POS機(jī)不再是前臺(tái)收銀的終端設(shè)備，而是整合了電子廣告牌、遠(yuǎn)程維護(hù)、影像監(jiān)控、叫號系統(tǒng)、觸控屏幕等功能的新型pos機(jī)。更貼近消費(fèi)者的營銷利器，遠(yuǎn)程的門店管理系統(tǒng)讓POS機(jī)成為門店的好幫手。
技術(shù)的進(jìn)步在賦予POS機(jī)更多的新功能，軟硬件的整合讓POS除了具備警報(bào)設(shè)定的防盜功能外，POS還可以延伸到，影像應(yīng)用進(jìn)行店內(nèi)人流統(tǒng)計(jì)，讓店長或總公司可隨時(shí)掌握現(xiàn)場狀況，以決定人員的安排。
事實(shí)上，自80年代市場上推出了第一代的銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)(Point of Service，POS)取代早期僅能簡單運(yùn)算制表的電子收款機(jī)(Electronic Cash Register，ECR)成為零售、連鎖、餐飲、百貨、飯店等業(yè)者處理進(jìn)銷存管理作業(yè)的主要終端設(shè)備后，計(jì)算機(jī)相關(guān)的各種技術(shù)之進(jìn)步，也讓POS系統(tǒng)不斷地更新?lián)Q代，并通過納入各式各樣的新功能來創(chuàng)造出更多新型態(tài)的應(yīng)用以提升門市店面的營運(yùn)效益。
2013年8月，研華科技斥資3.19億并入POS廠商均發(fā)科技，成立AdvanPOS ,這是繼數(shù)字看板、視頻監(jiān)控和智能系統(tǒng)云端管理平臺(tái)SUSIAccess之后，研華布局智能零售又一重要?jiǎng)幼鳎鳛榱闶鄣闹匾h(huán)節(jié)，成立AdvanPOS也意味著研華智能實(shí)現(xiàn)從前端營銷、運(yùn)營、到后端管理的整體布局。
對外有效營銷對內(nèi)加強(qiáng)管理
鈞發(fā)科技項(xiàng)目經(jīng)理曾文彥以零售餐飲業(yè)的角度來說明，將POS機(jī)加入研華的PowerSign、PowerView、PowerQ與SUSIAccess等各種軟件，以及特殊尺寸的觸控屏幕后可為系統(tǒng)整合廠商帶來那些加值服務(wù)。可在第一時(shí)間與消費(fèi)者接觸的POS機(jī)，其實(shí)本身就已是一臺(tái)具有營銷意涵的裝置，而利用PowerSign則更能充分利用店內(nèi)的第二或第三顯示器將門市的最新促銷活動(dòng)加以推廣，未來更能透過互動(dòng)功能來依個(gè)別消費(fèi)者的需求提供相關(guān)信息，曾文彥舉例，“通過軟件的實(shí)時(shí)辨識(shí)功能對位在電子廣告牌前方的消費(fèi)者進(jìn)行判讀，屏幕上播放的廣告就能隨著顧客性別的不同而自動(dòng)更換顯示內(nèi)容以達(dá)到最佳文宣效果。”
可做店內(nèi)與店外監(jiān)控的PowerView，除了能透過警報(bào)設(shè)定而具有防竊功用外，甚至可延伸其影像應(yīng)用進(jìn)行店內(nèi)人流統(tǒng)計(jì)，讓店長或總公司可隨時(shí)掌握現(xiàn)場狀況，以實(shí)時(shí)加派人手提供消費(fèi)者最佳服務(wù)。PowerQ則能透過叫號功能來紓解排隊(duì)人潮，并讓來店消費(fèi)的顧客可有效運(yùn)用等候時(shí)間。而針對連鎖零售業(yè)者動(dòng)輒成千上百的門市經(jīng)營模式，SUSIAccess提供了能遠(yuǎn)程管理遍布各地的店內(nèi)設(shè)備之功能，曾文彥解釋，”過去在無法得知分散各地的機(jī)器處于何種狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)廠商必須定期派人到門市巡察以進(jìn)行維護(hù)作業(yè)，但有了SUSIAccess后，不但可事先得知設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，還能直接在總公司為門市進(jìn)行備份作業(yè)，因而大幅減輕了設(shè)備管理所需的人力負(fù)擔(dān)。”
曾文彥進(jìn)一步指出，未來更將把節(jié)能功能納入鈞發(fā)的產(chǎn)品中，以協(xié)助用戶對門市用電量進(jìn)行優(yōu)化管理，進(jìn)而避免實(shí)際用電超過契約容量時(shí)必須繳交罰款。此外在硬件方面，研華提供了市面上少有的19吋、21.5吋等4:3大尺寸觸控屏幕、以及16:9的寬屏幕等產(chǎn)品也是鈞發(fā)認(rèn)為非常適合做為自助式應(yīng)用與戶外電子廣告牌的營銷利器。
模塊化硬件設(shè)計(jì)維護(hù)升級皆靈活
