“三千客”線上一站式繼承了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，打通堂食、外賣、支付、優(yōu)惠和配送，還兼顧線下的收銀模式。
我最近遭遇了這樣一件事：從微信下單點外賣，1個多小時商家都沒有反饋，電話過去，店家問，“你是從美團還是餓了么下的單？”
這一個場景就足以反映痛點——商家來自各個渠道的訂單沒有一套系統(tǒng)去整合。此前，商家是線下一套收銀系統(tǒng)，然后線上再分別盯各個外賣平臺的訂單。做渠道聚合的困難在哪里？第一，早期時各大線上平臺不開放接口，并且具有排他性，不會太喜歡一個平臺過來聚集自己和競品。第二，本來商家在線下基本有一套自己的系統(tǒng)，不管是點單還是收銀，打通線上、線下就意味著要替換掉原來商家的線下系統(tǒng)，這個代價比較高。
基于此，“三千客”就從收銀系統(tǒng)切入，線上一站式繼承了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，打通堂食、外賣、支付、優(yōu)惠和配送，還兼顧線下的收銀模式。該項目去年9月份獲得數(shù)百萬天使輪融資。
三千客創(chuàng)始團隊來自于阿里巴巴、騰訊、支付寶以及納斯達克大數(shù)據(jù)公司，曾經(jīng)服務(wù)過肯德基、星巴克、麥當(dāng)勞等全球餐飲巨頭，創(chuàng)始人蘇春園告知，現(xiàn)在的外賣平臺已經(jīng)陸續(xù)開放，像是餓了么、點評、支付寶點單，三千客都是第一批對接的服務(wù)商。并且，除了外賣，團購、支付、配送等個平臺都有線上集成，并保持更新，有新的需求都會整合其中。
至于原來使用傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)的客戶，硬件幾乎都只支持 Windows 系統(tǒng)，所以三千客近期會推出 Windows 版本，這樣一來，客戶有更多選擇，拓客速度會有所增加。對于新客戶，則主推新款安卓硬件，已經(jīng)跟聯(lián)想、商米、矽鼎等安卓廠商達成合作。
三千客目前服務(wù)的客戶為大眾餐飲、快餐、簡餐、小吃、西點、咖啡等“輕餐飲”，因為這些店家對效率要求高，并且很大一部分增量來自外賣，所以他們會對系統(tǒng)有很強的需求。而三千客就對這些商家提供標(biāo)準(zhǔn)價格的服務(wù)，至于大的連鎖型商戶，則可提供定制服務(wù)。從2015年初上線以來，現(xiàn)已經(jīng)簽約數(shù)千家門店，累計處理訂單數(shù)超過1000萬筆，發(fā)展階段實現(xiàn)了3個月推廣1500家門店的效果。
值得一提的是，收銀記錄是高價值數(shù)據(jù)，三千客可以在此往前延伸至?xí)T體系，例如，當(dāng)某顧客到店10次后，自動提示“買10送一”的優(yōu)惠，等等。這樣，相比收銀、會員分開做，要流暢很多。此外，三千客還提供一些數(shù)據(jù)分析功能，幫助商家更好的營銷。
那么，這里面臨一個挑戰(zhàn)——此前做會員系統(tǒng)的服務(wù)商轉(zhuǎn)型做支付怎么辦？蘇春園表示，自己團隊的出身在數(shù)據(jù)使用方面有天然的壁壘。另外，做會員體系的服務(wù)商在一定程度上不愿意轉(zhuǎn)做支付。
