近期消息，大數(shù)據(jù)和人工智能服務商信柏科技協(xié)助步步高集團先后在旗下標桿購物中心門店步步高湘潭華隆廣場以及長沙梅溪新天地等上線啟用智能POS，這是零售圈內(nèi)第一例落地應用智能pos軟硬件系統(tǒng)，同時在購物中心業(yè)態(tài)打通會員、營銷、銷售、服務、停車等系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)間的卡券聯(lián)動，通過關(guān)聯(lián)營銷，調(diào)控場內(nèi)客流的經(jīng)典案例。上線門店已平穩(wěn)運營數(shù)月，智能POS現(xiàn)作為步步高購物中心場內(nèi)支付與互動環(huán)節(jié)最重要的消費者觸點，在場內(nèi)數(shù)據(jù)采集、會員場景打通落地、豐富化會員經(jīng)營手段、聯(lián)通全場營銷體系等方面會起到至關(guān)重要的作用，也獲得了大部分商戶的高度認同。
目前在華隆廣場店所有營業(yè)商鋪中的使用比例已經(jīng)超過三分之二，在梅溪新天地也在隨著商戶入駐穩(wěn)步提升使用比例。在客流較好的租賃商戶，單個商戶平均每天可以為步步高注冊10名以上會員;為進一步提高步步高集團的會員基數(shù)做出持續(xù)貢獻;商戶在利用步步高會員基礎上，也有較為出色的成績。在會員基礎較為扎實的湘潭華隆廣場，一部分商戶日均會有30筆以上的消費是由步步高會員帶來的，這充分證明經(jīng)營會員流量的價值;
在銷售數(shù)據(jù)中也可以看出，會員銷售占比處于持續(xù)增長中。目前在華隆廣場這個經(jīng)營較為成熟的老店，整體會員消費占比接近70%，其中很多零售類店鋪的會員消費占比都超過80%;在一批高客單價的商戶中，會員消費占比更是超過了95%。這證明通過會員積分、營銷、服務等手段，將會員章程、政策覆蓋到租賃商戶，獲得了消費者的一致認同，在全場使用會員身份獲得相應權(quán)益與服務已經(jīng)成為了消費者習慣;同時商戶也充分意識到步步高會員體系對自身經(jīng)營的正面價值，也會積極的鼓勵消費者利用會員身份或者快捷的在智能POS上注冊會員;而這些會員消費數(shù)據(jù)，也為步步高后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析、消費畫像描繪進一步夯實了基礎;
在會員服務方面，通過消費自動獲贈電子停車券、車輛出庫自動抬桿的便捷體驗，也獲得了消費者的高度認可，目前超過10%的車輛是通過這種方式出庫，也較顯著的提升了停車場車輛吞吐速率。
步步高商業(yè)連鎖股份有限公司始創(chuàng)于1995年，致力于成長為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務業(yè)運營商。目前擁有步步高超市、步步高百貨(廣場)、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)(新天地)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。門店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，成為國內(nèi)綜合零售集團的佼佼者和區(qū)域商業(yè)領(lǐng)導者。
信柏科技成立于2014年初， 擁有雄厚的大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)驗積累， 致力于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)應用發(fā)展，并自然拓展至深度學習智能應用領(lǐng)域;同時，持續(xù)深耕零售行業(yè)，致力于零售創(chuàng)新解決方案的提供，成功為廣州正佳集團、湖南步步高集團、中糧大悅城、印力集團、羅萊家紡集團、金鷹商貿(mào)集團、天虹百貨集團、龍湖商業(yè)集團等知名零售企業(yè)提供技術(shù)服務。
2016年，湖南步步高集團與信柏科技達成合作，信柏科技為步步高集團提供貼合集團經(jīng)營戰(zhàn)略的智能POS產(chǎn)品系統(tǒng)，信柏助力步步高集團先后在旗下標桿購物中心門店步步高湘潭華隆廣場以及長沙梅溪新天地等上線啟用智能POS。
從步步高商業(yè)連鎖的業(yè)態(tài)發(fā)展歷程來看，購物中心業(yè)態(tài)，屬于進入相對較晚、但近年發(fā)展最快的一個業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成為步步高商業(yè)連鎖的一個重要組成部分。對于購物中心業(yè)態(tài)，既要快速進行業(yè)務拓展，更要持續(xù)健康運營，并結(jié)合集團特點和充分利用集團優(yōu)勢，走出特色化經(jīng)營之路、鞏固區(qū)域市場領(lǐng)導地位，一直是步步高商業(yè)連鎖集團所追尋的目標。
