臺(tái)被一個(gè)又一個(gè)的二維碼所占據(jù)，且在眾多的二維碼面前，用戶不知該掃哪一個(gè)。
晚上對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)不是這里少一筆，就是那里多一筆。之后聚合支付出現(xiàn)了，將多種支付渠道整合到了一個(gè)平臺(tái)上，避免了商戶和用戶最頭疼的紛繁復(fù)雜的二維碼問(wèn)題。
在收銀這條賽道上，如果只為商家提供支付能力顯然是不夠的。相關(guān)機(jī)構(gòu)也明白了這一點(diǎn)，開(kāi)始押注SaaS服務(wù)，比拼的不再是單純的支付能力，而是支付帶來(lái)的疊加價(jià)值。
一些第三方支付機(jī)構(gòu)將支付入口全面融入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景當(dāng)中，以SaaS模式從上游介入商戶經(jīng)營(yíng)，把SaaS搭載在收銀機(jī)、智能pos和各類(lèi)小程序中，向商戶輸出支付、錢(qián)包、分賬等功能，支付+SaaS的模式成為收銀服務(wù)方的布局方向。
京東、美團(tuán)、拉卡拉等頭部機(jī)構(gòu)，紛紛以聚合支付為突破口切入B端場(chǎng)景，并且互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷加大對(duì)SaaS服務(wù)商的投資和收購(gòu)，與自身網(wǎng)絡(luò)生態(tài)聯(lián)合賦能中小微商戶和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
借助支付+SaaS模式，能夠滿足在收款以外的品牌推廣、引流拓客、會(huì)員管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等需求，較早抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的中小微商戶和企業(yè)也嘗到了甜頭。
慢慢地，支付從交易終點(diǎn)升級(jí)到了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)。到了3.0階段，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及一些廠商不只是提供產(chǎn)品、能力和工具，而是為商家全鏈路經(jīng)營(yíng)提供更多助力。
從收銀行業(yè)發(fā)展歷程不難看出，商戶數(shù)字化程度，依賴于行業(yè)服務(wù)方的能力和服務(wù)。整體來(lái)看，目前行業(yè)依然缺少整體的解決方案，且收銀行業(yè)的需求不是一成不變的，提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)也需要適應(yīng)和改變。
02
滿足當(dāng)下并提前布局
收銀市場(chǎng)無(wú)疑是足夠大的，一頭連接著億萬(wàn)消費(fèi)者和商家，另一頭連接著產(chǎn)業(yè)鏈上下游，但是如何整合零散的資源是服務(wù)方面臨的重要課題之一。
在過(guò)去，京東收銀為京東體系內(nèi)外涉及商超、便利、3C、家電、生活服務(wù)、時(shí)尚居家、小微商戶等業(yè)態(tài)提供支持，布局從一線城市到城鎮(zhèn)農(nóng)村，為超過(guò)百萬(wàn)家商戶提供數(shù)字化服務(wù)。
基于20年線上線下全場(chǎng)景服務(wù)和超百萬(wàn)家門(mén)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，京東收銀已經(jīng)構(gòu)建了線上線下全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)模型。在日前舉辦的第二十三屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)（CHINA SHOP2023）上，京東打算讓不同場(chǎng)景下的中小微商戶和企業(yè)能夠被數(shù)字化覆蓋。
京東收銀不僅發(fā)布了全新商戶數(shù)字化解決方案，還首次提出了“商戶數(shù)字化三段論”，提供了全新的理論和收銀軟硬件一體化解決方案、資金收付結(jié)算、貨品和金融供應(yīng)鏈等為主的配套服務(wù)。
對(duì)于門(mén)店，京東收銀將其分為三層，分別是小微店、區(qū)域連鎖、大型連鎖。不同層級(jí)之間，所需解決方案也不同。對(duì)于提供收銀服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要做到因客戶而異，因行業(yè)而異。
「支付百科」認(rèn)為，盡管收銀行業(yè)的參與方眾多，但是更多的是單打獨(dú)斗，在賦能商戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，有的是專門(mén)提供上游硬件的廠商，有的是專門(mén)提供基礎(chǔ)軟件的服務(wù)商，還有的是專門(mén)負(fù)責(zé)支付通道。
如果只是各參與方各自提供單個(gè)功能和數(shù)字化模塊，而非解決方案和長(zhǎng)期服務(wù)，對(duì)中小微商戶和企業(yè)而言，只要在中間環(huán)節(jié)有一環(huán)出錯(cuò)，就會(huì)影響整個(gè)數(shù)字化的運(yùn)轉(zhuǎn)。
想解決這樣的問(wèn)題，就需要有全方位能力的機(jī)構(gòu)，自上而下的為中小微商戶和企業(yè)鋪好數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，京東收銀是行業(yè)中為數(shù)不多的可以做到從硬件、軟件、支付通道等方面，為中小微商戶和企業(yè)帶來(lái)全鏈路數(shù)字化的機(jī)構(gòu)之一。
京東收銀全新商戶數(shù)字化解決方案的發(fā)布，無(wú)疑會(huì)在收銀行業(yè)掀起新的趨勢(shì)。在市場(chǎng)方面，面對(duì)明顯的數(shù)字化斷層現(xiàn)象，“商戶數(shù)字化三段論”能為不同層級(jí)的商戶進(jìn)行數(shù)字化的量身定制，給到最貼近商戶的轉(zhuǎn)型方案。
對(duì)于支付數(shù)字化，京東收銀提供的解決方案是聚合支付+收銀機(jī)；對(duì)于門(mén)店數(shù)字化，京東收銀主要解決方案是收銀終端+SaaS；對(duì)于經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，京東收銀主要解決方案是新一代零售ERP+資金收付結(jié)算+供應(yīng)鏈科技+更多的京東內(nèi)外平臺(tái)資源。
