2016年2月，在被譽(yù)為“移動(dòng)通信風(fēng)向標(biāo)”的巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)上，一款支持NFC，擁有低功耗藍(lán)牙4.0、500萬(wàn)像素?cái)z像頭，并支持LAN、WiFi、3G、GPRS多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“神器”遭到不少參會(huì)者圍觀。
這可不是一款手機(jī)。
它是一款互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)。全觸屏，支持微信、支付寶等多種支付方式，連接大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么等主流應(yīng)用，可驗(yàn)證各種團(tuán)購(gòu)券、優(yōu)惠券。這樣的新型pos機(jī)，是不是讓人眼前一亮？
旺POS的“發(fā)明者”，微智全景公司CEO李巖，對(duì)媒體大膽預(yù)言：正如智能手機(jī)取代功能機(jī)一樣，傳統(tǒng)POS機(jī)將在五年內(nèi)迎來(lái)全面的更新?lián)Q代。而在2015年5月，旺POS已經(jīng)獲得了IDG和尚心資本1億元人民幣的聯(lián)合投資。
這款非同凡響的產(chǎn)品有怎樣的商業(yè)價(jià)值？它又是如何切中當(dāng)前市場(chǎng)的呢？
POS機(jī)不光是收款工具
在李巖推出旺POS之前，傳統(tǒng)POS機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)有30年沒(méi)有發(fā)生變化了。產(chǎn)品功能單一，黑色按鍵式的外觀，品牌廠商少，高利潤(rùn)，是傳統(tǒng)POS機(jī)一直以來(lái)的標(biāo)簽。
在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，POS機(jī)的主要功能是收款。經(jīng)過(guò)幾十年的沉淀，作為收款工具的POS機(jī)已經(jīng)發(fā)展得足夠成熟。而李巖這個(gè)外來(lái)者，又是如何決定闖入這個(gè)相當(dāng)成熟且壟斷的市場(chǎng)呢？
創(chuàng)新往往來(lái)自跨界。
在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域浸淫了十幾年的李巖，認(rèn)識(shí)到POS機(jī)不僅僅是收款工具，還應(yīng)該是連接線上線下的重要媒介。
由于技術(shù)的推動(dòng)和人們認(rèn)知的變化，商業(yè)正在經(jīng)歷實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的過(guò)程。一開(kāi)始，實(shí)體商戶主要是在線上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。后來(lái)，有了O2O，使得消費(fèi)者的線上行為開(kāi)始和商戶的運(yùn)營(yíng)以及后臺(tái)系統(tǒng)接壤。以餐飲行業(yè)為例，過(guò)去無(wú)論是查信息、導(dǎo)流量、做交易，還是點(diǎn)外賣(mài)，都可以在線上完成，李巖稱(chēng)之為“淺水區(qū)”。但從O2O的點(diǎn)餐開(kāi)始，線上行為就已經(jīng)滲入店內(nèi)交易、運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，包括點(diǎn)單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。
在李巖看來(lái)，2015年迎來(lái)了實(shí)體商務(wù)數(shù)字化的全面啟動(dòng)，這意味著O2O逐漸進(jìn)入“深水區(qū)”。事實(shí)也表明，越來(lái)越多的線上企業(yè)開(kāi)始往線下走，并且將更多的注意力放在商家身上。
他認(rèn)為，幫助實(shí)體商戶連接互聯(lián)網(wǎng)，這里面有巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。
試錯(cuò)“微護(hù)照”
但是，如何連接則需要?jiǎng)右环X筋。
李巖發(fā)現(xiàn)，最核心的問(wèn)題是“身份攜帶”。隨著電商的發(fā)展，人們的線上ID（身份識(shí)別）所附著的權(quán)益逐漸增多。當(dāng)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)接的時(shí)候，就需要到線下商戶那里兌現(xiàn)線上的權(quán)益。李巖要做的，就是幫助實(shí)體商戶將消費(fèi)者的線上ID攜帶到線下。
帶著這樣的思考，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了第一款用于驗(yàn)證電子卡券的產(chǎn)品——微護(hù)照，期望通過(guò)電子卡券的形式解決身份攜帶的問(wèn)題。這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用了成熟的超聲波音頻采集技術(shù)，再加上發(fā)明的專(zhuān)利技術(shù)，其成本控制在100元左右。當(dāng)時(shí)，李巖和同事們興奮地認(rèn)為，只要能搭乘商戶的網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)送都行。
但來(lái)自商戶的反饋并不如愿，雖然外形很酷，價(jià)格也便宜，而使用率卻很低。最致命的問(wèn)題是，優(yōu)惠券的發(fā)行量不夠。因?yàn)槿绻虘粝胍l(fā)行券，必須通過(guò)微智全景的服務(wù)器做一次聲波加密。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，發(fā)行優(yōu)惠券要經(jīng)過(guò)登陸后臺(tái)、設(shè)置等一系列繁瑣流程，非常不便。
李巖從中受到兩個(gè)啟發(fā)：第一，產(chǎn)品一定不能給用戶添麻煩，最好拿來(lái)即用。第二，并非越便宜用戶就越能接受。當(dāng)產(chǎn)品本身對(duì)于用戶的價(jià)值感不強(qiáng)的時(shí)候，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)就無(wú)從發(fā)揮。
