如果零售行業(yè)想要針對(duì)一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，那么考慮到這個(gè)目標(biāo)群體的時(shí)候，該如何認(rèn)知消費(fèi)者的特征呢？其實(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，結(jié)合CRM系統(tǒng)軟件，就不難實(shí)現(xiàn)上述問(wèn)題。大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以針對(duì)所選擇的某一個(gè)群體，將這個(gè)群體的標(biāo)簽進(jìn)行合并計(jì)算，再針對(duì)CRM所記錄的客戶情況，列出群體中共有的特征，讓營(yíng)銷(xiāo)人員了解整個(gè)群體的共性，那么這個(gè)時(shí)候，加以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，這個(gè)活動(dòng)為零售行業(yè)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值或者利潤(rùn)收入將會(huì)大大提升。

 

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，即便是傳統(tǒng)的零售行業(yè)，也同樣開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。接下來(lái)我們以百會(huì)CRM為例，來(lái)看看大數(shù)據(jù)如何與之相結(jié)合，促進(jìn)零售行業(yè)的快速發(fā)展。
 

雖然這個(gè)環(huán)節(jié)看似很簡(jiǎn)單，但是在零售行業(yè)并不好實(shí)現(xiàn)。比如要采集零售門(mén)店的消費(fèi)數(shù)據(jù)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的POS系統(tǒng)支持訂單式結(jié)算，而不能將會(huì)員信息與POS進(jìn)行同步，這就造成企業(yè)不能知道某一會(huì)員的具體消費(fèi)數(shù)據(jù)。因此，零售行業(yè)也正在解決這一問(wèn)題。而引進(jìn)一款百會(huì)CRM系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)收集與管理功能，除了線下銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)可以完整存儲(chǔ)在百會(huì)CRM系統(tǒng)內(nèi)，其余每個(gè)渠道的數(shù)據(jù)同樣可以輸入到系統(tǒng)中。掌握了足夠的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，就可以為數(shù)據(jù)分析做好良好的鋪墊。
 

數(shù)據(jù)整合的本質(zhì)是建立CSV，即客戶獨(dú)立視圖。在零售行業(yè)中，將一個(gè)用戶在多個(gè)渠道的多種身份信息進(jìn)行聯(lián)系并整合，可以很好地將客戶的“全貌”展示出來(lái)。而在百會(huì)CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，可以將不同客戶的不同情況很輕松地整理出來(lái)，那么據(jù)此針對(duì)不同情況，采取不同的市場(chǎng)策略，可以大大促進(jìn)零售行業(yè)的業(yè)績(jī)提升。
 

數(shù)據(jù)分析的目的，就是經(jīng)過(guò)多維視角深度分析之后，挖掘出客戶更多的價(jià)值。零售行業(yè)使用百會(huì)CRM系統(tǒng)，結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更加清晰地呈現(xiàn)出一個(gè)用戶受到不同營(yíng)銷(xiāo)手段之后的反應(yīng)，以此為分析結(jié)果，可以找到更適合消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方式，以此預(yù)測(cè)或干預(yù)消費(fèi)者的下一次消費(fèi)，促進(jìn)零售行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
 

無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售，還是客戶管理環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)應(yīng)用都可以為其帶來(lái)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)分析。比如一個(gè)零售行業(yè)的市場(chǎng)人員，通過(guò)CRM來(lái)查看銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以看到消費(fèi)者的其他情況，比如A客戶對(duì)母嬰類(lèi)的產(chǎn)品很感興趣，B客戶對(duì)每次超市的打折促銷(xiāo)活動(dòng)很感興趣，C客戶對(duì)會(huì)員積分更感興趣，等等。而在CRM中記錄的這些信息則可以幫助市場(chǎng)部采取更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，有助于零售行業(yè)的整體業(yè)績(jī)提升。