以“六郎村”包子鋪為例，作為重慶本地餐飲品牌，“六郎村”包子鋪生意火爆，此前顧客排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，在與京東收銀合作后，改革了人工售賣(mài)、收銀方式，快速走上數(shù)字化，經(jīng)營(yíng)效率顯著提升。僅僅半年，“六郎村”包子鋪就從一家店開(kāi)到了十幾家店。
在「支付百科」看來(lái)，京東收銀對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知，不僅符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，更是對(duì)中小微商戶和企業(yè)的深刻洞察。對(duì)行業(yè)的變化和升級(jí)的深度洞察，讓京東對(duì)自身提出更高的要求。
從管好錢(qián)到管好營(yíng)銷(xiāo)，再到提升協(xié)同效率、提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率、提升資金周轉(zhuǎn)效率、提升供應(yīng)鏈效率，數(shù)字化是不斷深入的過(guò)程，絕非一蹴而就和一勞永逸，中小微商戶和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)“只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的馬拉松。
為了助力中小微商戶和企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)，以京東、美團(tuán)為代表的機(jī)構(gòu)，既要滿足中小微商戶和企業(yè)當(dāng)下的需求，又要適度提前布局。
03
計(jì)劃3年投入2億扶持
如果把收銀市場(chǎng)過(guò)去十幾年的高速發(fā)展歸功于支付工具的改良，那么眼下的行業(yè)方向顯然已發(fā)生變化。面對(duì)數(shù)千萬(wàn)的線下商戶，只依靠京東自身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
收銀機(jī)構(gòu)思考的，除了加速中小微商戶和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，還有生態(tài)的能力、服務(wù)商群體的利益。多元化的產(chǎn)品加持，能讓服務(wù)商在開(kāi)發(fā)商戶時(shí)變得更加容易。
在過(guò)去，服務(wù)商向商戶宣傳產(chǎn)品時(shí)，很有可能會(huì)因?yàn)槠放浦鹊?、代理機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品體系匱乏遭到拒絕和質(zhì)疑，推廣阻力重重。無(wú)法給足夠規(guī)模的商戶提供服務(wù)，意味著服務(wù)商的收入和利潤(rùn)會(huì)受限。
對(duì)于服務(wù)商而言，最直接的收益就是商戶使用產(chǎn)品收款后的流水收益，提高收益上限，既要擴(kuò)充自身的商戶數(shù)量，又要保證平臺(tái)始終穩(wěn)定的結(jié)算價(jià)格。
如今，京東收銀等機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，給到了服務(wù)商一應(yīng)俱全的產(chǎn)品，收銀行業(yè)的服務(wù)商洽談商戶時(shí)，不用再擔(dān)心功能不全的問(wèn)題，服務(wù)商可以在門(mén)店聚合收銀、進(jìn)銷(xiāo)存管理、門(mén)店管理、線上營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等多方面與商戶展開(kāi)合作，獲得更多機(jī)會(huì)。
獨(dú)樹(shù)不成林，在與中小微商戶和企業(yè)的連接中，處在一線的服務(wù)商是十分關(guān)鍵的角色。這幾年來(lái)，外包服務(wù)商的數(shù)量不斷增加，相較前幾年翻了幾倍，對(duì)收銀市場(chǎng)起到了不可或缺的作用。
政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)商們能更為精準(zhǔn)直接地了解中小微商戶和企業(yè)的真實(shí)意愿，可以幫助京東收銀落地到商超、便利店、生鮮、生活服務(wù)等線下各行各業(yè)的場(chǎng)景當(dāng)中，加速全面數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)。
為了攜手服務(wù)商伙伴更好地服務(wù)中小微商戶和企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，「支付百科」看到，京東收銀發(fā)布了“魚(yú)躍生態(tài)共創(chuàng)計(jì)劃”：
首先，京東收銀計(jì)劃將自身能力開(kāi)放給廣大服務(wù)商群體，未來(lái)3年投入2個(gè)億，提供包括一體化方案、京東生態(tài)資源共享、一站式服務(wù)、全程教練輔導(dǎo)、區(qū)域保護(hù)、政策扶持在內(nèi)的6大支持。
其次，京東收銀將扶持合作伙伴快速成長(zhǎng)，共創(chuàng)數(shù)字化升級(jí)新生態(tài) ，計(jì)劃3年培養(yǎng)3000+新型服務(wù)商，覆蓋全國(guó)城市、區(qū)縣，幫助1000萬(wàn)門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。
「支付百科」認(rèn)為，京東收銀的技術(shù)支撐，為服務(wù)商構(gòu)建了穩(wěn)定的底層基礎(chǔ)和環(huán)境，同時(shí)依托京東資源的加持，在京東收銀持續(xù)加大開(kāi)放力度的背景下，也會(huì)給越來(lái)越多的服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
經(jīng)歷了不斷地嘗試與探索后，開(kāi)放的策略就是收銀機(jī)構(gòu)深度挖掘市場(chǎng)潛能的關(guān)鍵，只有真正能堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，具有前瞻性布局的收銀機(jī)構(gòu)，才能推進(jìn)服務(wù)商從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)之戰(zhàn)。
不論行業(yè)如何變化，優(yōu)質(zhì)的收銀機(jī)構(gòu)始終會(huì)被服務(wù)商認(rèn)可和選擇。整合了各層級(jí)收銀解決方案的京東收銀，用科技讓收銀更簡(jiǎn)單，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行全面賦能，讓服務(wù)商的展業(yè)更高效、更專業(yè)，最終促進(jìn)收銀生態(tài)圈更好更快地發(fā)展。
