隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術在各行各業(yè)不斷滲透，傳統(tǒng)的銀行卡收單業(yè)不僅推出了智能pos終端、移動近場支付、o2o閉環(huán)支付等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)技術的新型支付服務，大家印象中曾經(jīng)主要依賴于密集人力的日常商戶服務也早已全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。
近日，筆者從國內(nèi)最大的收單服務機構銀聯(lián)商務處了解到，“銀聯(lián)商務”app，一個為特約商戶提供專屬掌上服務的平臺，已在600萬級規(guī)模的商戶中廣泛應用。借助新型的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，傳統(tǒng)線下銀行卡收單業(yè)的服務渠道、服務手段、服務響應、資源配置等全面智能升級，創(chuàng)新打造出商戶服務的“o2o模式”。
基礎功能方面，“銀聯(lián)商務”app聚合了客服電話和pc端互聯(lián)網(wǎng)服務的優(yōu)勢功能，囊括了賬務服務、差錯處理、業(yè)務辦理、報修、簽購單配送、收銀員培訓等各類基礎服務，并充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)技術和終端設備所打造出的“零界”優(yōu)勢，實現(xiàn)前端市場商戶實時需求與銀聯(lián)商務后臺服務系統(tǒng)、外勤客戶經(jīng)理等集約化高效配置的完美無縫對接。
例如商戶報修pos機或申請簽購單配送，只要使用手機里下載的“銀聯(lián)商務”app掃描pos機上的條形碼，app即可識別出商戶名稱、所在地址、商戶編碼、終端號等信息；商戶在app上選擇服務項，系統(tǒng)即實時將服務需求自動配送給距商戶地理位置最近的一名銀聯(lián)商務外勤客戶經(jīng)理；而銀聯(lián)商務外勤客戶經(jīng)理通過手上的移動辦公利器，“銀商派”pad，能及時得到附近商戶提出的服務請求，在線點擊接單后，即刻就能趕赴到商戶處提供服務；就在同一時刻，商戶在“銀聯(lián)商務”app上不僅能查看到服務請求的接單情況，還能查閱客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話，甚至gps定位地址和行動路線情況，實時掌握客戶經(jīng)理到店服務的時間。
除了能滿足收單商戶的各類基礎服務需求，“銀聯(lián)商務”app還上線了大數(shù)據(jù)服務產(chǎn)品“數(shù)據(jù)魔方”，商戶可以隨時掌握周邊商圈的同業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)和持卡人購買傾向等情況，為本店的精準營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)。后續(xù)“銀聯(lián)商務”app還將上線基于POS交易流水的融資貸款產(chǎn)品、閑置資金在線理財、物流平臺以及o2o營銷聯(lián)盟等一系列多元化創(chuàng)新服務，為商戶打造手機端一站式的店面管家服務體驗。
對于擁有600多萬商戶和700多萬終端的銀聯(lián)商務而言，做好服務一直都是個永恒的命題。無疑，如今新型的移動互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)讓這家最大的收單機構服務實現(xiàn)“大象起舞”，“銀聯(lián)商務”app連同線下奔走在大街小巷的萬名客戶經(jīng)理、移動辦公平臺“銀商派”、網(wǎng)上服務系統(tǒng)以及95534客服熱線，共同構建出一個“天羅地網(wǎng)”式全覆蓋服務體系。
