場(chǎng)景1：北京藍(lán)色港灣的pull&bear店內(nèi)，銷售人員拿著類似于記錄貨號(hào)的登記本在手抄貨服裝貨款，他們忙得不亦樂乎。讓記者更疑惑的是，作為ZARA的同門，pull&bear近二百平方米的門店還是以最傳統(tǒng)的方式盤點(diǎn)貨品。
場(chǎng)景2：北京燕莎友誼商城內(nèi)，男裝品牌沙馳專柜的導(dǎo)購(gòu)小陳輸入一位VIP顧客的賬號(hào)，顯示屏上立刻出現(xiàn)顧客的購(gòu)買記錄和消費(fèi)積分，而每個(gè)月品牌總部會(huì)查詢每一位錄入系統(tǒng)的顧客消費(fèi)積分，年終會(huì)針對(duì)VIP做積分反饋活動(dòng)。顧客如果忘記帶VIP卡，只需報(bào)上手機(jī)號(hào)也可享受會(huì)員的專有福利。
200家沙馳店鋪已使用e-POS
2010年開始，沙馳服飾陸續(xù)在全國(guó)的各個(gè)店鋪上線英國(guó)Eurostop（歐寶）公司的e-POS系統(tǒng)。上海沙馳服飾有限公司資訊部經(jīng)理邵榮榮向《服裝時(shí)報(bào)》記者介紹，沙馳服飾目前在國(guó)內(nèi)的300多家店鋪中，已有200多家店鋪使用這一e-POS系統(tǒng)。
“觸摸屏、大按鈕，界面看起來非常直觀，比較形象化。”這是沙馳服飾選擇Eurostop（歐寶）的重要原因。邵榮榮說，國(guó)內(nèi)很多服裝軟件在使用之前一般需要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)，有的還要重復(fù)培訓(xùn)，但沙馳的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)們只需接受半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，就能操作Eurostop的e-POS系統(tǒng)。“如果店員以前使用過類似軟件，不用培訓(xùn)也能摸索出使用方法。”邵榮榮向《服裝時(shí)報(bào)》記者說道。
2009年之前，沙馳服飾的IT部門遴選了多家知名的服裝行業(yè)POS系統(tǒng)軟件公司，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在對(duì)各軟件進(jìn)行模擬測(cè)試的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷半年的評(píng)估和對(duì)比，最終各部門一致選擇了歐寶e-POS系統(tǒng)。
“因?yàn)闅W寶e-POS系統(tǒng)的大多數(shù)模塊都能滿足我們提出的需求，同時(shí)還集成一些行業(yè)上的經(jīng)驗(yàn)并且具有很多標(biāo)準(zhǔn)化的接口。另外歐寶公司還擁有一整套與e-POS相關(guān)的軟件，既可以與現(xiàn)有系統(tǒng)整合，也可以選擇一整套歐寶的軟件。這樣在項(xiàng)目中就有了很好的選擇和緩沖，極大地提高了項(xiàng)目成功率。另外，歐寶e-POS系統(tǒng)友好大氣的操作界面能給予員工和顧客一個(gè)很好感受，這也是一個(gè)很不錯(cuò)的加分點(diǎn)。”邵榮榮說。
準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)是企業(yè)正確決策的前提。來自歐寶系統(tǒng)的銷售、VIP顧客資料等信息在夜間自動(dòng)轉(zhuǎn)入公司ERP系統(tǒng)，歐寶的技術(shù)人員通過歐寶軟件擴(kuò)展接口，開發(fā)出中間程序,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)換及自動(dòng)化傳輸，這個(gè)接口功能保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的無縫整合，避免數(shù)據(jù)手工輸入效率低，數(shù)據(jù)不一致產(chǎn)生的錯(cuò)誤，另外，歐寶e-POS的標(biāo)準(zhǔn)接口也使得與第三方的數(shù)據(jù)傳輸變的極為簡(jiǎn)單，如某些商場(chǎng)的銷售系統(tǒng)。
雖然與很多國(guó)內(nèi)軟件相比，Eurostop（歐寶）的產(chǎn)品價(jià)格較高，但沙馳的很多代理商都已逐漸接受并認(rèn)可這一舶來軟件。
針對(duì)大城市商場(chǎng)費(fèi)用極高的寬帶，沙馳男裝的分店采取經(jīng)濟(jì)的限時(shí)寬帶或3G網(wǎng)絡(luò)與總部相連，而歐寶e-POS系統(tǒng)采用離線收銀系統(tǒng)很好地解決了費(fèi)用問題。每天店鋪結(jié)束營(yíng)業(yè)前，寬帶連接，銷售、會(huì)員數(shù)據(jù)上傳、下載，在第二天凌晨所有的銷售數(shù)據(jù)就整理好了，在保證店鋪業(yè)務(wù)的情況下，沙馳男裝的店鋪每年還能節(jié)約高昂的寬帶費(fèi)用。