李巖得到了第一次商業(yè)試錯(cuò)的認(rèn)知，“用電子卡券做系統(tǒng)對(duì)接，在沒(méi)有價(jià)值的情況下，單純追求成本下降是毫無(wú)意義的。”他反思道。
后來(lái)他逐漸意識(shí)到：企業(yè)沒(méi)有先驗(yàn)真理，只有試錯(cuò)演進(jìn)。當(dāng)前環(huán)境考驗(yàn)的是每個(gè)人的試錯(cuò)能力，企業(yè)能不能在市場(chǎng)環(huán)境中快速反應(yīng)，以最小的試錯(cuò)代價(jià)找到一條正確的路，這是成功的關(guān)鍵。
于是，李巖果斷放棄了“微護(hù)照”。
打造補(bǔ)缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端
只有回到用戶立場(chǎng)，重新去挖掘商戶潛在的痛點(diǎn)，才有可能找到正確的路子。
用最原始的辦法，李巖和同事們?cè)谵k公樓下的咖啡館架了一臺(tái)攝像機(jī)，觀察店員和顧客的整個(gè)交易過(guò)程?；貋?lái)后，他們將觀察到的場(chǎng)景編排成話劇。其目的是要讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員深刻體會(huì)收銀時(shí)店員和顧客的心理活動(dòng)。
為了提升現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的效率，同事們還將各種要素做成卡片，然后將邏輯相關(guān)的卡片用毛線穿起來(lái)，包括場(chǎng)景、心情、動(dòng)作等。例如：早晨顧客去買(mǎi)早餐，十分著急，手里提著包，類(lèi)似于這樣的場(chǎng)景。在近一個(gè)月的時(shí)間里，李巖和產(chǎn)品部的同事們每天都泡在會(huì)議室，早晨寫(xiě)卡片，晚上演話劇。
最后終于得出結(jié)論：原來(lái)商戶需要的不是一個(gè)簡(jiǎn)單驗(yàn)證的產(chǎn)品，而是一個(gè)將整個(gè)商業(yè)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)的多功能平臺(tái)。李巖決定從收銀切入，為商戶打造一款補(bǔ)缺O(jiān)2O閉環(huán)的商戶終端。
產(chǎn)品定位開(kāi)始逐漸清晰。隨后也就有了這款全新的互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)面世。旺POS不僅能實(shí)現(xiàn)刷卡、移動(dòng)支付、二維碼支付等多種收單方式，還對(duì)接全國(guó)120多家主流電子商務(wù)平臺(tái)。此外，還提供外賣(mài)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠促銷(xiāo)、排隊(duì)、點(diǎn)單等互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)。
吸取以往教訓(xùn)，旺POS的設(shè)計(jì)遵循了三原則：一、開(kāi)機(jī)即用；二、人人會(huì)用；三、馬上有用。
然而，僅僅追求簡(jiǎn)單好用還不夠，對(duì)于一款POS機(jī)來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？其實(shí)是安全問(wèn)題。
全觸屏的外觀對(duì)安全性提出了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)按鍵式的POS機(jī)在按鍵下安裝了密碼的電路保護(hù)，以防止銀行卡密碼被竊取。但在觸屏上，這一點(diǎn)很難做到，同時(shí)因?yàn)槭腔诎沧康拈_(kāi)放平臺(tái)，隨時(shí)可能面臨黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)過(guò)一系列技術(shù)攻關(guān)，在2015年11月，旺POS有幸通過(guò)了銀聯(lián)的安全認(rèn)證，是第一款通過(guò)認(rèn)證的全觸屏互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)。最后的解決方案是，在觸屏的LED顯示屏上加一個(gè)貼合的信號(hào)傳感器，同時(shí)信號(hào)傳感器本身的信號(hào)被傳輸?shù)揭粋€(gè)加密芯片，使其安全性達(dá)到了密碼保護(hù)電路的同等級(jí)別。
不過(guò)，產(chǎn)品仍需市場(chǎng)驗(yàn)證。除了硬件售賣(mài)，旺POS主要靠電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)來(lái)盈利。例如：給商戶提供各種電商工具，對(duì)接餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)等，同時(shí)也提供卡券等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
至此，旺POS還在不斷地迭代。李巖越來(lái)越意識(shí)到，“沒(méi)有誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上最好的商業(yè)模式，只有在市場(chǎng)上打磨出最需要的商業(yè)模式。”
管理點(diǎn)評(píng)
隨著支付寶和微信支付的下沉，近場(chǎng)移動(dòng)支付開(kāi)始迅猛發(fā)展。傳統(tǒng)商戶對(duì)移動(dòng)支付的態(tài)度從被動(dòng)接受到主動(dòng)尋求，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)“＋互聯(lián)網(wǎng)”。以旺POS為代表的智能pos應(yīng)運(yùn)而生，他們直接為商戶升級(jí)收銀臺(tái)，用各種移動(dòng)支付及團(tuán)購(gòu)核銷(xiāo)的功能來(lái)幫商戶完成O2O閉環(huán)，在后期還為其提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，想象空間巨大。今年Apple Pay在國(guó)內(nèi)落地后，以銀聯(lián)為代表的傳統(tǒng)支付勢(shì)力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付公司進(jìn)行了反擊，移動(dòng)支付普及加快，這為旺POS等移動(dòng)支付服務(wù)商帶來(lái)了更大的機(jī)會(huì)。