雖然成立還不到十年，但已多次榮獲臺(tái)灣精品、最佳產(chǎn)品與創(chuàng)新設(shè)計(jì)等獎(jiǎng)項(xiàng)的鈞發(fā)科技，因?yàn)榻?jīng)營管理與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)均是來自于POS應(yīng)用與工控產(chǎn)業(yè)的菁英，所以在充分了解終端需求的情況下，產(chǎn)品研發(fā)之初就把”模塊化”概念做為其設(shè)計(jì)之主軸，該公司資深項(xiàng)目經(jīng)理朱淑霞說，”門市的系統(tǒng)若出現(xiàn)問題時(shí)，店家最需要的就是在最短時(shí)間內(nèi)完成修繕作業(yè)，以便持續(xù)為上門的顧客處理結(jié)賬動(dòng)作，而模塊化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就能滿足零售餐飲業(yè)這樣的特殊需求。”目前鈞發(fā)擁有獨(dú)家專利的無接線可拆式LCD屏幕、抽取式PC盒等，都是為了把更容易維護(hù)與更方便升級的概念發(fā)揮到淋漓盡致，而研發(fā)出的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
朱淑霞并舉了實(shí)例來說明其各種好處，譬如當(dāng)主機(jī)風(fēng)扇出問題時(shí)，使用端并不需要大費(fèi)周章的更換整臺(tái)POS機(jī)，而是抽出CPU box更換新品就能在30分鐘內(nèi)快速完成更換作業(yè);又或者業(yè)主發(fā)現(xiàn)原訂的12吋顯示畫面太小而想要更換15吋屏幕，也是輕而易舉的事;再則若要在原系統(tǒng)中額外提供RFID功能，也只需要安裝(docking)鈞發(fā)的RF模塊即可。朱淑霞強(qiáng)調(diào)，”不論是系統(tǒng)或外圍裝置，我們都是以模塊化的方式來供應(yīng)，而現(xiàn)在又可有了研華的SUSIAccess，則更提升了店面維護(hù)管理的便利性。”而鈞發(fā)也計(jì)劃明年推出第二代”模塊化”應(yīng)用，則希望能進(jìn)一步的從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面下手，提供用戶更具親和性且更易插拔的模塊化POS機(jī)。
通過韌體控制量身訂制專屬應(yīng)用
POS是個(gè)相當(dāng)獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)，其使用面所需的是極為類似商業(yè)應(yīng)用的軟件，但商用計(jì)算機(jī)每年推新品的模式卻無法滿足零售餐飲業(yè)想要減少異動(dòng)、長期使用同款產(chǎn)品的需求，再加上使用環(huán)境的需要，讓強(qiáng)固型工控等級的產(chǎn)品成為其基本備配。其次是，店家不可能因?yàn)橐褂?a href="http://500635.com">POS系統(tǒng)而全面更換現(xiàn)有的外圍設(shè)備，因此許多項(xiàng)目中常能見到一些早已找不到供貨商可提供維修服務(wù)的傳統(tǒng)老舊裝置。
對此，鈞發(fā)亦培植了一組OPOS設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來撰寫相關(guān)的應(yīng)用程序編程接口(API)，以便能透過韌體控制的方式來為客戶定制專屬的應(yīng)用。“不像大多數(shù)的POS廠商以委外方式來提供所需的driver，鈞發(fā)有自己專屬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，讓我們可以對不同國家的特殊要求或各別客戶的指定功能在最短的時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)其需求，甚至在世界各地屢屢打敗知名大廠而取得訂單，像中國大陸沈陽的百貨購物商城與澳洲的大型百貨業(yè)即是如此。”朱淑霞說。
強(qiáng)強(qiáng)連手產(chǎn)品與服務(wù)更完善
除了原有的POS收銀服務(wù)外，也可做為多媒體廣告牌、查價(jià)機(jī)、點(diǎn)餐系統(tǒng)、出勤打卡、安全監(jiān)控等多元應(yīng)用的鈞發(fā)產(chǎn)品，目前在臺(tái)灣已有不少超市、百貨、快餐店、連鎖商店、五星級飯店等零售業(yè)采用外，該公司甚至有高達(dá)八成的成功案例是來自海外，像紅極一時(shí)每年都票選島主的澳洲大堡礁，其渡假村所使用的POS系統(tǒng);還有服務(wù)據(jù)點(diǎn)遍及全歐洲的瑞士加油站的多媒體播放器;應(yīng)用在瑞士最大超市Manor必須依地心引力做度量衡調(diào)整后才能使用的自助式電子磅秤，以及英國、法國、瑞典、加拿大、紐西蘭、以色列、菲律賓、新加坡、甚至南非等地的零售餐飲業(yè)者也都因?yàn)殁x發(fā)的產(chǎn)品夠優(yōu)秀且專業(yè)團(tuán)隊(duì)能快速響應(yīng)解決系統(tǒng)廠商所碰到的問題而獲得青睞。
朱淑霞強(qiáng)調(diào)，”我們有自己獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與整合經(jīng)驗(yàn)，但海外市場的經(jīng)營對企業(yè)的規(guī)模與品牌知名度都是相當(dāng)?shù)目简?yàn)，因此成為研華團(tuán)隊(duì)的一員后，將可充分提升鈞發(fā)在世界各地的能見度，而研華的全球據(jù)點(diǎn)也讓我們能提供更完善的服務(wù);在國內(nèi)市場方面，相較于其他競爭者多半是硬件供貨商只能以殺價(jià)競爭搶攻市場，研華與鈞發(fā)的強(qiáng)強(qiáng)合作則能強(qiáng)化雙方在軟硬件與系統(tǒng)整合的各種資源，以提供客戶更具競爭優(yōu)勢的好產(chǎn)品。”