“很多代理商是多品牌在運(yùn)營(yíng)，特別是武漢代理商，原來有一套軟件系統(tǒng)，后來他又增加了一個(gè)代理區(qū)域，強(qiáng)烈要求使用歐寶系統(tǒng)。”據(jù)邵榮榮介紹，今年下半年沙馳服飾的所有代理商都將使用歐寶的e-POS系統(tǒng)。
e-POS的四大功能
在零售業(yè)整體形勢(shì)并不樂觀的年頭，終端銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)反饋顯得尤為重要。但與此相悖的是，很多服裝企業(yè)所獲取的數(shù)據(jù)并不具備及時(shí)性和真實(shí)性。
很多人會(huì)覺得終端收銀系統(tǒng)的作用很單一，只是收錢而已，但Eurostop中國(guó)區(qū)總裁邱寶燕向《服裝時(shí)報(bào)》記者介紹說，Eurostop研發(fā)的e-POS系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地向品牌總部反饋終端銷售數(shù)據(jù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)“管錢、管顧客、管店員、管貨品”的四大功能。
比如某品牌要做促銷活動(dòng)，很多店面會(huì)自行定價(jià)，銷售人員也存在“作弊”行為：隨意輸入價(jià)格，將多余的利潤(rùn)揣進(jìn)自己的腰包。而e-POS系統(tǒng)可以將企業(yè)總部與終端店鋪緊密相連，顧客買單后，企業(yè)總部的財(cái)務(wù)管理部五分鐘之內(nèi)就能收到這一數(shù)據(jù)。這就是e-POS的“管錢”和“管店員”功能。
當(dāng)顧客消費(fèi)額度較大時(shí)，店鋪一般都會(huì)贈(zèng)送一些購(gòu)物券給顧客，但這些購(gòu)物券都是手工操作，一旦贈(zèng)送數(shù)量繁多，后期的管理就很繁瑣。而e-POS可根據(jù)顧客消費(fèi)額度直接打印出相應(yīng)數(shù)額的購(gòu)物券，根據(jù)打印的單號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的記錄。
另外，e-POS系統(tǒng)可以使銷售人員及時(shí)了解某位顧客在該店內(nèi)的消費(fèi)記錄，針對(duì)顧客的喜好及相關(guān)需求，銷售人員便可以提供恰當(dāng)?shù)匿N售服務(wù)。
“比如顧客在門店購(gòu)買過的褲子、西服等會(huì)錄入e-POS系統(tǒng)，待下次前來購(gòu)物，我們會(huì)調(diào)出該顧客的相關(guān)尺碼、服飾等信息，根據(jù)顧客對(duì)服裝款式的傾向我們會(huì)有針對(duì)性地推薦某些品類給顧客。
“運(yùn)用了e-POS系統(tǒng)后。”北京燕莎友誼商城沙馳專柜導(dǎo)購(gòu)陳小姐說，我們的銷售量得到了直線型的上升；另外，e-POS的系統(tǒng)界面易于操作，信息顯示清晰、一目了然，使收銀更方便、更快捷。
e-POS的“管貨品”功能則基于它的“盲盤”方式：店員盤點(diǎn)貨品時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)顯示庫(kù)存量，店員進(jìn)行盤點(diǎn)登記后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)對(duì)比顯示庫(kù)存差異。這樣一來，很多銷售人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)便很謹(jǐn)慎，因?yàn)椴町愡^大他們要承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)《服裝時(shí)報(bào)》記者了解，除沙馳服飾外，鴻星爾克也與歐寶公司達(dá)成了合作關(guān)系。2011年1月鴻星爾克E68工程POS項(xiàng)目啟動(dòng)后，效果顯而易見：6000家門店實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理；通過條碼的管理，防止了竄色竄碼，提高了庫(kù)存的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；所有價(jià)格調(diào)整通過促銷管理實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格控制銷售價(jià)格的隨意改動(dòng)以及促銷活動(dòng)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象；門店庫(kù)存準(zhǔn)確率高達(dá)100%；庫(kù)存盤點(diǎn)并異率：幾十萬的款號(hào)，控制在十款以內(nèi)的差異；銷售數(shù)據(jù)采集小于5分鐘到達(dá)SAP；及時(shí)調(diào)配全國(guó)各地庫(kù)存商品，庫(kù)存積壓降到最低；數(shù)據(jù)的時(shí)效性得到保證，大大提高工作效率和決策正確率。
