3月7日晚間，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期，人民銀行會(huì)同有關(guān)方面已推出一系列工作舉措，提升移動(dòng)支付便利性，優(yōu)化銀行卡和現(xiàn)金使用環(huán)境，改善賬戶服務(wù)，取得了積極成效。但優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力。
據(jù)貝殼財(cái)經(jīng)記者獲悉，《意見(jiàn)》出爐之后，中國(guó)銀聯(lián)、螞蟻集團(tuán)及財(cái)付通均發(fā)布了相關(guān)響應(yīng)聲明，將多措并舉提升老年群體和外籍來(lái)華人員的支付體驗(yàn)。其中，螞蟻集團(tuán)和財(cái)付通均表示，已提升了外卡支付的單筆交易限額及年交易限額。
優(yōu)化支付服務(wù) 從改善銀行卡受理環(huán)境等任務(wù)出發(fā)
對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，《意見(jiàn)》提出六大任務(wù)。
《意見(jiàn)》要求，要切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境，滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景銀行卡支付需求；堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平；進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性，鼓勵(lì)銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)合作，做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排。
《意見(jiàn)》還指出，要更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式；優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程，合理實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善開(kāi)戶配套措施，不斷提升賬戶服務(wù)水平；綜合運(yùn)用多種方式和渠道，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。
人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付快速發(fā)展、普及，深度融入交通、餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、教育等各個(gè)民生領(lǐng)域，在提高交易效率、降低交易成本和促進(jìn)金融普惠方面發(fā)揮了重要作用，但也對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代，支付服務(wù)包容性有待提升。
上述有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，《意見(jiàn)》針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
博通資訊金融行業(yè)首席研究員王蓬博表示，《意見(jiàn)》的出臺(tái)說(shuō)明了當(dāng)前支付行業(yè)，特別是移動(dòng)支付行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和功能在不斷提高。意見(jiàn)可以進(jìn)一步促進(jìn)支付行業(yè)更加全面、健康、高質(zhì)量的發(fā)展，提升支付包容性，他預(yù)計(jì)，未來(lái)支付行業(yè)還將進(jìn)一步促進(jìn)支付更大范圍內(nèi)的互聯(lián)互通。
“《意見(jiàn)》還可為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放形成有力支撐的同時(shí)，帶動(dòng)中國(guó)支付產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步和國(guó)際接軌，提高對(duì)外參與程度。”王蓬博預(yù)計(jì)，未來(lái)我國(guó)還將進(jìn)一步推動(dòng)卡組織的網(wǎng)絡(luò)雙向開(kāi)放，并與清算機(jī)構(gòu)在規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等方面做好協(xié)同，為中國(guó)支付機(jī)構(gòu)進(jìn)一步走出國(guó)門(mén)打下良好基礎(chǔ)。
明確時(shí)間表和路線圖 鼓勵(lì)支付服務(wù)主體業(yè)務(wù)創(chuàng)新
對(duì)于如何抓好優(yōu)化支付服務(wù)的貫徹落實(shí)，《意見(jiàn)》指出，要強(qiáng)化政策支持。其中提及，鼓勵(lì)相關(guān)支付服務(wù)主體開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化面向老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付產(chǎn)品和服務(wù)。鼓勵(lì)各地在支付服務(wù)需求較多的場(chǎng)所設(shè)置外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施，并給予一定租金減免。將優(yōu)化支付服務(wù)納入旅游休閑城市建設(shè)、文明城市建設(shè)、國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市建設(shè)、地方社會(huì)綜合治理、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等考核評(píng)估范圍。
《意見(jiàn)》還指出，人民銀行要牽頭開(kāi)展提升支付便利性工作，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，細(xì)化具體工作方案和配套措施，明確時(shí)間表和路線圖。同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳推廣，大力宣傳優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利化水平的重要意義、相關(guān)政策措施，提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度。要建立督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)銀行及支付機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)商戶等進(jìn)行明察暗訪、督促指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作安排實(shí)抓實(shí)干。
王蓬博認(rèn)為，在落實(shí)《意見(jiàn)》內(nèi)容的過(guò)程中，還有多個(gè)方面值得注意。如何做到ATM機(jī)等取現(xiàn)設(shè)備保持規(guī)模，又不至于長(zhǎng)期閑置；互聯(lián)互通和清算網(wǎng)絡(luò)雙向開(kāi)放過(guò)程中，如何既能支持支付便利化提升，又能保證各方的市場(chǎng)化需求得到滿足；銀行和支付平臺(tái)在優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù)流程中，如何在符合國(guó)際反洗錢(qián)規(guī)定的前提下，合理的實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理等。
“從市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，《意見(jiàn)》的落實(shí)將會(huì)讓支付產(chǎn)業(yè)更加穩(wěn)定。”王蓬博還表示，提升支付便利性的改造過(guò)程是一次支付行業(yè)自身的升級(jí)過(guò)程，會(huì)讓支付行業(yè)更加健康和具有包容性，也能間接提升支付機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和用戶規(guī)模。
