從2013年9月份起，商業(yè)預付卡銷售規(guī)模開始出現(xiàn)平均10%的下滑，而2014年1季度，零售業(yè)預付卡銷售規(guī)模一度出現(xiàn)了超過20%的下滑幅度。商超、百貨等零售企業(yè)預付卡的發(fā)卡銷售、消費充值業(yè)務呈現(xiàn)出跳水式下滑，發(fā)卡企業(yè)處在業(yè)務模式轉(zhuǎn)型的十字路口。
“2013年以來商業(yè)預付卡在政策環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境的雙重壓力下，市場規(guī)模增長持續(xù)放緩，甚至一度出現(xiàn)下滑趨勢，這使得大多數(shù)零售企業(yè)預付卡業(yè)務發(fā)展受到了前所未有的挑戰(zhàn)。未來向何方發(fā)展成為預付卡發(fā)卡企業(yè)面臨的重大課題。”在日前于湖南長沙召開的2014第五屆中國商業(yè)預付卡行業(yè)峰會上，中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王琴華表示。
面對逆境，不少與會的業(yè)內(nèi)人士認為，以往面向企業(yè)團購客戶、服務政企為主的預付卡行業(yè)1.0時代已經(jīng)過去。取而代之，個人零售消費成了商業(yè)預付卡的藍海。目前，有越來越多的發(fā)卡企業(yè)積極面向個人市場，通過創(chuàng)新產(chǎn)品設計，細分目標市場，擴大銷售渠道等方式，貼近個人群體，挖掘個人預付卡的市場潛力。
挑戰(zhàn)前所未有
“商業(yè)預付卡在我國的發(fā)展已歷經(jīng)十余年，一度保持著超過兩位數(shù)的增長速度。但從2013年9月份起，商業(yè)預付卡銷售規(guī)模開始出現(xiàn)平均10%的下滑，而2014年1季度，零售業(yè)預付卡銷售規(guī)模一度出現(xiàn)了超過20%的下滑幅度。同時，預付卡的銷售增速也明顯降低，2014年一季度，預付卡售卡下滑幅度也超過兩成。”中商聯(lián)預付卡委員會秘書長弋濤用一組數(shù)據(jù)說明了傳統(tǒng)預付卡發(fā)卡企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
“2013年以來，如沃爾瑪一樣的商超、百貨等零售企業(yè)預付卡的發(fā)卡銷售、消費充值業(yè)務都呈現(xiàn)出跳水式下滑。”沃爾瑪（中國）投資有限公司零售增值服務副總裁顧佳琪說，這主要是因為在政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境的變化下，預付卡的顧客群體發(fā)生了改變。“預付卡自出現(xiàn)以來政企客戶就是最大的客群，但從去年年中開始，企業(yè)客戶驟減，發(fā)卡企業(yè)都處在業(yè)務模式轉(zhuǎn)型的十字路口。”
對此，家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司金融服務部總監(jiān)施桂賢表示，逆境之下，也正是調(diào)整換擋的好時期。“團購購卡的需求被壓制，預付卡市場的傳統(tǒng)業(yè)務方式已經(jīng)不能適應當前的發(fā)展環(huán)境。新的銷售市場亟待拓展，這就是個人消費市場。”
瞄準個人市場商機
“個人市場將是下階段預付卡業(yè)務的新增長點。”王琴華說，為此，不少企業(yè)已經(jīng)看到了個人市場的發(fā)展?jié)摿?，開始增強與顧客聯(lián)系，挖掘現(xiàn)有顧客的消費需求，并通過創(chuàng)新產(chǎn)品設計，細分目標市場，擴大銷售渠道等方式，做了很多嘗試，取得了不錯的成績。
據(jù)了解，華潤萬家積極推進預付卡個人市場拓展，針對不同層次的客戶推出相應的零售服務產(chǎn)品，針對個人市場推出的卡面達上百種，其中主題卡就有幾十種，讓消費者有更多樣的選擇。而家樂福在個人市場推出的卡片設計也已達數(shù)百種，同時推出了免費延期、免費退換卡、送卡上門等貼心服務。“沃爾瑪中國的預付卡年發(fā)卡量累計可達2000多萬張。除了借鑒國際經(jīng)驗，根據(jù)不同的節(jié)日、主題開發(fā)了形式多樣、大小不一、具有收藏價值的預付卡。沃爾瑪為了方便消費者購買預付卡，在大賣場的收銀臺開辟了一個預付卡售賣區(qū)域，消費者可以直接購買、消費、重復充值卡片，并通過售卡系統(tǒng)的提升，把消費者買卡的過程控制在0.7秒內(nèi)，提升了消費者對預付卡的購買及使用體驗。”顧佳琪說。
弋濤表示，越來越多的發(fā)卡企業(yè)正在面向個人市場敞開懷抱，預付卡的個人市場逐漸被激活。“在先行企業(yè)的引領和帶動下，面向個人市場的預付卡服務模式更加多樣化，個人市場服務模式逐漸成型。數(shù)據(jù)顯示，2013年通過線下POS終端銷售完成的個人預付卡激活規(guī)模已初具規(guī)模，激活的卡數(shù)量、銷售規(guī)模增幅雙雙超過200%。”