場(chǎng)景2：北京燕莎友誼商城內(nèi)，男裝品牌沙馳專柜的導(dǎo)購(gòu)小陳輸入一位VIP顧客的賬號(hào)，顯示屏上立刻出現(xiàn)顧客的購(gòu)買記錄和消費(fèi)積分，而每個(gè)月品牌總部會(huì)查詢每一位錄入系統(tǒng)的顧客消費(fèi)積分，年終會(huì)針對(duì)VIP做積分反饋活動(dòng)。顧客如果忘記帶VIP卡，只需報(bào)上手機(jī)號(hào)也可享受會(huì)員的專有福利。
200家沙馳店鋪已使用e-POS
2010年開始，沙馳服飾陸續(xù)在全國(guó)的各個(gè)店鋪上線英國(guó)Eurostop（歐寶）公司的e-POS系統(tǒng)。上海沙馳服飾有限公司資訊部經(jīng)理邵榮榮向《服裝時(shí)報(bào)》記者介紹，沙馳服飾目前在國(guó)內(nèi)的300多家店鋪中，已有200多家店鋪使用這一e-POS系統(tǒng)。
“觸摸屏、大按鈕，界面看起來非常直觀，比較形象化。”這是沙馳服飾選擇Eurostop（歐寶）的重要原因。邵榮榮說，國(guó)內(nèi)很多服裝軟件在使用之前一般需要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)，有的還要重復(fù)培訓(xùn)，但沙馳的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)們只需接受半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，就能操作Eurostop的e-POS系統(tǒng)。“如果店員以前使用過類似軟件，不用培訓(xùn)也能摸索出使用方法。”邵榮榮向《服裝時(shí)報(bào)》記者說道。
2009年之前，沙馳服飾的IT部門遴選了多家知名的服裝行業(yè)POS系統(tǒng)軟件公司，結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在對(duì)各軟件進(jìn)行模擬測(cè)試的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷半年的評(píng)估和對(duì)比，最終各部門一致選擇了歐寶e-POS系統(tǒng)。
“因?yàn)闅W寶e-POS系統(tǒng)的大多數(shù)模塊都能滿足我們提出的需求，同時(shí)還集成一些行業(yè)上的經(jīng)驗(yàn)并且具有很多標(biāo)準(zhǔn)化的接口。另外歐寶公司還擁有一整套與e-POS相關(guān)的軟件，既可以與現(xiàn)有系統(tǒng)整合，也可以選擇一整套歐寶的軟件。這樣在項(xiàng)目中就有了很好的選擇和緩沖，極大地提高了項(xiàng)目成功率。另外，歐寶e-POS系統(tǒng)友好大氣的操作界面能給予員工和顧客一個(gè)很好感受，這也是一個(gè)很不錯(cuò)的加分點(diǎn)。”邵榮榮說。
準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)是企業(yè)正確決策的前提。來自歐寶系統(tǒng)的銷售、VIP顧客資料等信息在夜間自動(dòng)轉(zhuǎn)入公司ERP系統(tǒng)，歐寶的技術(shù)人員通過歐寶軟件擴(kuò)展接口，開發(fā)出中間程序,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)換及自動(dòng)化傳輸，這個(gè)接口功能保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的無縫整合，避免數(shù)據(jù)手工輸入效率低，數(shù)據(jù)不一致產(chǎn)生的錯(cuò)誤，另外，歐寶e-POS的標(biāo)準(zhǔn)接口也使得與第三方的數(shù)據(jù)傳輸變的極為簡(jiǎn)單，如某些商場(chǎng)的銷售系統(tǒng)。
雖然與很多國(guó)內(nèi)軟件相比，Eurostop（歐寶）的產(chǎn)品價(jià)格較高，但沙馳的很多代理商都已逐漸接受并認(rèn)可這一舶來軟件。
針對(duì)大城市商場(chǎng)費(fèi)用極高的寬帶，沙馳男裝的分店采取經(jīng)濟(jì)的限時(shí)寬帶或3G網(wǎng)絡(luò)與總部相連，而歐寶e-POS系統(tǒng)采用離線收銀系統(tǒng)很好地解決了費(fèi)用問題。每天店鋪結(jié)束營(yíng)業(yè)前，寬帶連接，銷售、會(huì)員數(shù)據(jù)上傳、下載，在第二天凌晨所有的銷售數(shù)據(jù)就整理好了，在保證店鋪業(yè)務(wù)的情況下，沙馳男裝的店鋪每年還能節(jié)約高昂的寬帶費(fèi)用。