經(jīng)過二十余年的零售價值追尋、探索和實踐沉淀，“以消費者為中心”已經(jīng)成為所有步步高人的核心經(jīng)營信條，同時也累積了龐大的會員基數(shù)。并且通過集團一體化的大會員體系、云猴網(wǎng)的線上交易/服務體系、微信會員服務號“小步之家”等領(lǐng)域的不斷建設和優(yōu)化，與消費者形成了緊密的多渠道、全天候的連接和服務通路，并在步步高的自營體系運營中顯著實現(xiàn)了會員業(yè)務價值。
而在以往的模式中，步步高購物中心入駐的租賃商戶的內(nèi)部經(jīng)營，與步步高是相對割裂的，在會員價值體現(xiàn)、會員權(quán)益(主要是積分和優(yōu)惠券)實現(xiàn)、數(shù)字化營銷、消費數(shù)據(jù)打通等關(guān)鍵運營點是相對脫節(jié)的;導致在購物中心租賃商戶的消費場景中，會員身份的存在感較低，相應的在會員黏性、營銷組織與轉(zhuǎn)化等方面也就難以獲得理想的效果。集團化的會員規(guī)模優(yōu)勢在購物中心業(yè)態(tài)沒有得到充分體現(xiàn)。
并且步步高憑借集團規(guī)模所獲得一些外部資源支持(例如較低的收單費率、金融機構(gòu)支持的營銷活動)等，也難以覆蓋到購物中心的商戶，帶來了消費者的體驗不一致。
同時，因為商戶終端消費數(shù)據(jù)的缺失，購物中心內(nèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營難以落地，也成為步步高集團的大數(shù)據(jù)應用推進的一個掣肘。
在這樣的背景下，智能POS作為打通購物中心的會員、營銷、銷售、服務體系的重要節(jié)點，成為步步高推進的智能化項目的一個重要環(huán)節(jié)。要通過智能POS項目，把松散的店鋪經(jīng)營管理，以及多樣化的消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上，實現(xiàn)集團資源的整合(組織、共享、調(diào)度)。
1.打通會員體系
對于步步高來講，核心就是將集團運營、積淀多年的顧客資源，作為購物中心門店的業(yè)績提升基石，來將整個購物中心運營好。步步高在智能POS端全面整合了商戶經(jīng)營所需的會員經(jīng)營的各環(huán)節(jié)，包含會員快速注冊、會員驗證識別、會員洞察、會員營銷、會員服務，消費者可以享受到更便捷、貼心的服務。
2.共建營銷體系
步步高作為平臺運營方，按平臺化模式重塑購物中心的整體營銷模式，并在消費最終環(huán)節(jié)收銀端植入多種營銷的方式，實現(xiàn)營銷的全程電子化模式實現(xiàn)。
3. 實現(xiàn)一致的銷售體驗，同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集
智能POS在銷售環(huán)節(jié)，除了能便捷的完成銷售、退貨等日常業(yè)務，更整合了各類線下、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，并能進行多方式的數(shù)據(jù)采集，與此同時實現(xiàn)更佳的銷售服務體驗。
Ø 通過POS與停車場系統(tǒng)打通，可以根據(jù)預設銷售送停車時長的規(guī)則，電子化完成停車券的發(fā)放;
Ø 對于預充值類(如健身中心、美容院、文教結(jié)構(gòu))的商戶，可以由商家在約定的總送停車時長內(nèi)主動送停車券給會員，超出部分由商戶與購物中心結(jié)算;
Ø 在停車服務過程中，自然地完成了停車牌與會員的匹配數(shù)據(jù)采集，為后續(xù)通過停車場行為進行場景化營銷打下基礎;
據(jù)信柏科技零售業(yè)務線總經(jīng)理曹宏波透露，智能POS作為消費的關(guān)鍵節(jié)點，除了在步步高項目中上線落地的應用外，信柏科技在其他項目的業(yè)務實踐中，也實現(xiàn)了百貨集中收銀、專柜收銀的百貨業(yè)態(tài)業(yè)務支持，提供了更豐富的應用場景，并且現(xiàn)在正在進行消費金融的落地實現(xiàn)。智能POS將助力零售企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境更創(chuàng)新的發(fā)展、更精細的運營、更積極的成長。
