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外賣超人走了 誰來拯救你的客戶

發(fā)布日期:2016-03-17  中國POS機(jī)網(wǎng)

外賣超人進(jìn)日聲明稱將暫停中國區(qū)業(yè)務(wù),該聲明表示,做出這一決定的主要原因是外賣超人德國總部基于全球資源有效戰(zhàn)略配置的考慮。
  
外賣超人創(chuàng)立于2012年8月,是國際訂餐巨頭(市值約40億美元)、德國外賣公司Delivery Hero的子公司。網(wǎng)上資料顯示,外賣超人在華經(jīng)過三年發(fā)展目前覆蓋了包括北京、上海、青島、武漢等20個(gè)城市,其中多數(shù)集中在南方,服務(wù)超過3萬家餐廳、500萬用戶。此外外賣超人主攻白領(lǐng)市場,在送餐的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出生鮮、下午茶、醫(yī)藥、鮮花等外賣服務(wù),卻最終未能盈利。外賣超人的離開,許多商家和客戶都有些顧慮,因?yàn)楹罄m(xù)的客戶資源和服務(wù)難以延續(xù),都一起“流失了”。

中國市場的急劇變化,平臺(tái)急需資源整合

外賣超人進(jìn)入中國較晚,市場布局在中國呈現(xiàn)“南盛北衰”的局面,只是單一的服務(wù)客戶,沒有有效整合商戶資源,影響了業(yè)務(wù)的速度,外賣超人很難獲得更多行業(yè)資源優(yōu)勢。而且外賣超人的產(chǎn)品或服務(wù)僅適合已經(jīng)習(xí)慣了它的客戶,他的客戶正在穩(wěn)定老化,那么交付產(chǎn)品或服務(wù)的方式對年輕一代消費(fèi)者已不具吸引力。而現(xiàn)今的中國最大的3家外賣平臺(tái)餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣,其總估值已經(jīng)超過90億美元,餐飲O2O領(lǐng)域的“新三國”格局漸定。而外賣平臺(tái)資源進(jìn)行整合,可以避免不理性的競爭,把更多資源區(qū)提升客戶體驗(yàn)上,高效率,更加精細(xì)化的發(fā)展方向。以培養(yǎng)商家及用戶對于平臺(tái)的黏度,同時(shí)也將促使中國外賣市場逐漸回歸理性。
 

面對行業(yè)的整合與優(yōu)化趨勢, ENJAR的一體化解決方案可以通過 SaaS +O2O的模式為連鎖餐飲企業(yè)提供完善的服務(wù)。串接多種外賣平臺(tái),為餐飲商戶引入多種有效平臺(tái),幫助餐飲企業(yè)其敏捷性更加符合餐飲企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)的客戶需求。ENJAR便是借助這種創(chuàng)新的模式,使得眾多連鎖餐飲商戶無需購入任何硬件及基礎(chǔ)設(shè)施即可快速有效地利用這些數(shù)據(jù)與分析功能。一方面,利用 SaaS 模式對線上線下的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,多種促銷管理方式對資源的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變。另一方面,O2O平臺(tái)整合還能幫助餐飲商戶以更低成本、更靈活的方式使用落地和客戶資源轉(zhuǎn)化與優(yōu)化服務(wù),還能最大限度地確??蛻魯?shù)據(jù)大整合與分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,從而保證餐飲商戶的營銷分析優(yōu)化服務(wù)的快速與高效運(yùn)行。

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