案例1 900多元無故“失蹤”
上周日,王先生在湖濱北路一家飯店消費了965元,結(jié)賬刷卡時,服務(wù)員連刷了兩次,但pos機均顯示刷卡失敗。王先生起先以為是輸錯了密碼,但確認(rèn)之后仍是如此。他只好用現(xiàn)金付了款。
第二天,王先生卻收到銀行發(fā)來的一條短信,說他于14日刷卡成功965元。他連忙通過ATM機查詢賬戶余額,果然少了965元。王先生立即找到飯店反映了情況,工作人員在詳細(xì)查詢了POS機前一天的交易清單后告訴他,這筆交易確實不存在。隨后,工作人員又查詢了飯店的銀行賬戶,也發(fā)現(xiàn)這965元并未到賬。
問題出在哪呢?王先生很擔(dān)心,這筆錢難道就這么被POS機“吞”了?
案例2 一筆交易付了三次款
無獨有偶,這個月初,湯先生在買珠寶時也遇到了這樣的怪事。
12月5日,他在海滄一家超市內(nèi)的珠寶柜臺購買了一個黃金戒指和一對白金耳環(huán),以刷卡形式結(jié)賬。他在柜臺上一連刷了兩次卡,服務(wù)員表示刷卡機提示交易不成功,于是他又在服務(wù)員的指引下到超市另外一臺刷卡機再次刷卡。之后,湯先生到銀行查詢,發(fā)現(xiàn)他總共付了三次款,急忙找到商家反映情況。商家查詢后,承認(rèn)確實給湯先生多刷了兩次卡,并在不久之后退了款。
湯先生拿到退款后仍然不放心,“POS機怎么會出這種錯呢?這讓我以后怎么放心刷卡?
【探因】
系統(tǒng)故障致信息“走失”
王先生“冤枉”POS機了,“吞”了他錢的,是銀聯(lián)的后臺系統(tǒng)。
據(jù)銀聯(lián)商務(wù)有限公司廈門分公司相關(guān)工作人員介紹,刷卡交易的兌現(xiàn)要經(jīng)過一個復(fù)雜的信息傳輸過程。POS機、發(fā)卡行、收單行分別為三個終端,而連接它們的,是銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接平臺。
顧客刷卡后,首先由POS機發(fā)出交易信息,經(jīng)銀聯(lián)轉(zhuǎn)接平臺發(fā)送至發(fā)卡行,相應(yīng)的款項便會被凍結(jié),也就是說,顧客銀行賬戶上的金額會被扣除。隨后,發(fā)卡行會發(fā)出一個回執(zhí)信息,再經(jīng)銀聯(lián)轉(zhuǎn)接平臺回送至POS機,POS機便會顯示刷卡成功,交易過程至此結(jié)束,前后就幾秒鐘時間。
“如果發(fā)卡行發(fā)送的回執(zhí)信息沒有到位,POS機上就會顯示刷卡失敗,而實際上顧客的賬戶已經(jīng)被扣款了?!惫ぷ魅藛T稱,信息傳輸線路難免會出現(xiàn)不穩(wěn)定,由此便可能造成交易信息的丟失。
工作人員表示,出現(xiàn)這種情況的概率非常低。目前,廈門每天的刷卡交易筆數(shù)都在五六萬左右,但銀聯(lián)公司很少接到這類投訴。
【對策】
知會發(fā)卡行 坐等錢回歸
“客戶完全不必?fù)?dān)心他們的錢會‘失蹤’?!便y聯(lián)工作人員表示,實際上,系統(tǒng)內(nèi)部有一套專門應(yīng)對類似故障的“自動沖正機制”,絕大部分情況下,“走失”的信息都會被系統(tǒng)自身及時發(fā)現(xiàn),并糾正相應(yīng)的操作。
“比如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)卡行的回執(zhí)信息發(fā)送中斷后,便會發(fā)出取消操作的指令,先前被凍結(jié)的款項就會重新被劃回顧客的賬戶?!钡捎阢y行每天晚上才進(jìn)行結(jié)算,資金通常要延遲一天才能真正到位。
因此,如果發(fā)現(xiàn)刷卡失敗而卡上金額已被扣除,可在第二天中午之后再次查詢賬戶,通常,被錯扣的款項都會被劃回。
“如系統(tǒng)沒有自動返還,也不必著急,只需知會發(fā)卡行,銀行、銀聯(lián)和商家三方會共同核清交易事實,通常一周之后就能為消費者退款?!贝送猓y聯(lián)工作人員也提醒消費者,每次刷卡消費后,最好及時核對賬單,發(fā)現(xiàn)異常立即知會發(fā)卡行,以免因誤刷而被罰息。
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