網(wǎng)絡(luò)購物對戰(zhàn)實體商店，有些人已習(xí)慣足不出戶在家購物，未來的商店還會存在嗎？會以什么樣的形式存在？想象一下，十年后的商店會變成什么樣，實體店會帶給我們怎樣的消費體驗，英特爾零售解決方案部門市場總監(jiān)丹顧文（Daniel Gutwein）最近做出了預(yù)測：集線上購物的快捷便利和實體店的良好客戶體驗于一身，快速找到所需，及時獲得幫助、甚至個性化推薦，唾手可得的折扣信息，安全便利的支付流程……這將是未來的“聯(lián)網(wǎng)商店”（Connected Store）。

手機將是購物必備工具

按照丹顧文的預(yù)測，手機將是未來購物的必備。在聯(lián)網(wǎng)商店這樣的無縫聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，從商店的倉儲管理、物流運送、柜臺收銀、貨物查詢系統(tǒng)、展示貨架、試用面板到消費者手中的購物車，這些都和智能手機全部聯(lián)結(jié)在一起。消費者能夠隨時查詢需要的商品資訊，包括庫存和價格，也能通過手機及時下載優(yōu)惠券；而商店則能通過這一聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，全面分析消費者的購物習(xí)慣和偏好，并有針對性地推送產(chǎn)品資訊，進行廣告效果追蹤，從而制定更加有效的營銷。

面部識別分析顧客喜好

在未來的商店里，會采用一種先進的面部行為分析技術(shù)，這種技術(shù)能夠通過識別顧客臉部的細微變化，讓商家知道消費者對一款產(chǎn)品或促銷活動的特定感受。

另外，還有一種環(huán)境感知營銷技術(shù)，通過研究消費者年齡、性別、過往購買偏好、社交媒體及天氣變化趨勢等數(shù)據(jù)，將對消費者最有價值的促銷信息發(fā)布在街邊、店里，甚至其手中的移動設(shè)備上。

在未來的商店中，將充斥數(shù)字標牌、自動售貨亭、自動販賣機、移動POS機等數(shù)字設(shè)備，非接觸式的射頻自動識別技術(shù)（RFID）則會成為未來商店應(yīng)用最廣泛的技術(shù)之一。在大數(shù)據(jù)背景下，射頻識別將有效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析及傳輸。丹顧文說，現(xiàn)在已經(jīng)有商家依靠這種技術(shù)，使其遍布世界各地的每間門店每30秒就可以匯總更新信息。

這種實時掌握每件庫存商品位置的能力，帶給零售商極大的優(yōu)勢。如此一來，零售商就能第一時間了解哪件商品的存放地點不當，并通過及時增加庫存或開展促銷。

網(wǎng)絡(luò)實體完成無縫體驗

丹顧文預(yù)測，移動技術(shù)正在縮小網(wǎng)上購物和實體店購物體驗之間的差距。消費者既可在家使用筆記本電腦或平板電腦購物，也可在咖啡店中使用移動設(shè)備購物，或者親自到實體商店中購物，移動技術(shù)可以提供完全無縫互聯(lián)的購物體驗。

丹顧文說，當我們思考未來移動零售將如何影響消費者的購物體驗時，不妨大膽省略顧客與POS機之間的互動過程。想象一下，如果零售商知道顧客是誰、所在位置在哪，并采取了恰當?shù)男畔踩婪洞胧沁€有什么必要讓顧客排隊等候呢？如果消費者可以通過手機掃描該零售商的APP并支付費用，那么他們完全可以快速完成結(jié)款流程。不過，目前還存在一些問題，例如無卡交易的費用過高。一旦我們克服了這些問題，丹顧文相信，移動支付將成為普遍選擇。