致力于通過升級收銀臺來幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化的客來樂，日前將產(chǎn)品升級到了第二代——將一代產(chǎn)品的模塊化功能打包到一起，集中到一個盒子里，以讓用戶的操作更為簡便。
客來樂是什么?
在創(chuàng)業(yè)邦舉辦的2015創(chuàng)新中國秋季賽上，客來樂創(chuàng)始人CEO王偉介紹到，客來樂是一款互聯(lián)網(wǎng)收銀臺。傳統(tǒng)企業(yè)在不改變原有收銀系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在收銀臺插入客來樂硬件產(chǎn)品，幾分鐘即可接入客來樂收銀系統(tǒng)，從而實現(xiàn)微信支付、支付寶支付等。
之所以從收銀臺的角度切入，王偉認為，傳統(tǒng)零售企業(yè)所有線下經(jīng)營的核心就是收銀臺，其所有的庫存、銷售以及每天的樣本都在收銀臺體現(xiàn)?？紤]到線下收銀臺不具備用戶和手機交互的能力，不具備顯示屏、二維碼讀頭等設(shè)備功能，客來樂提供一個小的硬件產(chǎn)品，用一個小的通道，和客戶原有的幾十項、上百項的業(yè)務(wù)接在一起。
二代解決方案是是什么?
據(jù)王偉介紹，客來樂一代產(chǎn)品的特征是模塊化，鍵盤輸入、有線無線連接、讀卡能力等很多功能被放在主設(shè)備之外，供商家靈活組合。但操作過于復雜，遂發(fā)布第二代、性能增加后的集成產(chǎn)品設(shè)備。
客來樂發(fā)布第二代“客來樂線下收銀臺”整體解決方案，有手機支付、客流經(jīng)營、電商增收和卡券營銷四方面功能。
手機支付方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)無需改造原收銀系統(tǒng)，接入即可變成互聯(lián)網(wǎng)POS，且支持支付寶、微信等機構(gòu)的補貼活動。同時，消費者支付后可關(guān)注企業(yè)微信公眾號、服務(wù)窗，或通過優(yōu)惠券、積分、預訂、團購外賣等方式，轉(zhuǎn)化為粉絲。
客流經(jīng)營方面，客來樂將所有到店顧客轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)質(zhì)粉絲后，在歸集顧客消費行為的基礎(chǔ)上，幫助實現(xiàn)營銷、優(yōu)惠、點評、雙向溝通。
電商增收方面，一是通過微信店面展示，實現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，二是提高收銀效率后，增加高峰期的銷售額。
卡券營銷方面，通過精準的用戶消費數(shù)據(jù)，精準發(fā)放個性化的優(yōu)惠券。
王偉認為，支付是營銷的第一步，客來樂互聯(lián)網(wǎng)收銀臺是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，營銷業(yè)務(wù)是進階，未來還會嘗試拓展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。就二代產(chǎn)品而言，營銷業(yè)務(wù)是一塊核心業(yè)務(wù)，所以王偉笑稱，“我們其實是個吸粉神器。”
與其他競品有何不同
同樣是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，相對于PC時代的代運營、ERP，客來樂是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。
談及二者的不同之處，王偉認為，一方面，客來樂更加“一體化”。代運營服務(wù)是與線下店無關(guān)，另開一家線上商鋪，客來樂則是在原有線下店的基礎(chǔ)上，無縫將移動互聯(lián)網(wǎng)融合進來，O2O概念更為直觀。另一方面，代運營面向的是生產(chǎn)渠道，而客來樂則面向線下流通渠道，讓有實體店的場所，把原有實體店資源用更好。
現(xiàn)階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化路徑分類，在王偉眼里有3種：修改ERP、整個平臺SaaS化、多放個互聯(lián)網(wǎng)POS機的半互聯(lián)網(wǎng)化。他認為，這些路徑，可以幫助線上企業(yè)走到線下，但如何幫線下企業(yè)走到線上并沒有解決。
客來樂為商家提供的服務(wù)，一是在技術(shù)上，解決接入互聯(lián)網(wǎng)難得技術(shù)問題，二是幫助解決對互聯(lián)網(wǎng)工具的使用和運營。據(jù)王偉介紹，客來樂目前可以提高約20%的收銀臺效率，尤其對高峰時期的營業(yè)額有幫助;位于五道口的水平有限螺螄粉，接入后每天到店的25%顧客會轉(zhuǎn)化為粉絲;基于接入后粉絲的增加，深圳一家線下店賣出了100萬元的線上儲值卡。
盈利模式
目前，在模式上，客來樂既提供硬件盒子產(chǎn)品，又提供軟件服務(wù)，王偉認為，客來樂主要還是提供云端的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。
對外公布的盈利模式為：一個大類功能收1000元，比如，手機支付功能，1000元，如果你需要優(yōu)惠券發(fā)放、核銷能力則需另加。此外，很多合作伙伴跟客來樂服務(wù)打包在一起，比如跟有贊合作，疊加服務(wù)價格會有一定差別。
王偉表示，目前客來樂為大型商家提供數(shù)據(jù)，為中小型商家提供工具，未來會對大中小型商家進行區(qū)別，進行個性化的服務(wù)推薦。合作商家主要分布在一線城市，宜家、百盛、好藥師、鮮芋仙、賽百味、歐時力、世紀聯(lián)華等線下店鋪已接入客來樂系統(tǒng)。
