被誤會了十幾年的POS

POS這個(gè)名詞存在了十幾年，它經(jīng)歷了從最早DOS系統(tǒng)到Windows系統(tǒng)的發(fā)展，但大家對它一直沒有清晰的認(rèn)識，或者說它被誤會了。

提到POS，大家自然而然把這張照片理解成POS，實(shí)際上，專業(yè)角度講，POS是Point of Sales，它是整個(gè)商業(yè)運(yùn)行的銷售支點(diǎn)，不僅僅是收銀設(shè)備，更不僅僅是刷卡器。

多數(shù)情況下，POS代表一套完整的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，最終目的是讓顧客埋單、然后收錢、發(fā)貨、到后臺、前端信息系統(tǒng)都應(yīng)該包含在POS系統(tǒng)里，甚至從某種意義上講，后臺的ERP，CRM也是為前端的POS系統(tǒng)服務(wù)的。

POS是一個(gè)前端，包括收銀，但收銀只是POS最基本功能，大家也很容易把POS也當(dāng)成收銀機(jī)。但POS不僅僅是收銀機(jī)，而是完整的支撐銷售的系統(tǒng)，傳統(tǒng)的pos機(jī)無法滿足業(yè)務(wù)變革的需求。

POS系統(tǒng)是匯集資金流、商品流、客戶信息等的信息中樞，POS在未來商業(yè)中會變得越來越重要。

傳統(tǒng)POS三大問題

一，無法滿足支付多樣化的需求。

隨著支付寶，微信支付等創(chuàng)新支付方式不斷向線下延伸，面對巨大的用戶群體，商家也必須支持這些支付方式；商家出于業(yè)務(wù)需要發(fā)行自己預(yù)付卡，電子返利券，VIP會員積分消費(fèi)，電子買抵等自有支付方式，要求傳統(tǒng)POS系統(tǒng)必須給予支持；POS也必須滿足傳統(tǒng)銀行卡的支付；而且我們相信隨著技術(shù)的發(fā)展，政策的開放，新型支付方式將層出不窮。傳統(tǒng)POS已然無法支持這一巨大的變革。

二，無法滿足商家對數(shù)據(jù)的需求，POS系統(tǒng)孤島化嚴(yán)重。

我們前期市場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前絕大部分POS系統(tǒng)沒有與商家自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，POS系統(tǒng)以孤島方式存在于商家業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系。而商家的迫切需求是希望POS系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，借此提升運(yùn)營水平；并做大數(shù)據(jù)分析，以提升用戶購物體驗(yàn)和決策支持。

三，傳統(tǒng)POS系統(tǒng)由于架構(gòu)的問題，不具備功能拓展能力。

傳統(tǒng)POS系統(tǒng)對業(yè)務(wù)無法提供必要的支持；更無法支撐零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而這將極大制約零售業(yè)的變革。

POS破局：實(shí)體零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)對接

實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接是大勢所趨， O2O是當(dāng)前破局最佳招式， POS作為O2O閉環(huán)的核心環(huán)節(jié)，對于O2O是重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

“新常態(tài)”下的零售業(yè)已然無法通過粗放型實(shí)現(xiàn)野蠻增長。借助新技術(shù)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提升業(yè)績是所有商家的期待，POS作為零售業(yè)最核心的系統(tǒng)將承擔(dān)更大的責(zé)任。

面對電商的沖擊，全渠道是最好的應(yīng)對方法之一。

商家為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)，從而提升競爭力。在這一過程中POS將起著承上啟下的作用。

體驗(yàn)式購物是線下零售業(yè)最大的優(yōu)勢，商家已經(jīng)意識到體驗(yàn)式購物的重要性，未來零售業(yè)必將從管理，培訓(xùn)，導(dǎo)入新技術(shù)等方式提升顧客的購物體驗(yàn)。

▲上圖是我自己拍的，棒約翰門口一堆POS機(jī)，對營業(yè)員是很痛苦的事情

▲上圖這個(gè)設(shè)備在國內(nèi)還有很大比例，你真的無法希望它能支撐整個(gè)零售業(yè)的變革

我眼中的POS

第一個(gè)理念：只有支付場景，才能讓支付變的有價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)POS更多的應(yīng)該是業(yè)務(wù)場景。設(shè)計(jì)很多的業(yè)務(wù)場景讓客戶方便埋單，甚至愿意去埋單，我們所有支付動作都一定是在特定場景下完成的。比如微信紅包本質(zhì)是一個(gè)社交場景，掃碼點(diǎn)菜，然后支付，這是個(gè)吃飯場景。自動售貨機(jī)，交停車費(fèi)，超市購物，消費(fèi)者都是對著場景去支付，所有只有支付場景，才能讓支付變的有價(jià)值。

第二個(gè)理念：POS系統(tǒng)核心是連接。我認(rèn)為POS就是連接，圍繞著伺候好消費(fèi)者，將消費(fèi)者，商家，供應(yīng)商連接起來，將可以讓消費(fèi)者“理單”的一切元素連接起來。POS可以成為是連接商家和消費(fèi)者的樞紐。通過POS商家可以實(shí)現(xiàn)線上線下的整合，營銷活動支持，售后服務(wù)，會員運(yùn)營等等，并最終實(shí)現(xiàn)引流，提升提單率。

第三個(gè)理念，POS一定要有行業(yè)性。比如餐飲和零售的POS系統(tǒng)就完全兩回事，應(yīng)用場景不一樣，行業(yè)屬性不一樣。在POS系統(tǒng)中行業(yè)屬性是非常重要的。如果要把POS系統(tǒng)做好，那么行業(yè)屬性是必須的，當(dāng)然行業(yè)性越強(qiáng)代表著POS系統(tǒng)越重。

目前iReadyIT POS團(tuán)隊(duì)核心成員包括：主板上市商貿(mào)集團(tuán)的CIO，第三方支付公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)，日本最大零售系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)總監(jiān)。

讓POS系統(tǒng)回歸“初心”，幫助零售業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的變革。