7月初,南京玄武區(qū)新街口街道率先實行車主掃二維碼,給收費員點贊或吐槽的停車管理新舉措。昨天,現代快報記者從南京市停車設施管理中心了解到,目前,主城六區(qū)二級及二級以上收費路段,也就是使用pos機收費的路段,都開通了此功能。車主只要掃停車憑證上的二維碼,就可以評價收費員,系統也會自動給你推送車輛的進出場信息、收費明細等,讓你消費得更明白。
如何進行評價
1.車主進入停車泊位后,收費員會用POS機輸入車牌號,并拍照取證。同時,POS機打出進場小票,小票上有兩個二維碼。
2.掃上方的二維碼關注“南京停車管理”公眾微信號。進入公眾號界面后,再掃小票下方的二維碼,確認自己的車輛是不是常用車輛。
3.系統自動為車主推送微信版的電子停車憑證,上面有收費路段、收費標準、停車時間、收費員姓名、電話,以及投訴電話等信息。車主離場時,系統還會推送離開的相應信息。
4.離場時,微信系統會自動彈出“評價體系”,車主可以為收費員點贊,五顆星到一顆星不等。如果你覺得收費員服務不規(guī)范,可以點擊“投訴”,系統自動給出六項投訴內容,包括:收費不主動給票證、不按規(guī)定價格收費、已繳費卻被打欠費、不佩證上崗或認證不符等,你可以勾選并投交。
系統還將升級
昨天,南京停車設施管理中心相關人員介紹,據統計,目前,已有兩萬名車主關注“南京停車管理”的公眾微信號,點贊信息和投訴舉報加起來已收到近2000條。投訴舉報中,不少車主反映收費員多收費或被打欠費的情況,目前已分到各區(qū)去調查、處理。
“這些評價將直接影響收費員的考評成績。”相關人員介紹,他們每半年考評一次,平均考評在兩星及以下的收費員,要回爐學習,考核合格后再上崗。如果三次回爐后,考評還是較低,將調離崗位。如果收費員出現私藏票款的情況,將一票否決,直接開除。
不過,相關人員也坦言,目前的評價系統還不夠完善,評價收集只有市級平臺能看到,需要整理后,下發(fā)到主城六區(qū)去,工作量大。所以,系統還將升級,對某個區(qū)某個路段收費員的評價,自動傳輸到區(qū)停車中心平臺,避免中間環(huán)節(jié)。