2008年，用360免費(fèi)殺毒軟件打破傳統(tǒng)安全軟件商業(yè)生態(tài)的周鴻祎，一直是免費(fèi)模式的擁躉，并曾坦言“免費(fèi)真正代表了互聯(lián)網(wǎng)的精神”。姑且不論這句話正確與否，免費(fèi)這件事已經(jīng)被廣泛推廣并深入人心卻是不爭的事實(shí)，尤其是在軟件領(lǐng)域。

近年來，免費(fèi)模式從C端逐漸向B端蔓延，移動(dòng)辦公的爆發(fā)更是催生了大批免費(fèi)的企業(yè)管理軟件。“羊毛出在豬身上”曾經(jīng)是人們對互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式最為形象的注解，但當(dāng)這只“羊”從個(gè)人消費(fèi)者變成企業(yè)用戶時(shí)，這句話是否還能成立就要打上一個(gè)問號(hào)了。

在眾多管理軟件“一言不合就免費(fèi)”的情況下，對于企業(yè)而言，免費(fèi)是否應(yīng)該成為選擇管理軟件時(shí)的衡量甚至決策因素，如何選擇適合自己的管理軟件？帶著這些問題，筆者日前走訪了零售終端管理軟件——頂管用的創(chuàng)始人陳尚權(quán)，而他對此的回答是，“天下沒有免費(fèi)的午餐”！

作為一款付費(fèi)管理軟件的創(chuàng)始人，陳尚權(quán)對“免費(fèi)”這件事有著深刻認(rèn)知。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)精神里從來不包括免費(fèi)，免費(fèi)的盛行只不過是被某些商業(yè)模式刻意放大的結(jié)果。而天下從來沒有免費(fèi)的午餐，C端的個(gè)人消費(fèi)者也好，B端的企業(yè)用戶也好，總要付出一定的代價(jià)作來交換軟件的免費(fèi)使用權(quán)。

這種代價(jià)可能是服務(wù)被打斷（廣告），或者是信息和使用行為被采集，通常情況下是兩者兼有，這放在個(gè)人消費(fèi)者身上或許并不難接受，但一旦將主體換為企業(yè)，這中代價(jià)就威脅到了企業(yè)的信息安全，是不應(yīng)該也不能出現(xiàn)的狀況。

此外，目前市場上還大量存在著另外一種形式的免費(fèi)，即在一定條件范圍內(nèi)的免費(fèi)，例如一段時(shí)間或一定額度的免費(fèi)試用，這就屬于純粹的營銷手段了，目的仍然是讓企業(yè)短期之后付費(fèi)使用。這種免費(fèi)形式雖然不存在風(fēng)險(xiǎn)，但對企業(yè)來說仍然需要付出成本——擁有成本。

據(jù)陳尚權(quán)介紹，企業(yè)服務(wù)和個(gè)人消費(fèi)者存在本質(zhì)上的區(qū)別。對于企業(yè)而言不存在免費(fèi)的管理軟件，所謂免費(fèi)僅僅是從金錢的角度來看，即企業(yè)所要支付的金錢成本是0。但企業(yè)為了使用一個(gè)軟件所付出的成本不僅僅是金錢，還包括部署的成本、內(nèi)部教育以及推廣的成本，這些和金錢成本共同構(gòu)成了它的擁有成本。因此，企業(yè)即使在免費(fèi)試用時(shí)，也一定要了解清楚付費(fèi)之后的收費(fèi)政策是什么。如果那個(gè)時(shí)候的代價(jià)是高的，再選擇換一個(gè)工具，就會(huì)產(chǎn)生巨大的遷移成本，總體擁有成本反而會(huì)上升。

陳尚權(quán)建議企業(yè)在選擇管理軟件的時(shí)候，應(yīng)該綜合考慮軟件所能帶來的價(jià)值（提高效率效能、縮短溝通時(shí)間、減少錯(cuò)誤的發(fā)生、控制成本、協(xié)同效益）是否大于使用這款軟件所產(chǎn)生的擁有成本。

以頂管用為例，頂管用聚焦的是零售終端的管理，終端管理產(chǎn)生的成本包含人事成本、 差旅費(fèi)用、時(shí)間成本等。以頂管用其中一項(xiàng)巡店功能而言，現(xiàn)在多數(shù)的零售企業(yè)巡店方式仍停留在用紙本表格根據(jù)檢查項(xiàng)目打鉤的方式，這其中不僅包含了巡店人員的薪資成本，更重要的是后續(xù)仍然存在繁瑣的打分、錄入并逐級(jí)匯總的工作程序，這個(gè)過程可能要持續(xù)半個(gè)月甚至更長。而這就直接導(dǎo)致了零售終端和總部的時(shí)間差，總部根據(jù)最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所做的決策勢必會(huì)產(chǎn)生滯后性。而通過頂管用實(shí)時(shí)掌握終端信息，則可以最大限度的節(jié)省差旅費(fèi)和時(shí)間成本。

而頂管用帶給客戶的價(jià)值還遠(yuǎn)不止于此。據(jù)陳尚權(quán)介紹，目前市場上針對零售終端的管理軟件都是比較割裂、破碎的，例如有專門針對培訓(xùn)的、針對考勤的、聚焦于巡店的等等，但將這些功能系統(tǒng)地集成起來的卻少之又少。然而事實(shí)是總部要的是集成的管理，因?yàn)榻K端的銷售成績，并不僅僅單純?nèi)Q于培訓(xùn)、巡店等單個(gè)環(huán)節(jié)，而是所有環(huán)節(jié)互相關(guān)聯(lián)、共同作用的結(jié)果。頂管用最大的價(jià)值就在于集不同軟件功能于一身，為客戶打通了這些終端人、貨、場的管理環(huán)節(jié)。

從擁有成本的角度看，頂管用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是198元/人，以終端員工數(shù)量500人的中小型零售企業(yè)為例，使用頂管用一年的費(fèi)用在10萬左右，比一個(gè)中級(jí)管理人員一年的薪資還要低。此外，秉持“是企業(yè)用工具而不是適應(yīng)工具的理念”，頂管用的定位是一個(gè)高度參數(shù)化的管理工具，企業(yè)可以簡單、快速的將現(xiàn)有的管理流程、管理方法、和管理工具移動(dòng)化，所需要做出的改變僅僅是從原來的在紙本上操作改為在移動(dòng)終端操作，對企業(yè)的沖擊非常小，部署、教育、推廣成本非常低。

“相對于為企業(yè)帶來的價(jià)值，頂管用的擁有成本非常低，因此總的看來是性價(jià)比很高的一款終端管理工具。而且我們并不設(shè)置最低使用額度，企業(yè)從20個(gè)賬號(hào)甚至10個(gè)賬號(hào)開始使用都沒有問題”。陳尚權(quán)總結(jié)道，“現(xiàn)有的多數(shù)客戶都是從100個(gè)賬號(hào)開始的，因?yàn)?萬塊錢啟動(dòng)一個(gè)企業(yè)級(jí)服務(wù)，是一個(gè)相對來講比較容易做的決策，而給我們很大信心和鼓勵(lì)的是，這些客戶通常在1-2個(gè)月之內(nèi)就會(huì)開始追加用戶數(shù)”。（張梅）