“很多代理商是多品牌在運(yùn)營(yíng)，特別是武漢代理商，原來有一套軟件系統(tǒng)，后來他又增加了一個(gè)代理區(qū)域，強(qiáng)烈要求使用歐寶系統(tǒng)。”據(jù)邵榮榮介紹，今年下半年沙馳服飾的所有代理商都將使用歐寶的e-POS系統(tǒng)。
e-POS的四大功能
在零售業(yè)整體形勢(shì)并不樂觀的年頭，終端銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)反饋顯得尤為重要。但與此相悖的是，很多服裝企業(yè)所獲取的數(shù)據(jù)并不具備及時(shí)性和真實(shí)性。
很多人會(huì)覺得終端收銀系統(tǒng)的作用很單一，只是收錢而已，但Eurostop中國(guó)區(qū)總裁邱寶燕向《服裝時(shí)報(bào)》記者介紹說，Eurostop研發(fā)的e-POS系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地向品牌總部反饋終端銷售數(shù)據(jù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)“管錢、管顧客、管店員、管貨品”的四大功能。
比如某品牌要做促銷活動(dòng)，很多店面會(huì)自行定價(jià)，銷售人員也存在“作弊”行為：隨意輸入價(jià)格，將多余的利潤(rùn)揣進(jìn)自己的腰包。而e-POS系統(tǒng)可以將企業(yè)總部與終端店鋪緊密相連，顧客買單后，企業(yè)總部的財(cái)務(wù)管理部五分鐘之內(nèi)就能收到這一數(shù)據(jù)。這就是e-POS的“管錢”和“管店員”功能。
當(dāng)顧客消費(fèi)額度較大時(shí)，店鋪一般都會(huì)贈(zèng)送一些購(gòu)物券給顧客，但這些購(gòu)物券都是手工操作，一旦贈(zèng)送數(shù)量繁多，后期的管理就很繁瑣。而e-POS可根據(jù)顧客消費(fèi)額度直接打印出相應(yīng)數(shù)額的購(gòu)物券，根據(jù)打印的單號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的記錄。
另外，e-POS系統(tǒng)可以使銷售人員及時(shí)了解某位顧客在該店內(nèi)的消費(fèi)記錄，針對(duì)顧客的喜好及相關(guān)需求，銷售人員便可以提供恰當(dāng)?shù)匿N售服務(wù)。
“比如顧客在門店購(gòu)買過的褲子、西服等會(huì)錄入e-POS系統(tǒng)，待下次前來購(gòu)物，我們會(huì)調(diào)出該顧客的相關(guān)尺碼、服飾等信息，根據(jù)顧客對(duì)服裝款式的傾向我們會(huì)有針對(duì)性地推薦某些品類給顧客。
“運(yùn)用了e-POS系統(tǒng)后。”北京燕莎友誼商城沙馳專柜導(dǎo)購(gòu)陳小姐說，我們的銷售量得到了直線型的上升；另外，e-POS的系統(tǒng)界面易于操作，信息顯示清晰、一目了然，使收銀更方便、更快捷。
e-POS的“管貨品”功能則基于它的“盲盤”方式：店員盤點(diǎn)貨品時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)顯示庫(kù)存量，店員進(jìn)行盤點(diǎn)登記后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)對(duì)比顯示庫(kù)存差異。這樣一來，很多銷售人員進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)時(shí)便很謹(jǐn)慎，因?yàn)椴町愡^大他們要承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)《服裝時(shí)報(bào)》記者了解，除沙馳服飾外，鴻星爾克也與歐寶公司達(dá)成了合作關(guān)系。2011年1月鴻星爾克E68工程POS項(xiàng)目啟動(dòng)后，效果顯而易見：6000家門店實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理；通過條碼的管理，防止了竄色竄碼，提高了庫(kù)存的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；所有價(jià)格調(diào)整通過促銷管理實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格控制銷售價(jià)格的隨意改動(dòng)以及促銷活動(dòng)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象；門店庫(kù)存準(zhǔn)確率高達(dá)100%；庫(kù)存盤點(diǎn)并異率：幾十萬的款號(hào)，控制在十款以內(nèi)的差異；銷售數(shù)據(jù)采集小于5分鐘到達(dá)SAP；及時(shí)調(diào)配全國(guó)各地庫(kù)存商品，庫(kù)存積壓降到最低；數(shù)據(jù)的時(shí)效性得到保證，大大提高工作效率和決策正確率。
